“國(guó)慶期間，各大電商平臺(tái)都在搞促銷活動(dòng)，出貨量很大，我也沒(méi)得閑，騎著電驢四處忙活。”山西小伙張利明在北京當(dāng)順豐快遞小哥，國(guó)慶期間正常上班，“干了多年快遞，我們這行也在不斷升級(jí)，比如，現(xiàn)在寄件用戶可以在微信公眾號(hào)上自助下單，方便又環(huán)保;隱私面單逐漸普及，收件人電話號(hào)碼加密，大伙不用再那么擔(dān)心隱私泄露了。”

快遞業(yè)又好又快發(fā)展是我國(guó)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的縮影。消費(fèi)升級(jí)的重要?jiǎng)恿κ菑臉I(yè)者不斷推陳出新，他們手里掌握了什么樣的升級(jí)密碼?本報(bào)記者進(jìn)行了走訪。

旅游觸網(wǎng)，涌現(xiàn)新玩法

【鏡頭】“老王頭，中午兩人入住，你那兒還有房間沒(méi)?”初升的朝陽(yáng)剛掛上窗欞，位于四川廣元朝天區(qū)馬家壩鄉(xiāng)的民宿“潤(rùn)東園”的廚房里早已蒸汽騰騰。“還有客房一間，那我給留著了。”老板王業(yè)先一邊回復(fù)著“民宿管家”的微信，一邊把剛出鍋的稀飯、爽口的小菜擺上餐桌，供客人享用。有了“管家”以來(lái)，老王就沒(méi)愁過(guò)生意。

“民宿管家”是廣元朝天區(qū)鄉(xiāng)村旅游聯(lián)盟設(shè)立的崗位，到當(dāng)?shù)芈糜蔚娜耍伎梢蕴砑?ldquo;管家”微信：報(bào)上自己的目的地、住宿要求等，“管家”就會(huì)幫忙聯(lián)系或推薦符合條件的民宿，也受理消費(fèi)者反饋。既能統(tǒng)籌當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，也能起到行業(yè)監(jiān)督作用。

“民宿管家”“網(wǎng)約導(dǎo)游”“指尖微客”……借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，旅游領(lǐng)域的新玩法不斷涌現(xiàn)：

想自由行，但對(duì)目的地不熟悉，別怕，提供咨詢服務(wù)的“微領(lǐng)隊(duì)”已上線，游客發(fā)問(wèn)、群主解答的“微領(lǐng)隊(duì)”模式，正成為旅游業(yè)的新潮流。

“世界那么大，我想去看看”，沒(méi)問(wèn)題，“VR旅游”“AR旅游”幫你圓夢(mèng)，借助地面動(dòng)感平臺(tái)等科技工具，游客能體驗(yàn)乘坐直升機(jī)俯瞰萬(wàn)里長(zhǎng)城、在大草原策馬奔騰的快感……

去年，我國(guó)接待國(guó)內(nèi)游客達(dá)到50億人次，與5年前相比，增長(zhǎng)了69%。個(gè)性化、科技含量更高的旅游業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，生動(dòng)詮釋了旅游領(lǐng)域的“供給側(cè)改革”。

物流方便，宅著也精彩

【鏡頭】“昨天下的單，今天就到了，螃蟹還都是活的!”國(guó)慶黃金周，江西鷹潭信江新區(qū)夏鵬輝夫婦雖然“宅”在家，但天南海北的美食每天吃不停，“這幾天通過(guò)電商訂購(gòu)了大閘蟹、潮州的生蠔，都是隔天就到，這快遞速度必須點(diǎn)個(gè)贊。”

過(guò)節(jié)的方式越來(lái)越多元，既可以出門看世界，也可以愜意“家里蹲”。不論你處于哪種狀態(tài)，喊出“假期不歇業(yè)”口號(hào)的物流行業(yè)，都隨時(shí)準(zhǔn)備等候消費(fèi)者的招呼。

比如，人在旅途的你，有可能出現(xiàn)種種臨時(shí)狀況：自駕游忘帶暈車藥，泡溫泉發(fā)現(xiàn)沒(méi)有拖鞋……一些平臺(tái)在國(guó)慶期間推出“隨叫隨到”等代跑腿業(yè)務(wù)，專門應(yīng)對(duì)這種突發(fā)狀況。

不僅如此，一些外賣平臺(tái)在假期拓展服務(wù)領(lǐng)域，將“送餐”延伸到“送萬(wàn)物”，送藥、送菜、送證件……“萬(wàn)能小哥”24小時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者召喚，為方便消費(fèi)者、擴(kuò)大消費(fèi)面提供了有力的支撐。

智慧門店，逛街變新奇

【鏡頭】“從沒(méi)想過(guò)買東西這么有趣。”這是國(guó)慶期間游客陳光在北京大柵欄商圈逛完某體育品牌門店后的感受。這家智慧門店可以讓消費(fèi)者在沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)的情況下，通過(guò)“百搭魔鏡”等智能設(shè)備，了解產(chǎn)品詳細(xì)信息。同時(shí)，系統(tǒng)能夠根據(jù)顧客的穿搭“讀懂你”，并為其挑選適合的商品。

新零售刷新消費(fèi)體驗(yàn)，不只發(fā)生在北京。在上海，全球最大的星巴克新零售智慧門店成為網(wǎng)紅級(jí)新零售地標(biāo);Lily商務(wù)時(shí)裝天貓智慧門店推出虛擬試衣等功能后，試裝率和成交量雙雙提升。在杭州，盒馬鮮生解百店的單日線上線下客流峰值接近3萬(wàn)人次，甚至超過(guò)雷峰塔的單日游客數(shù)。

從遍布大街小巷的新零售智慧門店，到許多城市致力打造的“新零售大街”，智能化、體驗(yàn)式消費(fèi)風(fēng)潮正勁。今年二季度《中國(guó)購(gòu)物中心發(fā)展指數(shù)報(bào)告》指出，實(shí)體商業(yè)與電商平臺(tái)不斷深化融合，電商領(lǐng)軍企業(yè)布局線下門店，刷臉支付、電子標(biāo)簽、智能云貨架、AR試衣/試妝等新科技帶給消費(fèi)者全新的體驗(yàn)。

“新零售的興起折射出中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的強(qiáng)勁活力和創(chuàng)造力。”中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍說(shuō)，消費(fèi)供給側(cè)正逐漸抓住需求越來(lái)越個(gè)性化和多樣化的特點(diǎn)，實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，讓顧客的體驗(yàn)更好。