近年來，在房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入存量時代的同時，物業(yè)服務(wù)的價值更加凸顯，尤其是自2020年疫情發(fā)生以來，物業(yè)服務(wù)不僅受到社會的認(rèn)可，還受到了資本的追捧。

于是，一些房地產(chǎn)企業(yè)紛紛拆分物業(yè)服務(wù)板塊，將之視為新的增長曲線，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立上市，出現(xiàn)物企赴港上市潮現(xiàn)象；物企市值一路“水漲船高”，甚至個別還一度超過了房企母公司，讓人嘖嘖稱奇。

然而，2021年下半年以來，房地產(chǎn)行業(yè)驟然變化，作為房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)，即使大多數(shù)物企基本面沒有發(fā)生變化，有些甚至還在高速增長，但還是受到影響，客觀來說，其在資本市場上的表現(xiàn)并不那么盡如人意。

對此，眾說紛紜，有人形容物業(yè)服務(wù)行業(yè)“走下神壇”，有人覺得這是過熱行業(yè)一次價值回歸，有人仍然堅(jiān)信，將物業(yè)服務(wù)視作“軟基建”，承載公共服務(wù)職能。

6月22日，世茂服務(wù)（873.HK）發(fā)布2021年度經(jīng)審核全年業(yè)績報(bào)告，其成績單頗為靚麗，呈現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢。業(yè)內(nèi)在關(guān)注世茂服務(wù)經(jīng)營業(yè)績的同時，顯然更加關(guān)心，這家頗具代表性的物企，是如何看待當(dāng)前市場形勢和行業(yè)前景，是如何布局未來發(fā)展之路的。

“行業(yè)迎來最好的發(fā)展期”

“行業(yè)經(jīng)歷40年發(fā)展，迎來了最好的發(fā)展期。”在世茂服務(wù)2021年年報(bào)主席報(bào)告中的這句話，在當(dāng)前的形勢和情緒的加持下，確實(shí)讓人耳目一新，印象深刻。

世茂服務(wù)管理層坦言，2021年，房地產(chǎn)市場整體動蕩下行，但物業(yè)服務(wù)行業(yè)依然發(fā)展迅速，展現(xiàn)出蓬勃生命力。

至少，從世茂服務(wù)2021年年報(bào)披露的兩組數(shù)據(jù)，能夠看到這種蓬勃生命力。一組是，2021年度，世茂服務(wù)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入83.43億元，同比增長66.0%;實(shí)現(xiàn)年度利潤12.17億元，同比增長68.0%。另一組是，截至2021年12月31日，世茂服務(wù)合約面積突破3億平方米，達(dá)3.08億平方米，同比增長53.2%；世茂服務(wù)在管面積達(dá)2.41億平方米，同比增長64.6%。

世茂服務(wù)管理層介紹，首先，各級政府發(fā)布多項(xiàng)有關(guān)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的利好政策，積極鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好更快發(fā)展。其次，2021年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)更加注重培養(yǎng)獨(dú)立發(fā)展的能力，在依托房地產(chǎn)行業(yè)承接開發(fā)項(xiàng)目的同時，積極地尋求更廣闊的發(fā)展空間。

具體來說，一是收并購熱度空前，出現(xiàn)了“大魚吃大魚”的現(xiàn)象，行業(yè)整合速度明顯加快，而且收并購標(biāo)的越發(fā)多元化，擴(kuò)展到了專業(yè)類服務(wù)公司、城市服務(wù)公司和多元增值服務(wù)公司。二是第三方競標(biāo)拓展發(fā)展迅速，越來越多的企業(yè)意識到了市場拓展的重要性，努力培養(yǎng)獨(dú)立的、可持續(xù)的內(nèi)生增長能力，并且十分關(guān)注非住宅項(xiàng)目。三是城市服務(wù)成為龍頭公司新的發(fā)力方向。

其實(shí)，2022年1月，世茂服務(wù)召開主題為“務(wù)實(shí)求是，開拓奮進(jìn)”的2022年度工作會議，世茂服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁葉明杰就已表示，應(yīng)該客觀看到，任何行業(yè)都有興衰的發(fā)展過程，房地產(chǎn)正在進(jìn)入存量時代。風(fēng)物長宜放眼量，從國家政策、發(fā)展趨勢、業(yè)主需求等方面來看，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正迎來巨大的發(fā)展和超越機(jī)會，正是物業(yè)服務(wù)企業(yè)獨(dú)立乘風(fēng)破浪，橫渡滄海的時候。

保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)守長期主義

風(fēng)物長宜放眼量，以短期的眼光看待事物，總是有些局限，或如物業(yè)服務(wù)受資本追捧時而自滿，或如受房地產(chǎn)行業(yè)下行影響而不安。但是，如果以長期的眼光去看，正如葉明杰所說：“當(dāng)客觀理性審視行業(yè)和公司時，我們應(yīng)該堅(jiān)定信心和決心，山重水復(fù)，義無旋踵。”

因此，葉明杰指出，應(yīng)該乘著政策和行業(yè)春風(fēng)，保持戰(zhàn)略定力，始終牢記戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略愿景，堅(jiān)定走高質(zhì)量發(fā)展之路；應(yīng)該腳踏實(shí)地，行勝于言，堅(jiān)持做長期主義者，志在“打造百年企業(yè)，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青”。

從世茂服務(wù)2021年成績單來看，其基本面依然穩(wěn)健，發(fā)展依然強(qiáng)勁。2021年度，世茂服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同高效、布局合理。其中，物業(yè)管理服務(wù)收入41.70億元，占比50.0％，“壓艙石”作用顯著；社區(qū)增值服務(wù)收入24.48億元，占比29.3％；非業(yè)主增值服務(wù)收入8.71億元，占比逐步下降至10.4％；城市服務(wù)實(shí)現(xiàn)“從0到1”的跨越式增長，收入達(dá)到8.55億元。

更關(guān)鍵的是，世茂服務(wù)顯然早已擺脫對母公司的依賴，構(gòu)建了獨(dú)立、健康發(fā)展的能力。有幾個證明，其一，與開發(fā)商相關(guān)的非業(yè)主增值服務(wù)，其收入占比已從2019年的25.8%，下降至2021年的10.4%。其二，無論是在管面積還是合約面積中，來自第三方占比均超75％，非住宅物業(yè)占比均不低于40％。其三，短短三年內(nèi)，其已構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的市場外拓能力，同時擴(kuò)大對非住宅項(xiàng)目的市場拓展，2021年新增外拓面積達(dá)6160萬平方米，同比增長162.1％。

信念如磐，一以貫之，從世茂服務(wù)2021年年報(bào)中亦可窺見其戰(zhàn)略定力。世茂服務(wù)定位中國領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理和社區(qū)生活服務(wù)提供商，致力于成為中國領(lǐng)先的城市全場景生活服務(wù)商。今后，世茂服務(wù)致力于形成“四大業(yè)務(wù)組合”，不斷完善綜合物業(yè)管理、多元增值服務(wù)、城市服務(wù)三大業(yè)務(wù)組合，創(chuàng)新發(fā)展數(shù)字科技業(yè)務(wù)內(nèi)容，將以專業(yè)公司形式做模式試跑和業(yè)務(wù)培育。

2022年關(guān)鍵詞：高品質(zhì)的增長

圍繞上述戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略愿景，世茂服務(wù)實(shí)施橫向一體化、縱向一體化、集中化等策略，實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長、能力建設(shè)、城市深耕等目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

自2019年以來，世茂服務(wù)開啟了市場化拓展之路，合作了海亮物業(yè)等20家企業(yè)，其中僅2021年就合作了世路源環(huán)境、金沙田科技、椿熙堂、湖南吉立物業(yè)等9家企業(yè)，在收并購市場上確實(shí)十分活躍。當(dāng)然，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)“跑馬圈地”的階段，應(yīng)該看到，世茂服務(wù)也因此在短期內(nèi)構(gòu)建了在高校園區(qū)、醫(yī)院物業(yè)、城市服務(wù)、居家養(yǎng)老等關(guān)鍵賽道的專業(yè)能力，為未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)、厚植土壤。

不過，世茂服務(wù)并未因此弱化或放松其對服務(wù)品質(zhì)的重視，堅(jiān)持走高品質(zhì)的發(fā)展之道。正如葉明杰所說，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存之基，也是世茂服務(wù)不可退讓的底線所在，更是實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展的根本所在。

因此，世茂服務(wù)對所有被收并購公司，都實(shí)行了一體化整合提升。通過財(cái)務(wù)、人力、風(fēng)控和業(yè)務(wù)信息一體化，使得所有標(biāo)的公司能夠?qū)R世茂服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行內(nèi)部市場化機(jī)制，實(shí)行資源共享，全面賦能，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營能力、服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度提升。

一個例子是，世茂服務(wù)2021年ESG報(bào)告披露了這樣一組數(shù)據(jù)，受到媒體和業(yè)內(nèi)的關(guān)注。即：2021年世茂服務(wù)投入人民幣7590萬元，對全國范圍內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新改造、風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)改造、品質(zhì)提升、標(biāo)桿打造，包括通過智慧科技提升人員出入的安全性和便利性;植入茂家APP等服務(wù)上門，提供在家即可等候維修等多種增值服務(wù);為電梯新添電動車安全報(bào)警裝置，進(jìn)一步保障安全。

通過高品質(zhì)服務(wù)，2021年，世茂服務(wù)取得了客戶滿意度94.20分的好成績。世茂服務(wù)2021年年報(bào)顯示，2022年，世茂服務(wù)將更加關(guān)注業(yè)務(wù)品質(zhì)，深度夯實(shí)業(yè)務(wù)，發(fā)掘更多內(nèi)在價值，將從“有品質(zhì)高增長”轉(zhuǎn)向“高品質(zhì)的增長”。

具體來說，在業(yè)務(wù)規(guī)模上，兼顧總量、結(jié)構(gòu)和品質(zhì)指標(biāo)；在經(jīng)營能力上，更加關(guān)注經(jīng)營效率，經(jīng)營性現(xiàn)金流和長期可持續(xù)性；在客戶價值上，通過提升服務(wù)滿意度和客戶黏性，創(chuàng)造更高價值；在運(yùn)營管理上，從戰(zhàn)略、運(yùn)營、組織機(jī)制和人才四方面入手，全面實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理的高品質(zhì)。

從“有品質(zhì)高增長”轉(zhuǎn)向“高品質(zhì)的增長”，一字之差，意味深長。打個也許不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎罱鼛啄辏恍┪锲髣倓傞_始獨(dú)立闖蕩，如同年輕氣盛的小伙子，披荊斬棘，勇往直前；經(jīng)過幾年的歷練和磨礪，小伙子漸漸褪去了鋒芒，開始放慢了腳步，更加重視沉淀，修煉內(nèi)功，這樣才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，根深葉茂。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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