2020年是連續(xù)開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的第七個(gè)年頭，七年來(lái)，有變化也有不變，變化的是服務(wù)方式、辦稅流程、體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑蛔兊氖?ldquo;真誠(chéng)稅務(wù)、貼心服務(wù)”的理念。在南通，稅務(wù)部門始終堅(jiān)持以人民為中心的理念，以“當(dāng)排頭 創(chuàng)一流”為目標(biāo)愿景，以“守正守變守初心 用心用力用激情”為團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)，咬定目標(biāo)，奮勇拼搏，傾全力答好南通“發(fā)展四問(wèn)”，為實(shí)現(xiàn)南通發(fā)展的新時(shí)代新跨越貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

“等著做”變?yōu)?ldquo;搶著做”——服務(wù)響應(yīng)提速增效

“在變與不變中堅(jiān)守，在得與不得中向前，這是我作為一名基層稅務(wù)人員對(duì)七年‘便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’的最大感觸。”海安市稅務(wù)局一分局副分局長(zhǎng)丁衛(wèi)紅說(shuō)。

作為一名從稅29年的老稅干，丁衛(wèi)紅自2010年開(kāi)始負(fù)責(zé)起全海安的納稅服務(wù)工作，見(jiàn)證了歷年的“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”。談起變化，她如數(shù)家珍：“單以服務(wù)意識(shí)來(lái)說(shuō)，2014年以前是‘有事找我我再做’，要等納稅人上門提需求再去服務(wù)，但現(xiàn)在不同了，我們定期通過(guò)線下問(wèn)卷、電話回訪、電子稅務(wù)局滿意度調(diào)研等方式，主動(dòng)向納稅人問(wèn)計(jì)問(wèn)需，及時(shí)將各類稅收新政送入百姓家。這七年，辦稅流程在不斷規(guī)范，稅收服務(wù)在不斷優(yōu)化，納稅人滿意度在不斷提高。征納關(guān)系更和諧了，我們工作也更得勁了。”

與丁衛(wèi)紅有同感的是南通稅務(wù)二分局股綜合股股長(zhǎng)王德林，他表示“外貿(mào)出口行情瞬息萬(wàn)變，只有迅速貼近出口企業(yè)的需求，做到即時(shí)響應(yīng)，才能有為有位”。新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，南通稅務(wù)二分局迅速通過(guò)出口企業(yè)微信群、QQ群及短信發(fā)送《關(guān)于防范新型冠狀病毒的出口退稅服務(wù)溫馨提醒》，提醒出口企業(yè)密切關(guān)注疫情期間出口退稅有關(guān)事項(xiàng)。同時(shí)推出“先溝通再辦理”、“線上辦更便捷”等“非接觸式”服務(wù)，進(jìn)一步縮短審核審批時(shí)間，積極協(xié)調(diào)辦理退庫(kù)手續(xù)，在戶均辦理4個(gè)工作日的基礎(chǔ)上再次實(shí)現(xiàn)“退稅提速”。2月份實(shí)現(xiàn)日均退稅，共辦理15批次8.85億元退稅，大大緩解了出口企業(yè)的資金壓力，提振了其外貿(mào)出口信心。

當(dāng)前，醫(yī)用防護(hù)服成為緊缺的防疫物資，如皋市逸人服飾有限公司迅速作出添加兩條全新醫(yī)用防護(hù)服生產(chǎn)線的決定。轄區(qū)內(nèi)稅務(wù)人員從“白蒲稅務(wù)”工作群中得知這一消息后，第一時(shí)間將新冠肺炎疫情稅收優(yōu)惠政策送到公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人于敏手中。“國(guó)家減稅降費(fèi)優(yōu)惠政策的‘及時(shí)雨’下到了企業(yè)的心坎上，我公司預(yù)計(jì)能享受各項(xiàng)稅費(fèi)減免600多萬(wàn)元。”于敏高興地說(shuō)。

“跑馬路”變?yōu)?ldquo;走網(wǎng)路”——辦稅流程簡(jiǎn)便易行

“從國(guó)地稅征收窗口‘兩邊跑、兩邊繳’到國(guó)地稅合并后的‘一窗通辦、最多跑一次’，辦稅流程更加簡(jiǎn)便了。”海門市稅務(wù)局一分局副分局長(zhǎng)吳敏表示“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”七年來(lái)，最明顯的感受就是辦稅渠道的變化。

“以前辦稅要經(jīng)常‘跑馬路’，現(xiàn)在通過(guò)‘走網(wǎng)路’即可輕松搞定涉稅業(yè)務(wù)。”如皋市稅務(wù)局納稅服務(wù)股王志霞表示，“現(xiàn)在，居家辦稅、掌上辦稅成為常態(tài)。納稅人在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都可以辦稅，不再受時(shí)間空間的限制。不僅如此，我們還落實(shí)148個(gè)事項(xiàng)‘最多跑一次’，推進(jìn)便民辦稅‘579工程’，實(shí)現(xiàn)了涉稅事項(xiàng)減少50%，表證單書減少70%，資料報(bào)送減少90%，辦稅成本大為節(jié)省。”

今年以來(lái)，面對(duì)疫情考驗(yàn)，南通稅務(wù)大力推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，依托電子稅務(wù)局、自助辦稅終端，擴(kuò)大了發(fā)票領(lǐng)用和發(fā)票代開(kāi)“網(wǎng)上申請(qǐng)、郵寄配送”的覆蓋面，“非接觸式”辦稅占比達(dá)98%。在海門，稅務(wù)機(jī)關(guān)把不見(jiàn)面服務(wù)高頻事項(xiàng)操作流程制作成二維碼，對(duì)每一步驟都做了截圖說(shuō)明，并在微信朋友圈廣為轉(zhuǎn)發(fā)，引導(dǎo)企業(yè)多走網(wǎng)路，少走馬路，贏得了納稅人的“點(diǎn)贊”。

南通稅務(wù)一分局通過(guò)微信、QQ等網(wǎng)上渠道向全市重點(diǎn)企業(yè)推送稅收服務(wù)“十大舉措”，開(kāi)設(shè)“綠色通道”，遠(yuǎn)程指導(dǎo)企業(yè)通過(guò)電子稅務(wù)局上傳申請(qǐng)資料，解決企業(yè)申領(lǐng)發(fā)票、延期申報(bào)等問(wèn)題。“我按照稅務(wù)局的提醒網(wǎng)上申請(qǐng)了，沒(méi)想到第二天就收到了發(fā)票，稅務(wù)局的硬核服務(wù)在這個(gè)特殊時(shí)刻依舊給力。”南通中遠(yuǎn)海運(yùn)船務(wù)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人周宇清說(shuō)。

“純手工”變?yōu)?ldquo;全自動(dòng)”——辦稅方式多元有感

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，南通稅務(wù)部門不斷更新辦稅服務(wù)方式，越來(lái)越多的納稅人感受到技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的辦稅新體驗(yàn)。按照標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)要求，進(jìn)一步完善咨詢服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、納稅人體驗(yàn)區(qū)、辦稅等候區(qū)等功能區(qū)域基礎(chǔ)配備，因地制宜，注重實(shí)效。

“配置自助辦稅終端，實(shí)現(xiàn)自助領(lǐng)用發(fā)票、自助代開(kāi)增值稅專用發(fā)票，并不斷升級(jí)完善其功能，在原有自助辦稅設(shè)備基礎(chǔ)上新購(gòu)2臺(tái)自助發(fā)票領(lǐng)用機(jī)器，1臺(tái)自助代開(kāi)發(fā)票機(jī)器，在一樓開(kāi)辟了24小時(shí)自助辦稅廳。”政務(wù)中心稅務(wù)窗口稅務(wù)人員安元見(jiàn)證了辦稅服務(wù)區(qū)的變化，“納稅人選擇辦稅的余地多了，辦稅窗口的服務(wù)壓力明顯減輕。”

南通港閘區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)股股長(zhǎng)丁文華表示，稅收服務(wù)質(zhì)量在提升，納稅人的包容度也在提升，“我們不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)溝通交流，及時(shí)響應(yīng)需求，納稅人看到了我們的努力，對(duì)我們因系統(tǒng)等原因產(chǎn)生的服務(wù)問(wèn)題都很寬容，相互理解。”