隨著我國經濟由高速增長轉向高質量發展,科技作為保險業長期發展的核心驅動力之一,成為險企轉型發展的重要力量。近年來,信泰人壽堅定“科技向實”,聚焦多元化用戶需求和不同服務場景,持續構建智能化服務平臺,以科技賦能保險全流程服務,全面提升客戶服務體驗和管理質效。

推動全面數字化經營 管理提質增效

在科技驅動壽險經營大勢下,信泰人壽充分發揮科技在經營管理中的重要作用,將科技回到戰略上,回到業務上,回到企業場景應用和運營管理的各個方面,堅決不“為科技而科技”,以集約化的“輕科技”路徑,將外部科技服務改進創新,實現科技和成本控制的平衡,進一步提升公司管理質效。

科技賦能組織方面,信泰人壽通過將外部科技服務結合企業應用場景進行創新,實現多級機構跨網絡互聯場景的高效運營。信泰人壽三百多家機構遍布全國,組織內部成員、組織與組織、組織與外部之間有眾多會議需求。通過結合和創新,信泰人壽將思科、華為、釘釘三個完全獨立的系統實現技術互聯互通的“三網融合”統一會議系統,在達到“見屏如面、無限連接”效果同時,為企業節約了大量的成本投入。結合管理需要,還開發了釘閃會,閃記等實用功能。一臺臺智能終端讓管理者實現了溝通在線、協同在線、組織在線,管理實踐和經營日常變得徹底“在線”。

“對于中小險企來說,與頭部機構在實力、品牌、資源等各方面都存在差距,因此要快、要新,以創新為核心行動力,實現從決策到一線行動的快速響應”,信泰人壽有關負責人表示。而這個理念充分體現在了信泰對外部科技服務結合本地應用場景的融合創新上。

科技賦能展業方面,信泰人壽充分依托企業微信平臺的服務。同一些壽險公司數個App相比,信泰人壽目前只有一個App——“掌上信泰”,用于方便客戶和保險人員更好的進行交流,便于代理人獲客展業。其他內外部數字化服務則都依托釘釘、微信等平臺。“我們更多的是充分利用市場上的數字化的基礎設施,基于這些基礎設施開發我們的應用場景。我們不愿意做重投入的科技,更愿意去做比較輕量、快速、敏捷科技。”信泰人壽有關負責人表示。

通過持續優化和創新,信泰人壽企業微信、新一代“掌上信泰”、智能遠程雙錄、客戶經營工具包、活動量管理平臺、信泰網絡大學,一個全鏈路的客戶經營數字化平臺逐步成型。數字化不僅賦能個體成長和拓客實戰,更讓隊伍管理和經營流程效能倍增。

科技賦能保險全流程 提升服務新體驗

近年來,信泰人壽確立了“客戶價值優先”的經營理念,并致力于構建智能化服務平臺,創新服務方式,以差異化“產品+服務”滿足多層次客戶需求,并結合多元化用戶保障服務場景,提供全流程保險數智化服務體驗。

通過信泰人壽官微,在客戶投保前可在線提供11項健康測評服務,平均3-5分鐘就可完成,定制化保障計劃及計劃解讀,幫助客戶更好地了解自身保障缺口和保障需求。

信泰人壽還融合RTC實時音視頻技術與AI人工智能技術的新一代雙錄系統進行升級,覆蓋四大場景應用,滿足不同客戶個性化服務需求。2022年上半年,電子化回訪覆蓋率近87%,遠程雙錄占雙錄總數的比率同比增加2033%。

信泰人壽通過深度融合“保險+科技”,打造官微智能文本機器人+專家坐席雙管家服務,進一步提升客戶體驗。2021年官微人工服務20余萬人次,其中,智能機器人累計服務近10萬人次,交互信息總數近50萬條。

信泰人壽還持續優化線上(官微)自助理賠通道,100%的出險用戶均可在線報案;除身故外的其他類型出險用戶,均可在線申請理賠。2021年在線報案人數較2020年全年增長275%,在線申請人數較2020年全年增長545%;已結案件較2020年全年增長473%。

此外,信泰人壽結合三大智能技術,為客戶提供個性化保單、貴賓增值服務、健康綠色通道、積分商城等特色服務,均構筑在端對端在線、快捷直達的數字化運營模式中。

未來,信泰人壽將緊跟市場發展趨勢,積極擁抱變革,持續推進數字化轉型工作,探索合規、安全、高效的數字化運營模式,聚焦保險服務新勢能,不斷提升客戶、員工、合作伙伴和其他利益相關方的服務體驗。同時還將通過數字化轉型提升公司運營管理能力及發展潛力,推動公司實現更高質量的發展。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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