小鵬汽車以客戶需求為己任，堅(jiān)持以專業(yè)技術(shù)幫助客戶解決問題，借著全國(guó)市場(chǎng)拓展的契機(jī)，打造一支技術(shù)過硬、快速反應(yīng)的售后服務(wù)隊(duì)伍，用扎實(shí)、速度的核心價(jià)值觀助力小鵬汽車品牌發(fā)展、強(qiáng)大品牌根基!

如此的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，得用戶者得天下。對(duì)于任何一家企業(yè)來說，提升用戶服務(wù)口碑是維持良好品牌形象的重中之重，汽車行業(yè)也不例外。近幾年來，以“蔚小理”為首的新勢(shì)力崛起，他們對(duì)比傳統(tǒng)車企更加注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)。無論是售前還是售后，都致力把服務(wù)做到最好，形成用戶口碑。新勢(shì)力三強(qiáng)的小鵬汽車崛起已經(jīng)有8年的時(shí)間，雖然蔚來的服務(wù)有口皆碑，但小鵬汽車的服務(wù)也有了長(zhǎng)足進(jìn)步。今天通過幾個(gè)車主的故事，來看看小鵬服務(wù)到底是如何抓住用戶的心。

這是來自一位來自甘肅蘭州的小鵬車主：早上他的汽車發(fā)生了故障，撥打小鵬的400的熱線之后，兩位師傅馬上跟他通話告知已經(jīng)出發(fā)救援。后面還了解到他們是從300公里外的地方出發(fā)，中間還經(jīng)歷了堵車，前方事故等多種問題，才艱難的到達(dá)目的地頂著高溫立刻給他解決問題。當(dāng)時(shí)他們到來的那一瞬間，一身的安全感都在圍繞著小鵬車主。

還有一位來自合肥車主的親身經(jīng)歷：晚上11點(diǎn)半求助小鵬服務(wù)人員，電話里他只聽到一句“等我”，本以為會(huì)等待比較長(zhǎng)的時(shí)間，沒想到僅僅半個(gè)小時(shí)的時(shí)間小鵬服務(wù)人員就出現(xiàn)他的面前。經(jīng)歷一個(gè)多小時(shí)的排查和檢修后順利解決了問題，后來得知服務(wù)人員到家之后已經(jīng)是深夜兩點(diǎn)多了。

什么才是好的服務(wù)?是賓至如歸的體驗(yàn)，更是從心出發(fā)的每一次服務(wù)。截止目前，小鵬汽車在全國(guó)有214家服務(wù)中心，一線服務(wù)人員共計(jì)2716人;服務(wù)車主15927次，共計(jì)91583小時(shí)。全國(guó)各地都能享受到小鵬汽車的便捷服務(wù)。希望小鵬汽車能把這種好的服務(wù)一直持續(xù)下去，在新能源車企里做一個(gè)全面領(lǐng)跑者。

俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑、產(chǎn)品賣的好必須售后服務(wù)好，小鵬汽車之所以能夠贏得市場(chǎng)，跟優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是分不開的。小鵬汽車不斷完善服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)體系，為提升售后服務(wù)質(zhì)量、持續(xù)滿足客戶需求奠定了基礎(chǔ)。在售后服務(wù)這條路上，小鵬汽車一直在堅(jiān)持和努力。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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