近十年對(duì)于中國(guó)零售業(yè)而言，是一個(gè)變革升級(jí)的過(guò)程。特別是隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展向縱深邁進(jìn)，銷售渠道、銷售模式、消費(fèi)市場(chǎng)全面迎來(lái)重構(gòu)和升級(jí)。和傳統(tǒng)銷售模式相比，新零售的特點(diǎn)決定了它在流量獲取上不能走尋常路，必須以互聯(lián)網(wǎng)思維撬開流量入口。自2020 年起，來(lái)酷就引入以流量為核心的互聯(lián)網(wǎng)零售思維，獨(dú)創(chuàng)了以 OMO 為核心的全時(shí)全域智慧零售業(yè)務(wù)模型。近三年來(lái)，不斷進(jìn)化升級(jí)的來(lái)酷OMO模式不僅成為企業(yè)發(fā)展騰飛的“鎮(zhèn)派法寶”，更是構(gòu)筑起全新的新零售生態(tài)體系，成為零售行業(yè)瓶頸期下的破冰性創(chuàng)舉。

破解行業(yè)瓶頸，OMO模型讓來(lái)酷在流量與服務(wù)領(lǐng)域收獲雙贏

從根本來(lái)說(shuō)，來(lái)酷的OMO模式不僅為企業(yè)開辟出一條全新的即時(shí)零售賽道，更是以數(shù)字化營(yíng)銷方式融合消費(fèi)者、合作品牌與虛擬技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品營(yíng)銷形態(tài)的全面變革，這正是新零售時(shí)代消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的必然要求。這種以流量為核心的互聯(lián)網(wǎng)零售思維，讓來(lái)酷專注與眾多流量平臺(tái)進(jìn)行深入的合作，進(jìn)而借助于線下連鎖門店的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，開展3C數(shù)碼領(lǐng)域同城即時(shí)零售業(yè)務(wù)，為客戶們帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

尤其是在將OMO模式聚焦本地服務(wù)領(lǐng)域后，來(lái)酷與眾多大流量平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)效應(yīng)更為明顯。今年8月11日，moto摩托羅拉發(fā)布了moto X30 Pro、moto razr 2022和moto S30 Pro三款旗艦新品，這三大新品正是在來(lái)酷&京東到家平臺(tái)聯(lián)合首發(fā)。自來(lái)酷與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作以來(lái)，京東商城與京東到家雙平臺(tái)一直給予來(lái)酷全國(guó)門店重點(diǎn)關(guān)注，雙方更是緊密互動(dòng)，讓3C智慧零售“最后一公里”快、準(zhǔn)、穩(wěn)，帶給消費(fèi)者更為出色的服務(wù)體驗(yàn)。隨著來(lái)酷與京東到家、餓了么、美團(tuán)以及抖音、快手等平臺(tái)開展合作，其龐大的自營(yíng)連鎖門店數(shù)量與眾多流量平臺(tái)形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，同城小時(shí)達(dá)等特色服務(wù)進(jìn)一步讓企業(yè)在流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)中占得先機(jī)，也讓企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)不斷邁向新高度。

如今，在OMO模式的推動(dòng)助力下，來(lái)酷在短短數(shù)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的營(yíng)銷一體化、商品一體化、體驗(yàn)一體化、會(huì)員一體化。特別是在注重流量的新零售時(shí)代，來(lái)酷以會(huì)員和OMO為核心的智慧零售體系策略，不斷為Z世代年輕用戶提供創(chuàng)新和高品質(zhì)的消費(fèi)電子產(chǎn)品，今年8月，來(lái)酷會(huì)員存量突破500萬(wàn)，這份驚艷成績(jī)單的背后，正是體現(xiàn)出來(lái)酷OMO模型的強(qiáng)大向心力與凝聚力。

持續(xù)升級(jí)的OMO模型，為來(lái)酷“破圈”開辟眾多新賽道

堅(jiān)持以全場(chǎng)景私域建設(shè)模型和消費(fèi)者為中心的來(lái)酷OMO模式，并沒(méi)有被框架束縛，而是在不斷進(jìn)化發(fā)展的狀態(tài)中實(shí)現(xiàn)升級(jí)。在技術(shù)領(lǐng)域，來(lái)酷通過(guò)數(shù)字化技術(shù)升級(jí)不斷賦能OMO模型。今年9月，來(lái)酷自研會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)V1.2.0版本正式發(fā)布，數(shù)字賦能精準(zhǔn)營(yíng)銷的力度進(jìn)一步加大。另一方面，在產(chǎn)業(yè)合作領(lǐng)域，以O(shè)MO模式為合作基礎(chǔ)，來(lái)酷以多維產(chǎn)品矩陣打造共生共贏產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，吸引越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作伙伴共同加入“破圈”行列，新眾多賽道成為來(lái)酷的發(fā)力點(diǎn)。

9月中旬，來(lái)酷科技企業(yè)戰(zhàn)略及商業(yè)拓展總經(jīng)理洪迪在接受畢馬威ESG采訪時(shí)就明確指出，來(lái)酷以升級(jí)成以“人”為王的階段，線上線下全場(chǎng)景的有機(jī)融合最新零售升級(jí)的內(nèi)核，未來(lái)將持續(xù)拉緊所有鏈條，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)型，為Z世代、M世代消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和生活方式。

以Z世代、M世代當(dāng)下最為關(guān)注的元宇宙話題為例，目前來(lái)酷已經(jīng)成為數(shù)碼類第一個(gè)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍元宇宙的國(guó)內(nèi)企業(yè)，并以此重構(gòu)來(lái)酷零售新生態(tài)，將酷星球中的人、貨、場(chǎng)從生態(tài)化的角度出發(fā)，詮釋全新的鏈接賦能。隨著來(lái)酷對(duì)原有OMO體系中的產(chǎn)品進(jìn)行功能延伸，來(lái)酷元宇宙生態(tài)在平行宇宙中與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)相互呼應(yīng)，也吸引越來(lái)越多的生態(tài)合作伙伴。在今年6月，來(lái)酷虛擬數(shù)字人MING（明）閃亮登場(chǎng)，8月來(lái)酷攜手羅技發(fā)布首款數(shù)字人MING（明）聯(lián)名限量禮盒，6月來(lái)酷舉辦的線上元宇宙電音狂歡節(jié)也在2022科魯國(guó)際創(chuàng)新獎(jiǎng)暨第七屆科睿創(chuàng)新獎(jiǎng)?wù)搲陂g，榮獲“商業(yè)創(chuàng)新案例獎(jiǎng)”。在產(chǎn)業(yè)層面，來(lái)酷元宇宙不僅登陸美國(guó)納斯達(dá)克、日本澀谷大屏，引發(fā)全球關(guān)注。來(lái)酷星球還與中國(guó)郵政強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同推出MING（明）數(shù)字頭像郵票，這也是業(yè)內(nèi)首次將元宇宙數(shù)字頭像屬性、郵票價(jià)值完美的結(jié)合。來(lái)酷在不斷突破邊界的過(guò)程中打造龐大的生態(tài)平臺(tái)，鏈接更多的品牌與產(chǎn)業(yè)，為新零售創(chuàng)造更多的產(chǎn)業(yè)機(jī)遇。

2022年是零售行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的重要分水嶺，隨著零售數(shù)字化向2.0階段全面升級(jí)，行業(yè)頭部企業(yè)的“破冰”步伐將進(jìn)一步加快。再次入選CCFA垂直領(lǐng)域金百合最佳實(shí)踐案例的來(lái)酷，在全面沉淀OMO運(yùn)營(yíng)策略的基礎(chǔ)上，也在繼續(xù)深耕探索，通過(guò)對(duì)生態(tài)體系的進(jìn)一步延伸拓展，將為新零售行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入更多的強(qiáng)勁動(dòng)能，突破行業(yè)瓶頸提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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