為進(jìn)一步規(guī)范藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行為，保障網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售藥品質(zhì)量安全，2022年9月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布了《藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售監(jiān)督管理辦法》，要求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向個(gè)人銷(xiāo)售處方藥的，應(yīng)當(dāng)實(shí)行實(shí)名制。

現(xiàn)在距離新規(guī)12月1日正式實(shí)施的時(shí)間越來(lái)越近，網(wǎng)購(gòu)處方藥的過(guò)程到底是怎樣的?中間涉及哪些主體?電子處方的具體操作過(guò)程存在哪些難點(diǎn)?當(dāng)中哪些場(chǎng)景需要實(shí)名?電子簽約可以發(fā)揮哪些作用?

圍繞上述問(wèn)題，近期，電子簽約行業(yè)頭部廠商上上簽邀請(qǐng)到了大成律師事務(wù)所上海辦公室爭(zhēng)議解決部合伙人，上海市律師協(xié)會(huì)醫(yī)藥健康業(yè)務(wù)研究委員會(huì)副主任沈濤律師，雙方就新規(guī)進(jìn)行了深度對(duì)談。

1.上上簽電子簽約：在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，網(wǎng)售處方藥曾被《藥品流通監(jiān)督管理辦法》明文禁止。直至近年來(lái)，相關(guān)政策才逐步放開(kāi)。2022年9月1日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局正式發(fā)布《藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售監(jiān)督管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《管理辦法》”)，落實(shí)了《藥品管理法》所明確的藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售監(jiān)管原則，明確了具體監(jiān)管要求。能否大概介紹一下相關(guān)背景?

沈濤律師：關(guān)于這點(diǎn)，從事藥品互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的人員通常感觸比較深。背景主要分為兩部分，分別是藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和處方藥網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的監(jiān)管。

在藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售監(jiān)管上，2000年《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》就明確“暫不允許采用網(wǎng)上銷(xiāo)售方式銷(xiāo)售處方藥、非處方藥”，之后半年在北上廣福建開(kāi)始試點(diǎn)，試點(diǎn)售藥則需要具有《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》。2005年，《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》出臺(tái)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易活動(dòng)作出了正面規(guī)制，“從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須經(jīng)過(guò)審查驗(yàn)收并取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書(shū)”。此處指憑該證書(shū)可售賣(mài)非處方藥，處方藥仍不可售賣(mài)。注：互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)，指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供藥品(包括醫(yī)療器械、直接接觸藥品的包裝材料和容器)交易服務(wù)的電子商務(wù)活動(dòng)

之后不斷有一些試點(diǎn)工作，2013年《食品藥品監(jiān)管總局關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)藥品銷(xiāo)售管理的通知》規(guī)定：“第三方企業(yè)為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)，必須按照《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，申請(qǐng)取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》后方可開(kāi)展業(yè)務(wù)。”并在2013起先后批準(zhǔn)河北省、上海市、廣東省食品藥品監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)藥品網(wǎng)上零售試點(diǎn)工作，而后在2016年結(jié)束試點(diǎn)。

2017年9月，《國(guó)務(wù)院關(guān)于取消一批行政許可事項(xiàng)的決定》取消了食品藥品監(jiān)管總局對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)企業(yè)(第三方)的審批。特別是2018年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》，后續(xù)《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試行)》、《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范(試行)》提出了更為細(xì)化的監(jiān)管要求，明確醫(yī)師可以在線(xiàn)為部分常見(jiàn)病和慢性病開(kāi)具處方，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)委托符合條件的第三方配送。2019年《中華人民共和國(guó)藥品管理法》修訂以后，從法律層面取消了藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的限制。

2020年《藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售監(jiān)督管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》，提出允許藥品零售企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售處方藥。這次正式版《管理辦法》的出臺(tái)，以部門(mén)規(guī)章形式明確了藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的相關(guān)規(guī)定。

長(zhǎng)期以來(lái)處方藥的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)歷了從嚴(yán)格限制到逐漸放開(kāi)的監(jiān)管過(guò)程，2007年《藥品流通監(jiān)督管理辦法》明確藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷(xiāo)售處方藥。本次《管理辦法》首次在部門(mén)規(guī)章層面明確了相關(guān)細(xì)則。其正式發(fā)布會(huì)指引互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，尤其是處方藥網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，更加穩(wěn)健合規(guī)地發(fā)展。

2.上上簽電子簽約：在您看來(lái)，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大概會(huì)是怎樣的發(fā)展趨勢(shì)和變化?

沈濤律師：《管理辦法》促進(jìn)了藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售企業(yè)、第三方平臺(tái)兩個(gè)主體的合規(guī)經(jīng)營(yíng)，保障網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售藥品的質(zhì)量安全。同時(shí)“先方后藥”的新要求也會(huì)改變購(gòu)藥者的用藥習(xí)慣，對(duì)今后消費(fèi)者的購(gòu)藥體驗(yàn)產(chǎn)生切實(shí)影響。

其中《管理辦法》第三章“平臺(tái)管理”明確了第三方平臺(tái)的責(zé)任，包括制度建設(shè)、監(jiān)管義務(wù)、配合義務(wù)等，也規(guī)定了對(duì)應(yīng)的罰則。強(qiáng)調(diào)了平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療活動(dòng)中的重要地位與作用，也表達(dá)了監(jiān)管規(guī)范平臺(tái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決心。因?yàn)閷?shí)際上從市場(chǎng)份額看，平臺(tái)占據(jù)90%以上的份額，我們經(jīng)常會(huì)從美團(tuán)、餓了么、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)買(mǎi)藥，所以平臺(tái)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)非常重要。

另外，《管理辦法》要求處方藥網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售實(shí)行實(shí)名制，而以往互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的痛點(diǎn)是保證處方真實(shí)準(zhǔn)確，所以國(guó)家在大力促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”發(fā)展的同時(shí)，將通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下一致的原則監(jiān)管處方，保障處方來(lái)源的真實(shí)可靠，避免重復(fù)使用。

3.上上簽電子簽約：就處方管理而言，如何避免“一方多用”一直是業(yè)界廣為討論的問(wèn)題。《管理辦法》第九條強(qiáng)調(diào)了處方的實(shí)名制管理以及須采取有效措施避免一張?zhí)幏蕉嗳硕啻问褂谩Ｆ渲猩婕昂灱s，能否詳細(xì)解讀?

沈濤律師：“一方多用”最大的風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)法保證患者的用藥安全，還有可能會(huì)導(dǎo)致相關(guān)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)被認(rèn)定為協(xié)助他人提供虛假處方，騙取醫(yī)療保障基金。第九條是《管理辦法》當(dāng)中最為關(guān)鍵的條款，主要針對(duì)的是處方監(jiān)管問(wèn)題。

其中最大的變化是增加了藥品網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)、第三方平臺(tái)與電子處方提供單位的簽約行為。醫(yī)師所在的醫(yī)院作為電子處方提供單位，需要向藥店、第三方平臺(tái)提供處方。若藥店等藥品網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)作為處方承接單位，需同醫(yī)院就處方提供與承接簽署協(xié)議，約定患者信息的提供與承接機(jī)制，不合理的處方溝通與反饋等。藥品網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)所屬藥師或其他藥學(xué)技術(shù)人員可根據(jù)處方開(kāi)展情況進(jìn)行審核調(diào)配、指導(dǎo)合理用藥，對(duì)已經(jīng)使用的處方進(jìn)行標(biāo)記，避免重復(fù)使用。第三方平臺(tái)提供輔助工作。

同時(shí)非常重要的是，藥品網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)接收處方是紙質(zhì)處方影印版本，應(yīng)當(dāng)采取措施，避免重復(fù)使用。當(dāng)前紙質(zhì)處方的標(biāo)記和監(jiān)管存在很大難度。

部分業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，可對(duì)線(xiàn)下處方建立可公開(kāi)查詢(xún)的標(biāo)記，需要依靠具有公信力(最好是有監(jiān)管背書(shū))的相關(guān)信息流轉(zhuǎn)平臺(tái)。屆時(shí)信息流轉(zhuǎn)平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)單位，包括藥品零售企業(yè)和醫(yī)院均要簽署協(xié)議。

如果第三方平臺(tái)是作為承接單位，則需與醫(yī)院就處方提供和承接簽署協(xié)議，比如約定患者信息的提供與承接機(jī)制。這當(dāng)中，第三方平臺(tái)只是對(duì)醫(yī)院的情況予以核實(shí)，可以審核處方，但并不具備處方調(diào)配調(diào)劑、指導(dǎo)合理用藥、銷(xiāo)售藥品等工作的職能。

此時(shí)第三方平臺(tái)會(huì)向藥品零售企業(yè)轉(zhuǎn)遞處方，將處方流轉(zhuǎn)至藥店向其提供處方，藥店再進(jìn)行處方調(diào)配和配送。

今年出臺(tái)的《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例(修訂草案征求意見(jiàn)稿)》83條也明確規(guī)定，第三方平臺(tái)提供者不得直接參與藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售活動(dòng)。

另外，藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售企業(yè)入駐第三方平臺(tái)，雙方需要簽署入駐協(xié)議或者合作協(xié)議。明確雙方的藥品質(zhì)量安全責(zé)任，約定藥品信息展示，患者服務(wù)、收入分配等權(quán)利義務(wù)。

此外為應(yīng)對(duì)《管理辦法》的要求，大型電商平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始采取技術(shù)手段，改進(jìn)處方審核、處方標(biāo)記。

例如某頭部平臺(tái)，借助處方審核智能化管控系統(tǒng)，通過(guò)電子處方審核合理用藥輔助決策系統(tǒng)和OCR關(guān)鍵字圖片識(shí)別智能化系統(tǒng)，對(duì)線(xiàn)上問(wèn)診電子處方和用戶(hù)上傳紙質(zhì)處方進(jìn)行輔助審核，輔助執(zhí)業(yè)藥師開(kāi)展審方工作;部分頭部平臺(tái)亦已采取措施對(duì)處方進(jìn)行標(biāo)簽化，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)具的電子處方使用后均標(biāo)記已使用情況。

需要注意的是提供上述技術(shù)手段的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)提供商非常重要，他們也需要與第三方平臺(tái)簽署協(xié)議，約定服務(wù)內(nèi)容、交付成果，責(zé)任與義務(wù)等。

4.上上簽電子簽約：由于電子處方需要在“醫(yī)藥患”之間進(jìn)行流轉(zhuǎn)，所以是否是以第三方平臺(tái)為主予以承接?因?yàn)槠渚哂邢忍靸?yōu)勢(shì)可以連接不同的角色

沈濤律師：以平臺(tái)為主，患者在平臺(tái)上可以看到許多不同的藥店，再綜合考慮價(jià)格等因素后點(diǎn)擊服務(wù)商提供服務(wù)。但是一開(kāi)始都是大多由平臺(tái)承接電子處方，例如美團(tuán)、餓了么、京東等。

5.上上簽電子簽約：《管理辦法》第十三條提到，處方藥銷(xiāo)售前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分告知相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)警示信息，并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)知情。在您看來(lái)是否有必要讓消費(fèi)者簽署一個(gè)類(lèi)似知情書(shū)的協(xié)議?

沈濤律師：這一條明確說(shuō)明處方藥銷(xiāo)售前要向消費(fèi)者充分告知風(fēng)險(xiǎn)，并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)知情。因此解決消費(fèi)者確認(rèn)這一活動(dòng)，我們認(rèn)為讓消費(fèi)者以電子方式簽署知情同意書(shū)，相對(duì)合規(guī)，而且風(fēng)險(xiǎn)可控。在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售藥品活動(dòng)中，可以通過(guò)電子程序設(shè)置發(fā)送電子版的知情書(shū)。向消費(fèi)者充分告知相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)警示信息，比如設(shè)置瀏覽時(shí)間，要求閱讀至底部，瀏覽時(shí)間結(jié)束后再點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)行下一步操作，完成風(fēng)險(xiǎn)提示、消費(fèi)者知情確認(rèn)兩個(gè)動(dòng)作。

6.上上簽電子簽約：第十七條提到第三方平臺(tái)應(yīng)該建立處方審核制度，處方審核是銷(xiāo)售過(guò)程中還是事后審核?如果是銷(xiāo)售過(guò)程中，藥師審核的手寫(xiě)簽名是否需要體現(xiàn)在電子處方單上?

沈濤律師：我們認(rèn)為處方審核主要是在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行審核。關(guān)于處方審核有相應(yīng)的規(guī)定，2018年《醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方審核規(guī)范》中提到，處方審核是指“藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐技能，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度與技術(shù)規(guī)范等，對(duì)醫(yī)師在診療活動(dòng)中為患者開(kāi)具的處方，進(jìn)行合法性、規(guī)范性和適宜性審核。”

依據(jù)醫(yī)師先開(kāi)方，藥師后審核的流程，若經(jīng)藥師審核判定為合理處方，藥師在紙質(zhì)處方上可手寫(xiě)簽名(或加蓋專(zhuān)用印章)、在電子處方上進(jìn)行電子簽名，信息系統(tǒng)留痕后進(jìn)入收費(fèi)和調(diào)配環(huán)節(jié)。

若判定為不合理處方，藥師負(fù)責(zé)聯(lián)系處方醫(yī)師，請(qǐng)其確認(rèn)或重新開(kāi)具處方，并再次進(jìn)入審核流程。

2020年《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理促進(jìn)合理用藥的意見(jiàn)》規(guī)定“規(guī)范電子處方在互聯(lián)網(wǎng)流轉(zhuǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理，電子處方審核、調(diào)配、核對(duì)人員必須采取電子簽名或信息系統(tǒng)留痕的方式，確保信息可追溯。”部分觀點(diǎn)認(rèn)為，該規(guī)范對(duì)于藥師電子簽名的要求開(kāi)了口子，亦接受“信息系統(tǒng)留痕”的方式。

一個(gè)真正意義的電子處方從產(chǎn)生到傳出再到調(diào)配、發(fā)放，應(yīng)該具備兩次簽名，分別是醫(yī)生開(kāi)具處方的簽名，然后是在藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售企業(yè)，藥師進(jìn)行處方調(diào)配時(shí)，最好也要進(jìn)行電子簽名。這樣才能形成閉環(huán)，完整保留一個(gè)全流程的處方。

7.上上簽電子簽約：第二十條指出“第三方平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)入駐的藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售企業(yè)資質(zhì)、質(zhì)量安全保證能力等進(jìn)行審核”，藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售企業(yè)資質(zhì)包含哪些?

沈濤律師：資質(zhì)主要分兩部分，因?yàn)橹黧w主要是藥品上市許可持有人和藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，藥品上市許可持有人是指取得藥品注冊(cè)證書(shū)的企業(yè)或者藥品研制機(jī)構(gòu)等，所以首先要有藥品注冊(cè)證書(shū)。藥品上市許可持有人僅能批發(fā)其取得藥品注冊(cè)證書(shū)的藥品。未取得藥品經(jīng)營(yíng)許可證的，不得向個(gè)人銷(xiāo)售藥品。而對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言，主要是藥品經(jīng)營(yíng)許可證。

8.上上簽電子簽約：藥監(jiān)部門(mén)對(duì)第三方平臺(tái)和藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售企業(yè)檢查合同時(shí)，對(duì)電子簽約的認(rèn)可度如何?

沈濤律師：據(jù)我們所知認(rèn)可度很高，有行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2020年處方藥線(xiàn)上銷(xiāo)售額共1050億元，近三年增長(zhǎng)迅猛。其中面向終端消費(fèi)者的主要是B2C平臺(tái)(京東健康、阿里健康等)和O2O平臺(tái)(例如美團(tuán)、叮當(dāng)快藥等)。

在如此大規(guī)模的各方主體之間發(fā)生商業(yè)行為，電子簽約效率更高，符合電子商務(wù)的簽約需求。

9.上上簽電子簽約：2022年《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則(試行)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《細(xì)則》”)提到“處方應(yīng)由接診醫(yī)師本人開(kāi)具，嚴(yán)禁使用人工智能等自動(dòng)生成處方。處方藥應(yīng)當(dāng)憑醫(yī)師處方銷(xiāo)售、調(diào)劑和使用。嚴(yán)禁在處方開(kāi)具前，向患者提供藥品。”醫(yī)生在醫(yī)藥零售或者互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)在線(xiàn)問(wèn)診開(kāi)具處方的過(guò)程中有哪些注意事項(xiàng)，整個(gè)過(guò)程電子簽約發(fā)揮了怎樣的作用?

沈濤律師：新出臺(tái)的《細(xì)則》明確了，患者線(xiàn)上就診應(yīng)提供具有明確診斷的病歷資料，如門(mén)診病歷、住院病歷、出院小結(jié)、診斷證明等，由接診醫(yī)師留存相關(guān)資料，并判斷是否符合復(fù)診條件。醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的平臺(tái)問(wèn)診，一般是部分常見(jiàn)病、慢性病和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)。醫(yī)生首先會(huì)看該病癥之前是否有過(guò)明確診斷，如果沒(méi)有則不能在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)首次接診。若之前有過(guò)明確診斷，本次為復(fù)查，是可以的。

當(dāng)患者出現(xiàn)病情變化，需要醫(yī)生親自診察時(shí)，醫(yī)生應(yīng)該終止互聯(lián)網(wǎng)診療。比如患者原本比較正常，后續(xù)病癥突然發(fā)作，應(yīng)該馬上去線(xiàn)下醫(yī)院就診。《細(xì)則》規(guī)定，患者和醫(yī)生都需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，這樣可以確保是根據(jù)患者本人的真實(shí)情況，由醫(yī)師本人提供診療服務(wù)，同時(shí)避免使用人工智能為患者自動(dòng)生成處方的問(wèn)題。

上上簽電子簽約：關(guān)于這部分，我們服務(wù)的一些企業(yè)已經(jīng)將電子簽約應(yīng)用在了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療場(chǎng)景。客戶(hù)提到之前電子處方單的缺失，使得無(wú)法形成醫(yī)、藥、患、險(xiǎn)數(shù)字化閉環(huán)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院對(duì)于醫(yī)師、藥師身份難以把控，每天數(shù)千家在線(xiàn)常慢病診療訂單，處方單管理及歸檔非常重要。

在這當(dāng)中，上上簽電子簽約與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序進(jìn)行了對(duì)接。患者登錄互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院后，首先填寫(xiě)個(gè)人信息完成實(shí)名認(rèn)證，填寫(xiě)病情后接入醫(yī)生，開(kāi)始問(wèn)診。同樣，醫(yī)生在第一次進(jìn)入平臺(tái)時(shí)，也需要完成實(shí)名認(rèn)證。電子簽約的加入促成了“醫(yī)藥患險(xiǎn)”健康服務(wù)平臺(tái)的線(xiàn)上閉環(huán)。在提升入駐醫(yī)師、藥師及患者使用體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶(hù)粘性以及電子處方單在線(xiàn)合規(guī)管理等方面發(fā)揮了積極作用。

如今，客戶(hù)搭建的健康服務(wù)平臺(tái)以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和慢病管理平臺(tái)為入口，打造了便捷化的在線(xiàn)健康咨詢(xún)、在線(xiàn)門(mén)診續(xù)方、在線(xiàn)健康管理、在線(xiàn)定藥等患者鏈接，以及智能化的患者電子健康檔案管理、處方線(xiàn)上流轉(zhuǎn)、醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)與在線(xiàn)結(jié)算、庫(kù)存的自動(dòng)匹配與自動(dòng)化藥品分揀、高質(zhì)量藥品配送等患者服務(wù)。構(gòu)建起了診前、診中、診后的一體化服務(wù)新體系，形成了線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的數(shù)字健康功能網(wǎng)。

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