來酷：后流量時代下的新零售連鎖體系探索

2022-10-28 18:33:02來源：榕城網

后流量時代，新零售拼的究竟是什么？

來酷科技的答案很簡單：拼的不只是“流量”，還有“留量”。

當消費者購物心態回歸平靜，流量經濟便開始逐漸衰退。伴隨著互聯網整體流量紅利的日漸枯竭，流量至上的行業性問題正逐漸顯露。2022年，新零售慢慢脫離以流量為終極追求的目標，而把更多的發展目光轉移到了用戶體驗和服務上，流量密碼不再是重要的爭奪賽點，品牌“留量”成為了衡量下半場黑馬的重要準則。來酷就是在后流量時代的這場爭奪賽末點競爭中脫穎而出的佼佼者。

模型驅動精準營銷

一切跡象表明，未來零售行業的競爭將在數字化連鎖體系的構建與運營方面非常激烈。所以，相對于短暫的流量紅利，來酷科技更注重精準定位用戶人群，以人為本、以品質服務為本，保持長期且穩定的發展。縱觀來酷品牌的發展史，幾乎每一步都穩扎穩打。其自創立伊始便著重布局并建立起了一整套以消費者為核心的運營體系，以客戶為中心，重構了“人”、“貨”、“場”的定義，并在智慧零售新概念探索與驗證等領域積累了豐富的經驗。

2020年來酷引入以流量為核心的互聯網零售思維，形成 OMO 全時全域智慧零售業務模型雛形，為整體運作效率的提升起了關鍵作用，經受住了疫情的考驗。同年，率先進入同城即時零售賽道，數碼禮品、辦公急需同城小時達成為行業新標桿。2020年，來酷營業額實現 35 億元人民幣，年比年增長 2.5 倍，當年完成增長驗證，并實現盈利。截至2022年8月，來酷會員存量突破500萬！同月，來酷科技再次入選CCFA私域運營最佳實踐案例，以全場景私域建設模型和消費者為中心，賦能來酷多元OMO智慧零售運營。

有數據顯示，來酷OMO公域平臺訂單獲客率51%。來酷OMO即時零售與第三方平臺形成戰略合作，打通門店線上線下零售渠道；線下門店享受線上流量增加獲客渠道，同時又基于線下實體為線上用戶提供銷服一體服務，從而實現多場景消費體驗，且售前、下單、履約、售后一條鏈服務。

正是因為堅定不移地遵從自身獨特發展理念，讓來酷成為了當前經濟形勢下少數獲益者之一。

個性化服務體驗式消費

隨著銷售市場的同行內卷，消費者的需求和期望也在不斷拔高，差異化、個性化以及創新化的銷售模式逐漸成為來酷開疆破土的一把利刃。

截至目前，來酷科技已在全國建成將近 400 家智慧零售線下門店。其中購物中心門店近 300 家，皆位于城市核心商圈優質商業的主客流通道，這為目標客群提供了廣泛的社交、展示、服務和銷售為一體的 “4S”空間。

一直以來，來酷始終注重產品生態的建設，從個性化服務出發，為消費者從全球精選了七大場景類產品，包含個人辦公、游戲電競、時尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、運動旅行。除自有品牌外，持續引進國內國際頂尖品牌，形成高品質消費電子產品生態體系，并在新品首發、限量內測等市場活動中為消費者帶來獨家的服務和體驗。

為滿足年輕客群的消費潮流和趨勢，來酷科技還在今年3月正式進入元宇宙領域，成為全球首個數碼+潮流藝術的數字藏品平臺，并發布了一系列數字藏品和相關線上線下元宇宙服務，受到M世代的持續關注和追捧。

數字神經連鎖錦囊

毫無疑問，強調消費體驗與深度融合的新零售，其本質是一場效率革命。技術的進步帶來更大的發展空間，但同時也帶來了諸多挑戰，如果不能很好地跟上市場節奏，很可能就會面臨被淘汰的殘酷結局。這一點，來酷最清楚不過了。

2022年8月，來酷星球加入全國首個數字文化創新服務聯盟，通過激活數字文化價值、創新產業服務模式、整合文化產業資源、推動先進技術應用等方式，全面賦能數字文化產業，共建數字文化新生態。當然，這也讓來酷駛入了發展快車道。在今年微盟數造零售大賽上，初出茅廬的來酷便斬獲“微盟數字化策略典范獎”，榮獲大賽第8名。

其實，消費者對傳統零售的抱怨，不外乎零售店的體驗差、價格昂貴的精神與物質的雙重落差。于企業而言，要想使消費者獲得無縫化的購物體驗，就必須對其購物的每一個流程都進行統一管理，包括線上的預訂、線下的體驗、物流配送等。伴隨著數字化經濟的高速發展，線上電商業務與線下實體經濟以及物流網絡必將走向深度融合，而這一切，毫無意外，離不開數字化指引和智能化的驅動。而來酷的OMO智慧零售模式，恰好完美地將傳統零售短板補足。

來酷通過數字化升級，與各個平臺打通，實現了讓客戶在家就像點餐一樣購買到3C數碼產品和服務。由此，“云店+企微”的結合不僅滿足了遠程服務的剛性需求，不斷進階，而且，還保證了來酷從數字零售1.0的傳統模式改造到數字零售2.0和多平臺的順利打通，為來酷線下連鎖體系零售業務提供了全新的升級方式。

2022年7月27日，CCFA發布了“2022中國網絡零售TOP100”最新排行，成軍僅四年的來酷科技有限公司赫然在榜，以378107萬元的銷售業績位列第31位。另據相關數據統計，在2022年前三個月來酷的會員數量已經增長達到了245萬。今年9月，來酷企業微信客戶突破70萬，榮登2022見實線下私域大會特邀分享，上榜微盟、見實、策方等多平臺私域標桿案例。在中國連鎖經營協會頒發的2021年度全國連鎖百強中，來酷科技位列第67位。

另據最新消息，今年十一國慶期間，來酷科技在11大城市的商業中心（沈陽、無錫、西安、廣州、南昌、鄭州、武漢、煙臺、濟南、晉江、石家莊）為13家門店舉行了盛大的開業典禮。借助于連鎖經營，來酷科技開始引領數碼行業“大鵬一日同風起，扶搖直上九萬里”。

近幾年，零售業私域基建越來越趨于成熟。一方面是微信生態成為新的生意場，小程序日活躍用戶數突破5億，2021年小程序人均交易金額提升了67%。另一方面，數字化技術應用也在高速發展，越來越多優秀產品技術功能幫助商家精準營銷、高效觸達，這個生態也在逐漸成熟。據了解，來酷小程序商城2021年GMV突破1億元。

私域越強，越能反哺公域。能不能夠玩好私域的前提，就是要思考清楚用戶心智、需求、行為、習慣的變化迭代，去確定好能為用戶通過私域的場景創造什么價值，從而才能走向正確的、適合用戶的精細化運營策略。在這一點上，來酷做得就很精準。從重慶來福士首個數字場景體驗 1.0 門店落地；到聯合網紅名城長沙，精心打造長沙文和友來酷快閃店《一起來酷館》；又到數碼 mini 店和來酷 4D 數字劇場在北京合生匯及廣州合生新天地同步開業、再到“來酷星球”元宇宙主題數碼店在北京鳳凰匯開始試營業，來酷的用戶畫像一直都清晰明了，門店連鎖體系建設有條不紊。