在這個數字金融浪潮奔騰向前的時代，復星保德信人壽憑借前瞻性的戰略布局與創新實踐，正在中國保險業數字化轉型的賽道中占據重要地位。面對行業深度調整的窗口期，這家成立十余年的險企通過聚焦客戶價值、深化科技賦能，走出了一條獨具特色的高質量發展道路。

客戶經營體系重構與科技基建升級，成為復星保德信戰略轉型的雙引擎。通過整合客戶數據中臺與智能分析系統，企業搭建起覆蓋客戶全生命周期的數字化管理平臺。系統基于過億級用戶數據構建的400余個客戶標簽體系，實現對不同客群的精準畫像；自主研發的智能推薦引擎，可根據客戶行為實時生成保障方案，使需求匹配效率較傳統模式提升3倍。2024年數據顯示，該體系帶動客戶活躍度提升47%，在線理賠申請比例突破85%，服務響應速度進入分鐘級時代。

數字化管理平臺驅動客戶活躍

技術創新方面，復星保德信構建起具有自主知識產權的“星云”技術架構，實現核心系統100%云原生部署。該系統支持每秒萬級并發交易處理，彈性擴容效率較傳統架構提升80%，為高頻迭代的互聯網保險產品提供堅實基座。企業同步推進信創適配工程，完成核心業務系統與國產芯片、操作系統的深度適配，形成安全可控的技術生態鏈。

自主技術架構提升系統性能

在場景化服務創新領域，復星保德信打造了“健康+”智能服務平臺，通過接入600余家三甲醫院診療數據、2000+藥房網絡，構建起集健康管理、就醫協助、藥品服務于一體的生態系統。平臺獨創的慢病管理模塊，基于AI算法為客戶提供個性化健康干預方案，使得糖尿病等慢性病客戶的并發癥發生率降低26%。依托該平臺，企業推出國內首個整合電子健康檔案的醫療險產品，實現保障與服務的高度融合。

健康+平臺助力慢病管理

經營成果的突破性進展，印證了戰略轉型的正確性。年報數據顯示，企業2024年新業務價值同比增長58.3%，數字化渠道貢獻占比突破40%，件均服務成本下降33.6%。其打造的智能核保系統，將人工核保替代率提升至92%，投保到承保的平均時效縮短至8分鐘，客戶凈推薦值(NPS)達到行業領先水平。

面向未來，復星保德信正加速推進“北斗計劃”，將在智能客服、區塊鏈存證、智能投研等領域開展深度探索。在堅守風險保障本源的同時，這家充滿創新活力的險企正以數字化為支點，持續撬動行業變革，為保險業高質量發展貢獻寶貴經驗。

關鍵詞：