日前，國內老牌保健品上市公司——碧生源發布2020年首次盈喜：集團預期，截至2020年6月底止，中期純利將介乎500萬元至1500萬元之間，而營業收入預料將達5億元至6億元。在今年這種經濟環境下，碧生源能取得如此成績，與新零售概念的興起和碧生源的乘勢而為密不可分。根據相關數據顯示，在2019年全國網上零售額達到1.06萬億元，同比增長16.5%。在這股風潮中，碧生源作為大健康產業的重要一員，經過不斷探索漸入佳境，成為成功轉型新零售的健康產業龍頭企業，終獲新零售紅利。

在塑造新零售通路的大環境下，碧生源一直緊隨時代潮流，從最初的聯手1藥網積極進軍互聯網渠道，到如今在阿里健康體系上持續發力外，更加強了團隊建設及內部交流，補強軟肋，在京東、拼多多等平臺上均在有強勢表現。

這一切都離不開碧生源自身的不斷探索和努力。2019年，碧生源通過進一步加強電商布局，按照貨品的種類和物流的規模，碧生源調整了各站的管理運營模式，在原有的北京、杭州、廣州三站的基礎上增設藥品站及西安站，將原有客服團隊升級為客服中心，新設立電視購物部及跨境業務組，為保障電商業務高速發展，完善了電商整合營銷中心、供應鏈組和銷售支持組，已經成功的實現了由傳統的線下銷售到互聯網加線下銷售的轉型。

在內部，為了將更多的獨立訪客訪問轉化成購買訂單，提升電商出貨量，碧生源內部推行精細化管理。同時，結合電商平臺促銷政策對運營推廣效果進行跟蹤、分析和反饋，實現了碧生源管理層內部及客服團隊之間的綜合聯動，有針對性地調整渠道策略，從而制造更好的用戶體驗，有效提升了碧生源兩茶、藥品及新品的綜合營收。

2019年底，碧生源客服中心已超過100人，建立了完善的服務機制，通過深入的一對一服務顧客，積累了大量的老客，產品復購率高于行業平均水平，多位客戶與客服人員成為私交好友，對碧生源品牌高度認可。同時，碧生源客服中心已經建立健全了完整的培訓、考核、晉升機制，業績也在飛速增長。2020年，客服中心針對老客的消費升級做專項統籌，成為了碧生源新的收入增長點。

此外，碧生源還整合營銷中心增加了設計組，解決了公司的軟肋，使得產品顏值及質量整體提升，店鋪詳情頁更加吸引眼球，營銷配套更加完善，平臺大促質量更加提高，受到阿里等平臺高度贊譽;通過加強供應鏈團隊的人員配備，快速實現了產品流轉，保證產品最優化庫存。同時，碧生源供應鏈團隊為電商團隊提供了高效及前瞻性的保障;銷售支持組大幅優化倉儲物流，建立電商義烏倉，使得物流費用降低，并對電商團隊提供最有力的支持，保障了業務運營需求。