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圖:本期嘉賓,北京澤信控股集團執行總裁 周江

“數字中國”風頭正盛,數字技術已在多個行業掀起巨浪,房地產行業也不例外。

據億翰智庫統計,當前近9成房企已進行了數字化布局,TOP50房企近三年的數字化投入增速皆在40%以上,且絕大多數的投入額度超過了7000萬元。房企數字化布局熱情由此可見一斑。

成立于1994年的澤信控股集團(簡稱“澤信控股”)就是較為重視數字化建設的典型房企之一。據了解,今年是澤信成立第28周年,也是澤信第八個三年戰略的開局之年,數字化建設已被列入其中。在這期間,澤信控股要構建出數字化經營管理、極致的客戶體驗和高效的業務協同體系,實現從信息化到數字化再到數智化的轉變。

北京澤信控股集團執行總裁周江告訴焦點財經,澤信控股的數字化探索已持續多年,2014年時還成立了自己的科技公司“澤信融智科技”。2020至2022年間,澤信控股對于數字化建設的認識再上了一個新臺階,因而將其寫入了公司發展的第八個三年戰略,開始從戰略層面自上而下推進數字化建設事宜。

在他看來,數字技術至少可在客戶體驗端、內部管理端、決策端三方面賦能企業發展。澤信控股的數字化建設也遵循這一邏輯。

數字化建設成效初顯

戰略規劃提供方向指引,階段性目標則可指導具體實踐。

周江介紹,構建起用戶前臺、業務(數據)中臺、經營決策后臺的數據標準化和信息化,提供客戶在線上看房、交易過程、線上交付及生活場景方面的極致體驗,實現業務中臺業務協同、高效運營以及經營決策后臺的精準、科學決策,是澤信控股數字化建設的中短期目標。

其中,用戶前臺旨在為業主提供極致的服務體驗,業務(數據)中臺意在打通企業內部業務壁壘,實現更高效的業務協同。經營決策后臺主要通過經營分析、全面預算管控、管理者信息駕駛艙等信息化工具為發展戰略提供決策支持,保證經營決策的高效精準,實現大數據管理模式。

長期目標則可細分為兩個維度來看。一方面,實現企業數字化開發生態圈,涵蓋地產、物業兩個主業務板塊,以及商業、家裝、金融等新業務賽道,用數字化驅動集團戰略的制定、分解和落地;另一方面,實現用戶端(包括客戶、內部員工、供應商及集團重要合作伙伴等使用主體)數字化應用生態圈,通過數字化實現數據共享、共贏。

目前,澤信控股已成功搭建起了前、中、后臺閉環體系,且取得一定成效。其中,用戶前臺通過應用在線看房等工具,使有效瀏覽客戶增加了約10%,大幅提升了購房者從看房到交付的整體滿意度。

業務(數據)中臺通過數字化及業務協同,使公司內部單節點審批時長縮短了50%以上,同時實現了業財數據一體化和會計憑證自動化,大大節省了財務每日制定憑證的時間,打破了業務部門數據壁壘,促進信息化同步共享,實現了集團、城市公司和項目公司三級信息化分層、分級管理機制。

經營決策后臺則在數字化工具的助力下,為公司管理層提供了更精準、科學的決策依據,形成了以數字化為依據的投、融、產、銷、回閉環決策,大大提升了決策效率。

作為公司高層管理者之一,周江已切實感受到了數字化工具在經營決策方面帶來的變化。

他表示,“此前,企業的管理決策多通過‘調研+開會研討’的方式完成,數字化工具卻只需通過提供一個數據模型,即可讓管理者窺見項目、區域的全貌,進而快速做出決策。這既有效規避了管理者情緒、陳舊觀念等因素,對決策產生的負面影響,又提升了決策精準度和決策效率。”

接下來,澤信控股在數字化經營管理及高效業務協同方面,還將陸續推出動態管理資金、風險的經營分析系統、全面預算系統,經營過程及時糾偏,保障企業的安全經營。同時,搭建起管理數字駕駛艙(澤信數智體系),以幫助各管理層級實時掌控集團、城市、項目的貨值、銷售量價關系、動態利潤、資金計劃、開發進度等經營狀況,為企業戰略保駕護航。

“提升客戶體驗”是重中之重

為客戶營造極致的數字化服務與體驗,是澤信控股數字化建設的重中之重。圍繞這一重心,澤信控股亦陸續推出了多項有益舉措。

比如,在客戶體驗端,澤信控股推出了“美好家”線上項目推介平臺,將住戶沉浸式體驗、全民營銷、工地開放等搬到了線上。借助該平臺,購房者既可以隨時隨地瀏覽澤信控股旗下的全部在售項目,還可通過VR技術體驗入住后的生活場景,查看項目建設動態,同時在線推薦成交客戶賺取傭金。

在客戶交付端,澤信控股則利用數字技術對項目交付過程中耗時較多的環節進行了優化,進而使單戶交付時間由以往的1.5小時縮短至了1小時。在客戶入住端,澤信控股憑借搭建“澤信樂家”(智慧社區)平臺,將生活繳費、開門、停車、訪客到訪等功能搬到了線上。由此,業主僅需一部手機即可實現上述全部訴求,還可在園區app上進行商品團購、參與社區活動。

周江介紹,接下來,智能設備(門禁、對講、水電表、監控)與手機聯動應用,線上化的社區團購、社區生活、在線生活管家、會員積分使用、訪客到訪、智能安全預警等智能化產品還將陸續推出。這些舉措有望為業主打造出更高滿意度的社區數字生活服務。

圍繞“提升客戶體驗”,澤信控股旗下住宅、物業、商業、家裝等業態,也紛紛與數字化工具相結合,進行了服務升級。其中,住宅業態應用了全民經紀人、推薦結傭等數字化功能促進銷售,以及項目活動、客戶積分管理等增加互動和黏性,同時在內部管理后端打通了業務壁壘,建立起了統一的數據監控預警平臺。物業業態也充分應用了智能監控,設備品質遠程操控,社區風險預警等,提升了業主居住體驗,同時降低了社區內部管理風險。

商業和家裝新賽道也有不少有益嘗試。其中,前者通過智能收銀、租賃管理、智能停車、智能導航、在線預訂等,呈現了更加智能化的商業體驗。后者則通過應用BIM技術,提升了運營水平,同時通過虛擬現實技術,幫助業主更高效的選擇到了心怡的裝修風格。

整體來看,數字化應用在公司地產核心業務、物業數字化運營、集團信息化移動辦公等方面都取得了一定成績,初步達到了核心業務信息化、運營管控數字化的建設預期,周江稱。

數字化能力成突圍關鍵

房地產行業逐漸由黃金時代、白銀時代進入到了當前的黑鐵時代。數字化能力也被不少分析人士視為了房企從當前困境中突圍,以及贏得未來市場競爭的關鍵。

周江較為贊同上述說法。他強調,房企要想從困境中突圍而出,需要依靠持續提升的產品力、服務力和管理內驅力等綜合管理能力。而數字化的業務應用,在驅動上述三項能力提升方面起著至關重要的作用,可使企業在競爭環境中更快速的適應政策及環境調整、更快速的應對市場變化。

要意識到,當前市場已由以往的“需大于供”進入到了“供大于需”的狀態,購房信心欠佳。在這樣的背景下,用數字化工具進行精準定位、提升產品力,進行精準營銷,顯得更為重要,周江稱。

由于充分運用了數字化工具進行產品前期調研、定位等,澤信控股旗下多個項目即便身處弱環境中,依然獲得了不俗的業績表現。以澤信控股德州澤信云筑項目為例,該項目9月的銷量達到了55套,今年以來的月均銷量一直維持在50套上下,銷售表現領先區域同行。

周江認為,數字化能力就像企業的“全球鷹”偵察機,可準確捕捉、傳輸、分析、預警、決策,形成數字決策閉環。未來的市場競爭,與現代化戰爭類似,沒有信息化作戰就會失敗,企業缺少了數字化決策,未來同樣很難生存。

“利用好數字化的數據分析、洞察和預見能力,可讓房企更精準的把握住未來機遇,同時支撐公司多元化和多產業化布局。數字化能力將在‘工具效能’、‘數據效能’、‘生態圈效能’中得到充分體現”。

焦點財經注意到,澤信控股的數字化建設成效,離不開其旗下科技公司“澤信融智科技”與第三方科技公司之間的通力協作。

周江介紹,按照公司發展需要,澤信控股會綜合考慮性價比、適配性等因素,來選擇數字化產品和供應商。對于較為成熟且經市場驗證效果顯著的數字化產品,澤信控股一般會直接采用,其中需要個性化開發的部分,則交由“澤信融智科技”來完成。對于市場中暫時“空白”,但潛力較大的產品,“澤信融智科技”則會自行研發。

未來,澤信融智科技將會加大市場“外拓”。“我們認為,澤信融智科技強勁的研發能力,可為公司開辟出新的業績增長曲線。未來,澤信融智科技在服務公司自身業務的同時,還會為其他開發商提供先進的信息化解決方案,”周江表示。

焦點財經了解到,澤信融智科技即將推出的樂家生活服務,可針對人、社區、組織進行標簽數字化,形成豐富多層級的畫像系統。借此,在澤信控股社區內生活的每位業主,都可打造出專屬自己的場景與服務,享受真實社區與線上虛擬社區相結合的獨特體驗。這一點,與“元宇宙”頗為相似。

作為數字經濟的重要載體,“元宇宙”在2022年全國多地政府工作報告和產業規劃中都有出現,政策紅利之下,發展前景備受看好。周江告訴焦點財經,澤信控股是一家開放、喜愛迎接新事物的公司,對“元宇宙”也一直保持著持續關注和樂觀態度。目前,“元宇宙”已整合了多項現有技術,希望這些技術的整合能在房地產的服務體驗和交互上帶來驚喜。

優勢與難題

眾所周知,房地產相比其他行業,具有業務鏈條長、項目多且區域分布廣泛的特殊性,因而在數字化轉型方面的挑戰和難題,勢必也將更多一些。

周江坦言,澤信控股的數字化建設中也曾遭遇來自四個方面的挑戰:第一,對數字化的認知度不夠,未能真正意義上做到數字化賦能業務;第二,數字化的投入量級未能達到行業優秀標桿投入力度;第三,數字化外部供應商比較分散,沒有形成完整的統一整合方案;第四,前、中、后臺數據,此前一直處于離散狀態,未能形成數據合力,致使決策不精準。

針對上述難題,澤信控股的解決方案是:首先,提升企業對數字化的投入認知。其次,在數字化頂層設計上注入精力。

“通過與行業對標同時結合公司自身發展經驗,我們得出了‘做強基礎-橫向打通-逐步整合-持續迭代’的數字化體系。數字化變革必然會導致原有組織形態、業務機制以及企業文化的變革,因而得到公司高層的支持至關重要。目前,澤信控股的高層管理者已在數字化建設上達成共識,有決心也有勇氣將數字化之路走通。”周江表示。

為解決資源整合和人才建設難題,澤信控股則成立了專業的科技公司及專業的數字化團隊,由此既具備了專業技術能力,又具備了跨行業思考、多領域的實戰經驗,以及企業經營思維。當前,其已建成的用戶前臺、業務(數據)中臺、經營決策后臺,強化數據在管理中的應用,進而解決了決策不精準的難題。

周江強調,“縱覽全行業可知,標桿房企目前已基本完成了‘數字化’建設,正在向‘數智化’推進。澤信控股有后發優勢,總結標桿企業成功經驗,提升數字化建設性價比,同時我們堅持創新,為房地產數字化發展貢獻一份力量。”

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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