日前,東軟與南寧智慧人社創新實驗室以及華為攜手,共同推出新一代全語言交互式人社服務機器人——“南小寧”。它是基于東軟“融智”解決方案智能化實施框架,適配DeepSeek推理模型,并結合華為昇騰一體機,成功構建的AI+人社行業賦能體。這是東軟在人社領域完成AI場景落地的重要創新成果,實現了技術融合與生態協同,進一步推動人社業務從傳統模式向智能化、精準化方向跨越升級。

近年來,生成式AI的快速發展已經成為驅動社會服務全方位變革的重要力量,特別是在人社業務領域展現出強大的應用潛力。2024年,東軟全面啟動解決方案智能化戰略,歷經一年的實踐與沉淀,打造“融智”解決方案智能化實施框架及行業賦能體,加速AI與人社、醫療、養老等行業深度融合,助力客戶提升核心價值,實現可持續、高質量發展。

據IDC數據報告顯示,東軟連續三年在中國智慧人社領域穩居市場份額第一。截至目前,東軟已承建國家人社部與15省社保核心經辦系統、10省就業核心業務、服務29省人社客戶,保障3萬億養老金的管理與運行。早在2023年,東軟就聯合南寧智慧人社創新實驗室,共同啟動AI+人社課題研究。此次,“南小寧”的推出,更將推動人社服務從人工辦理向AI智能輔助乃至AI自主辦理全面轉型。

自然語義交互:從“統一問答”到“邊問邊辦”

“南小寧”能精準理解用戶意圖,突破傳統智能客服機械問答模式,實現"咨詢-辦理-反饋"全流程智能交互。系統支持模糊語義精準解析,從而確保對自然語言的高效響應,精準識別“靈活就業退休辦理”等復合型指令,智能引導用戶完成信息核驗、表格填寫等各類高頻業務。讓老年人和數字障礙者也能輕松享受“均等化”的高質量人社服務。

智能一體化:從“人找服務”到“服務找人”

以用戶訴求為導向,“南小寧”打通人社內部多個事項,將傳統一體化場景升級為智能一體化場景。以失業保險金申領為例,系統不僅能幫助用戶辦理失業金申領手續,還能主動推送再就業補貼政策,推薦就業技能培訓。不僅大幅簡化業務辦理流程,還能想用戶所需,讓人社服務從單純業務執行向更有溫度的關懷式體驗升級。

預判式服務:從“被動響應”到“服務前置”

通過多輪智能問答和深度學習,“南小寧”結合業務系統構建用戶數字畫像,精準生成個性化辦理方案。例如,在退休辦理場景中,“南小寧”可自動校驗參保記錄、繳費年限等關鍵指標,提前識別不符合條件的要素,并提供針對性的引導方案。有效減少用戶信息填報量,避免因資料遺漏導致的重復辦理。從需求感知到智能預判再到精準供給的服務鏈,顯著提升服務效率和用戶體驗。

“南小寧”的推出,不僅標志著東軟在智慧人社領域實現了“技術賦能”到“場景智變”的跨越,更體現了東軟以AI賦能、數據價值化等共同推進解決方案智能化的決心和實力。未來,東軟將繼續秉承 “以創新的技術和服務為客戶和社會創造價值”的理念,聯合生態伙伴,打造智問、智辦、智審、智策全業務流程閉環和全場景覆蓋,賦能人社服務全領域升級,推動社會公共服務邁入智能化新時代。

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