近日，基于來(lái)酷科技有限公司所編寫(xiě)的《來(lái)酷：智慧零售先鋒》教學(xué)案例被清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、人民大學(xué)商學(xué)院收錄入教學(xué)案例庫(kù)，將用于各商學(xué)院課堂教學(xué)。

2017 年底，聯(lián)想提出“智慧物聯(lián)、智慧行業(yè)、智慧服務(wù)和智慧渠道”4S 戰(zhàn)略，希望通過(guò)智慧零售直達(dá)客戶(hù)，破除多級(jí)分銷(xiāo)障礙，帶給消費(fèi)者線(xiàn)上線(xiàn)下一致的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。目前，來(lái)酷利用數(shù)字化技術(shù)重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，建立起了一整套以消費(fèi)者為核心的 OMO1智慧零售運(yùn)營(yíng)體系。通過(guò)智慧零售運(yùn)營(yíng)體系，來(lái)酷實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)一體化、商品一體化、體驗(yàn)一體化、會(huì)員一體化，成為智慧零售先鋒。

不過(guò)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，來(lái)酷又會(huì)如何調(diào)整其智慧零售策略呢?2020 年，新冠疫情席卷全球，國(guó)內(nèi)零售行業(yè)受到嚴(yán)重沖擊，關(guān)店潮令許多購(gòu)物中心艱難經(jīng)營(yíng)。來(lái)酷科技CEO周銘逆勢(shì)而為，在2020 年2月16日致信全國(guó)商業(yè)合作伙伴，堅(jiān)定表示“來(lái)酷科技所有的店面都不會(huì)退店，我們與您共克時(shí)艱，后續(xù)將投放來(lái)酷智生活、來(lái)酷生活館、來(lái)酷無(wú)人店等多個(gè)新模式店到合作商場(chǎng)中，以回報(bào)合作伙伴”。2020 年5月，來(lái)酷以福建為試點(diǎn)陸續(xù)在全國(guó)購(gòu)物中心布局門(mén)店。減輕加盟渠道商的顧慮，來(lái)酷承諾不壓貨、不欠錢(qián)，在重要節(jié)點(diǎn)給與營(yíng)銷(xiāo)支持。通過(guò)福建的實(shí)踐，來(lái)酷從中跑通了線(xiàn)下門(mén)店的玩法：一是貨品，二是布局密度。2020 年10月，來(lái)酷啟動(dòng)“雙百計(jì)劃”——一百天內(nèi)在全國(guó)開(kāi)一百家直營(yíng)店。2021年3月，來(lái)酷的雙百計(jì)劃基本完成。

開(kāi)店思路走通，門(mén)店如何盈利?這是CEO周銘一直思考的問(wèn)題。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的不斷努力下，來(lái)酷打造出基于門(mén)店的 OMO 智慧零售體系，即全渠道觸達(dá)消費(fèi)者，為線(xiàn)下門(mén)店引流;以客戶(hù)為中心，專(zhuān)注私域運(yùn)營(yíng);圍繞七大場(chǎng)景，低頻+高頻組合選品;門(mén)店轉(zhuǎn)型為數(shù)字體驗(yàn)空間;“前置倉(cāng)+云倉(cāng)”模式，快速響應(yīng)消費(fèi)者;建立靈活的店長(zhǎng)管理機(jī)制。一整套動(dòng)作下來(lái)，相對(duì)于聯(lián)想原有的分銷(xiāo)模式，來(lái)酷構(gòu)建的以消費(fèi)者為中心的智慧零售體系是一場(chǎng)脫胎換骨的變革，打破了 3C 數(shù)碼零售領(lǐng)域的增長(zhǎng)瓶頸。

來(lái)酷作為智慧零售的探索者和先行者，從 2017 年底開(kāi)始不斷洞察新消費(fèi)趨勢(shì)，通過(guò)技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新打破了線(xiàn)上線(xiàn)下單邊發(fā)展局面，以開(kāi)放的生態(tài)與商業(yè)地產(chǎn)、生活類(lèi)電商、智慧物流、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)等伙伴攜手共創(chuàng)，不斷尋找線(xiàn)上線(xiàn)下融合的機(jī)遇，建立全時(shí)全域的新消費(fèi)模式，為消費(fèi)者提供了全渠道一體化的本地生活服務(wù)和體驗(yàn)。

本次收錄充分體現(xiàn)出來(lái)酷作為新零售行業(yè)標(biāo)桿的引領(lǐng)作用，后續(xù)來(lái)酷將繼續(xù)以消費(fèi)為中心，從私域、文化和生態(tài)等方面發(fā)力，持續(xù)逆勢(shì)增長(zhǎng)，做中國(guó)一流的零售商。

(來(lái)源：新視線(xiàn))

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