公園景區(qū)的服務(wù)管理水平是公共文化服務(wù)體系的重要體現(xiàn)。今年,北京市啟動城市公園與郊區(qū)公園結(jié)對幫扶,通過人員培訓(xùn)、互動交流等方式“傳幫帶”,補(bǔ)齊郊區(qū)公園管理服務(wù)短板,優(yōu)化和提升市民游客的游園體驗,實現(xiàn)郊區(qū)公園服務(wù)管理“大升級”。北京青年報記者從北京市公園管理中心獲悉,市屬11家公園已與朝陽、門頭溝、房山等11個區(qū)園林綠化局,以及大運(yùn)河森林公園、日壇公園、奧林匹克公園等17家公園景區(qū)“結(jié)對互建”。截至目前,已經(jīng)開展了百余次走訪對接,細(xì)化幫扶措施。

近年來,隨著公園建設(shè)的快速推進(jìn),全市已經(jīng)建成1000余處各類公園,郊區(qū)新城、小城鎮(zhèn)和新農(nóng)村的公園“遍地開花”,北京已經(jīng)初步具備了公園城市雛形,多數(shù)公園已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化服務(wù)、管理運(yùn)行維護(hù)階段。但是,部分公園管理制度不健全、服務(wù)意識不強(qiáng)、管理標(biāo)準(zhǔn)不高、服務(wù)設(shè)施不齊等現(xiàn)象逐漸暴露出來。比如,有的公園服務(wù)管理人員是郊區(qū)農(nóng)民綠崗就業(yè),服務(wù)管理技能不夠?qū)I(yè),還有的公園衛(wèi)生間、座椅等硬件設(shè)施不足,存在為市民服務(wù)的短板。

今年7月下旬,北京啟動城市公園與郊區(qū)公園結(jié)對幫扶工作。北京市公園管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,通過三個月的深入對接,市屬11家公園根據(jù)結(jié)對公園的實際情況與發(fā)展需求,已逐步開展實地調(diào)研、頂崗培訓(xùn)、座談交流。例如,頤和園、天壇、景山等市屬公園根據(jù)結(jié)對公園的需求,梳理出重點幫扶內(nèi)容,涉及綜合管理、園容保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、預(yù)約限流等方面,并建立了管理服務(wù)、綠化、人才、安全四類公園互助組。

其中,天壇公園計劃在本月初,利用舉辦第39屆菊花展的契機(jī),與日壇公園開展菊花聯(lián)展。采取主會場、分會場的形式,由天壇公園向日壇公園提供自主培育的菊花,美化公園的園容景觀,促進(jìn)雙方在綠化養(yǎng)殖方面的技術(shù)交流。天壇公園還將指派優(yōu)秀講解員為日壇、將府公園進(jìn)行導(dǎo)游講解技能培訓(xùn),輔助兩家公園編寫、完善景點及紅色教育基地講解詞。同時,日壇公園、將府公園兩家結(jié)對公園將派出技術(shù)骨干到天壇公園交流任職,互相取長補(bǔ)短、交流切磋,促進(jìn)整體服務(wù)管理水平的提升,實現(xiàn)城鄉(xiāng)公園一體發(fā)展、共同進(jìn)步。此外,北京植物園園林部、園藝中心骨干將前往濱河森林公園,通過召開座談會、現(xiàn)場演示等方式,指導(dǎo)冬季植物養(yǎng)護(hù)方法。

北京市公園管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,接下來,在冬季游園淡季,市屬公園將通過“一對一”“面對面”“手把手”等多種形式,深化合作,相互傳授公園在精細(xì)化管理、規(guī)范化服務(wù)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗,既做好結(jié)對公園的“輸血”工作,又幫助提高技能、自主創(chuàng)新,做好“造血”工作,全面提升公園景區(qū)的公共文化服務(wù)水平。

現(xiàn)場

工作七年首次“門區(qū)驗票” “頂崗培訓(xùn)”體悟精細(xì)管理

“您好,請您提前出示身份證,刷證入園。”上周末,王盟站在香山公園東門驗票處,逐一核驗入園游客的購票信息。但她并非香山公園員工,而是十三陵國家森林公園蟒山景區(qū)的工作人員。此前她也從未參與過驗票工作,這是她工作7年來第一次在門區(qū)“上崗”。

原來,按照城市公園與郊區(qū)公園結(jié)對幫扶實施方案,香山公園與延慶區(qū)園林綠化局、夏都公園、北京世園公園、十三陵國家公園蟒山景區(qū)開展結(jié)對幫扶。經(jīng)過前期走訪調(diào)研、制定方案、簽訂協(xié)議等準(zhǔn)備工作,6名來自十三陵國家公園蟒山景區(qū)的工作人員走進(jìn)香山公園,從10月17日起,以“頂崗培訓(xùn)”的方式參與香山公園客流管控、服務(wù)管理等工作。

眼下,每個周末都是香山公園的游覽高峰,門票預(yù)約量超過80%。最忙的時候,王盟平均每4秒就要完成1名游客的入園核驗工作。她接過游客手中的身份證、在驗票機(jī)上刷證、歸還證件、示意通行……這一套動作看似簡單機(jī)械,背后卻有“大學(xué)問”。“我經(jīng)常會遇到突發(fā)情況:游客沒帶身份證怎么辦?約錯了游園日期怎么處理?還有游客到了驗票處猛然發(fā)現(xiàn)身份證丟了,心情十分急切煩躁,此時該如何迅速安撫游客的情緒?門區(qū)驗票崗位非?？简炄恕㈠憻捜?不僅要求工作人員非常熟悉公園的預(yù)約購票系統(tǒng),還要具備極強(qiáng)的心理素質(zhì),機(jī)智果敢地處理每一個突發(fā)事件。”王盟說,自己在實踐中積累的寶貴經(jīng)驗,今后也會應(yīng)用到十三陵國家森林公園蟒山景區(qū),更好地服務(wù)游客。

據(jù)香山公園行政辦公室主任蔡憶介紹,此次參與“頂崗培訓(xùn)”的6名工作人員,都是十三陵國家公園蟒山景區(qū)的業(yè)務(wù)骨干。香山公園利用紅葉觀賞時期的5個周末,安排他們前往公園門區(qū)、雙清別墅、香爐峰等區(qū)域的多個崗位體驗,在實踐中了解公園精細(xì)化管理舉措。“香山公園與十三陵國家公園蟒山景區(qū)同為山地公園,在游客服務(wù)和游園管理上有共通之處。”蔡憶說,在未來一年時間里,雙方將繼續(xù)圍繞安全保障、服務(wù)規(guī)范、文化宣傳、票務(wù)管理、社會化用工等方面,進(jìn)一步開展深度交流,切實提升城鄉(xiāng)公園的服務(wù)管理水平。(記者 王斌、袁藝)