智能和健康歸根到底反應(yīng)了一個企業(yè)是不是足夠關(guān)注用戶的價(jià)值。窩趣公寓的企業(yè)核心價(jià)值觀就是叫做用戶、價(jià)值，窩趣公寓始終在深挖怎么給用戶帶來最大的價(jià)值，所以窩趣公寓想要做智能化和健康也是基于給用戶帶來價(jià)值的理念，而不是為了做智能化、為了做健康而做。

舉一個例子，一個酒店產(chǎn)品非常漂亮，主打的概念也是智能化。住進(jìn)去后遇到了第一個BUG是要開洗手間的燈，洗手間的燈沒有實(shí)體按鈕，需要用語音控制，于是我說：“hello，請開洗手間的燈。”沒開。我想可能不叫洗手間叫衛(wèi)生間，于是我說：“請開衛(wèi)生間的燈。”依然沒開。我又換了一個：“請開盥洗室的燈。”最后還是沒有開。

酒店在某些方面考慮的足夠人性化，但是在設(shè)置智能燈控這個系統(tǒng)上面沒有站在客戶的角度，企業(yè)內(nèi)部有自己的用詞習(xí)慣，但是更要把用戶最常用的名詞都集成在里面，只要他說到任何一個名詞都幫他開燈。

窩趣公寓做智能化，考慮的是在消費(fèi)端能夠創(chuàng)造什么價(jià)值。窩趣公寓的核心價(jià)值主張是希望給消費(fèi)者創(chuàng)造一種舒適生活和樂趣社交的生活方式，所以窩趣公寓的智能化一定是圍繞著舒適和樂趣感來做的。

比如為了讓租客在用了智能化設(shè)備時更加舒服，窩趣公寓研發(fā)有一個遠(yuǎn)程控制平臺，在租客還沒有回到家的時候，提前半個小時把房間的空調(diào)打開，離開的時候可以及時通過線上操控把空調(diào)關(guān)掉，節(jié)約能耗，這就是提升用戶的舒適度。

行業(yè)有些關(guān)于智能化的窗簾的爭議，窩趣公寓對于這一塊也不是很積極。窩趣公寓通過調(diào)研認(rèn)為智能化的窗簾并不能給客戶產(chǎn)生很大的價(jià)值感，因?yàn)閷τ陂L租的租客關(guān)一下窗簾并不是很麻煩的事情。但是某些方面窩趣公寓很積極，包括智能水電表、智能門鎖等，這給用戶和經(jīng)營都帶來極大的便利性。

窩趣公寓采用輕資產(chǎn)的模式，面臨兩類客戶，另一類是項(xiàng)目投資人，窩趣公寓通過自動化的體系讓投資人有舒適的體驗(yàn)，幫助他們降低成本。除了智能水電表可以減少人工，窩趣公寓研發(fā)了營銷的中臺系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)一鍵發(fā)房，讓門店管家不用像以前這樣手動在十幾個平臺上面發(fā)貼。一鍵發(fā)房功能讓工作量從原來兩個小時變成了15分鐘，極大的提高了人工效率。

健康方面，作為運(yùn)營商窩趣公寓首先要把基礎(chǔ)的東西做好，比如社區(qū)基礎(chǔ)的每月消毒殺蟲，新冠出現(xiàn)以后用戶體溫的檢測。除了關(guān)注于新冠這種“黑天鵝”事件，我們?nèi)粘．?dāng)中有小的“黑天鵝”，現(xiàn)在年輕人工作壓力蠻大，經(jīng)常有媒體上曝出年輕人才20多歲就猝死了。

在中國心臟病突發(fā)的問題被大家所忽視，窩趣公寓站在用戶的角度上面跟外部的醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)合社區(qū)里面的年輕人，包括窩趣公寓的管家做一些培訓(xùn)，知道當(dāng)年輕人出現(xiàn)急性的危險(xiǎn)情況下應(yīng)該怎么樣做急救。這些都是一個很基礎(chǔ)的東西，不需要特別智能化，也不需要特別高大上，這些應(yīng)該作為公寓運(yùn)營商首要關(guān)注的，其次才是較為高大上的，比如窩趣的新風(fēng)系統(tǒng)，做一下空氣的凈化，這些是錦上添花的東西。先把最基礎(chǔ)的東西做好，錦上添花就是水到渠成的。

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