“打造品牌心智,就必須提供更優質的服務,而物流時效恰恰是影響購物體驗的重要因素:用戶大多更青睞那些保證高時效送達的店鋪。” EDIFIER東南亞線上負責人東茹的這番話,直指進軍東南亞市場時眾多企業面臨的一大痛點——物流履約。

對于想要在東南亞市場深耕的企業來說,物流的效率和準時性不僅關乎品牌形象,更是提供卓越消費體驗、贏得客戶忠誠度的關鍵。老牌音響巨頭EDIFIER深知此道,他們在東南亞市場的亮眼業績,與合作伙伴Shopee的高效履約服務密不可分。

在東南亞市場的開拓中,Shopee強大的物流生態體系給了EDIFIER極大的助力。“Shopee讓我們的產品能在三天內就送達客戶手中,”東茹說道,“這種速度,不僅減少了客戶的等待時間,更提升了我們的品牌形象和顧客滿意度。”

在東南亞電商市場的激烈競爭中,高效的物流履約服務已成為Shopee及眾多商家脫穎而出的秘密武器。其快速、準確、精細化的特質,不僅讓Shopee在行業中獨樹一幟,也為商家提供了強大的出海支持。而對于買家來說,高效的物流履約意味著心儀的商品能夠更快到手,這無疑大大縮短了等待時間,從而極大提升了整體的購物體驗。

1.   把握用戶需求、賦能商家出海,Shopee如何領航東南亞電商市場?

東南亞,是一片充滿無限商業機遇的熱土。

作為當今發展勢頭最猛烈的新興市場之一,東南亞地區憑借其顯著的電商增長速度,在全球市場中脫穎而出:2015年,當地電商的總盤僅有55億美元;然而到2025年,這一數字或將超過2340億美元,并創造十年間體量飆漲4154%的驚人記錄。

這一令人矚目的發展成果與當地特有的市場優勢和資源緊密相連:超過6.8億、平均年齡不到29歲的龐大消費人口,以及穩步上升的移動終端滲透率,無疑是推動電商行業向前狂奔的一個強力引擎。

而直播電商、社交電商、聯盟營銷等新模式、新業態的出現,更是為東南亞電商的發展注入了新鮮血液。

盡管市場不斷有新的玩家涌現,但Shopee在東南亞市場的領先地位依然穩固,難以被超越。

從市場份額來講,Shopee已連續多年穩居榜首,形成了持久的強勢行業地位,幾乎占據了整個行業的半壁江山。

不只是市場份額,在反映流量與用戶活性的APP下載量數據上,Shopee依舊笑傲群雄。Statista數據顯示,Shopee的APP下載量位列東南亞各大平臺之首,其用戶瀏覽量也甩開了其它競爭者。

在打好“流量戰”以外,Shopee早就注意到,作為電商“四流”之一的物流,正在成為制勝東南亞市場最重要的“脈門”。

事實上,如何擴容、如何提速、如何增強靈活性、如何讓即時數據反饋更高效,不僅成為近年來Shopee平臺的核心議題,也成為了商家群體所關注的焦點所在。

“物流履約已經成為影響我們業務發展的關鍵一環。”一位Shopee商家表示。“誰能夠把時效做快、妥投率做高,誰就能在平臺上獲得更多客戶的青睞、得到更多的爆單機會。”

在當下經濟穩健發展、消費升級趨勢顯著的東南亞,影響消費者購物決策的首要因素,正在逐漸從“絕對低價”向“更優服務”轉變。而能否縮短物流周期、讓消費者“即時滿足”,無疑是其中的一個要點。

2.加碼物流履約,Shopee如何為商家提供萬全解決方案?

入局東南亞市場,物流履約往往是第一個跳出來的“攔路虎”,也是最讓商家頭痛的問題之一。

如何整合資源、找到靠譜的合作伙伴,對商家來說考驗極大。而在此基礎之上,還要降低貨損、提升時效,更是難上加難。

長期以來,這些“要害”緊扼著營商效率、用戶體驗、成本控制與貨流安全等賣家群體長期關切的核心痛點,更是制約賣家在當地做深、做廣的頭號障礙。

Shopee也敏銳地洞察到了廣大商家在物流能力方面的短板,因此積極投入資源,發力物流履約領域的硬件建設,并在短短數年間,建立起東南亞地區首屈一指的綜合物流體系。

自2016年開始搭建端到端物流體系,到推出Shopee物流服務SLS(Shopee Logistics Services)以來,Shopee步步為營,目前已經形成了坐擁數百航線航班、覆蓋40余個海外機場的龐大航線網絡,并形成了兼備海運、陸運、重物等不同渠道、適配各品類運輸需求的多元運輸體系。

如果要為該體系找出一個最大的亮點,那就莫過于其精細化的端到端交付模式。

“SLS模式讓跨境物流更加便捷可控。”一位商家贊許道。

諸如近日調整免費攬收上門時間、拓寬免費攬收區域,包括合肥、南京和惠州部分區域,都是解商家之所難的好政策,讓貨品頭程攬收服務更符合商家的實際運營狀況,幫助賣家最大程度優化端到端送達效率。而首公里預報及即將上線的批量掃描簽收自送包裹等實用功能,也為商家監控備貨時長、縮短入庫時間提供了極大便利。

另一方面,Shopee在尾程物流優化上所取得的顯著進步同樣值得重視。除了持續擴大海外物流分撥中心之外,僅在近幾個月內,Shopee便增設尾程樞紐50余個。

據了解,今年以來,Shopee跨境端到端物流再加速,買家等待時間大幅縮短,以新加坡站點為例,今年以來效率已提升15%。

而大幅提升的硬件能力和自動化水平,正是其履約綜合效能的有力支撐。

目前,Shopee本地自有物流SPX Express的覆蓋范圍已超90%,六成訂單在下單后3天內即可送達。同時,在成本上也形成了顯著的價格優勢。

不僅如此,Shopee還在售后保障上進行了持續優化。通過完善退貨政策及提升售后服務,有效強化了用戶的購買信心,進而為平臺贏得了更廣泛的用戶信賴與贊譽,同時也為賣家帶來更多復購,促進業務持續增長。

3.Shopee賦能賣家馳騁南洋市場,消費者收獲更優體驗

蓬勃發展的東南亞電商市場,正在呼喚一種多元并蓄的物流模式。而Shopee的物流模式創新,正是抓住了這一契機而橫空出世。

目前,除了跨境的SLS模式以外,Shopee還先后推出了官方海外倉(FBS)、第三方倉(3PF)、官方海外倉一店多運(FBS PFF)以及第三方倉一店多運(3PF PFF)等多種類型的本地化履約服務,為商家精細化運營、優化成本提供了便利。

以母嬰品牌boboduck為例,對于新品或測試款,boboduck通過SLS低成本觀察市場反應;對于大件商品和熱銷款,則利用本地化履約服務來提高效率,從而提升消費者的購物體驗。boboduck東南亞電商負責人陳迪表示:“很多媽媽可能快臨產時才意識到要采購吸奶器,如果采用本地化履約從海外倉直接發貨,不僅降低了物流成本,消費者也能更快收到產品。” boboduck巧妙運用“一店多運”策略,在降低成本且確保商品快速送達的同時,還優化了選品和庫存管理。

像boboduck這樣實行“SLS+LFF并行”的履約策略的商家不在少數。越來越多跨境賣家通過將Shopee物流服務與本地化履約相結合的辦法,在東南亞打開了銷路、積累了商譽。

在新的市場環境下,Shopee一直致力于增強物流實力和優化供應鏈效率,提供靈活多元的物流解決方案。其強大的物流體系已然成為出海商家們打入本地消費市場的強大“加速器”,在消費者與商家之間搭建起了堅實的橋梁,更為整個東南亞電商市場的持續繁榮與發展注入強勁動力。

 

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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