近日，“2025今日保·保險中介榜”頒獎盛典在北京隆重舉行，在眾多保險公司、專業中介機構、保險科技企業及行業專家見證下，慧擇控股旗下保險理賠服務品牌“小馬理賠”憑借突破性的服務模式和卓越的用戶口碑，榮膺“年度保險中介最值得信賴品牌”大獎。小馬理賠負責人錢劍琴表示，在保險中介從規模擴張向高質量發展的轉型期，小馬理賠正努力通過專業能力和AI等技術工具的運用，打造閃賠、協賠和幫賠三重服務體系，系統性優化用戶體驗鏈條中最關鍵的理賠環節，讓多平臺、多保單理賠不再是復雜繁瑣的難題，而是成為讓客戶安心、放心的服務。

據了解，“2025今日保·保險中介榜”由行業頭部媒體《今日保》與《今日保研究院》聯合主辦，致力于發掘推動行業轉型的標桿力量。本年度評選歷經數月深度調研與專業評審團嚴格審議，聚焦服務革新、客戶體驗與社會價值等核心維度。小馬理賠能從激烈角逐中脫穎而出，其核心在于精準擊中了長久困擾消費者的理賠服務頑疾。

隨著互聯網保險滲透率持續提升，客戶需求已從單一投保延伸至全生命周期管理。傳統理賠模式下，持有跨公司多份保單的客戶常被迫在多平臺間輾轉，流程割裂繁瑣，體驗感差。針對客戶在理賠中常遇到的理賠流程繁瑣、理賠時效緩慢、理賠爭議解決無門等問題，慧擇依托深厚科技基因與用戶洞察，于業內首創“小馬理賠”品牌，并在服務上做了更細致的劃分，打造了3種理賠服務產品：“小馬閃賠”小額案件僅需1個工作日即可完成賠付；“小馬協賠”為每一位大額理賠客戶量身定制六大核心服務，確保客戶權益；“小馬幫賠”突破平臺界限，將溫暖延伸至慧擇平臺之外的保單，讓理賠不再困難重重。

據《慧擇客戶服務報告》顯示，2024年慧擇為超過130萬個家庭、1200萬余張保單提供了專業服務，協助理賠結案16.08萬件。其服務不僅追求速度極限——閃賠最快2分鐘到賬，更堅守服務公平的初心——成功協助追回最小一筆僅18.94元的理賠款，印證了“小額賠付同樣值得捍衛”的服務信條。2025年1月至6月，小馬理賠協助理賠累計賠結案件數達7.7萬件，協助理賠結案金額3.8億元，協助客戶處理爭議案件并成功維護其合法權益金額483.54萬元。同時，為了讓客戶更直觀地了解理賠服務，小馬理賠還推出了《理賠請開卷》直播欄目，為客戶詳細解讀爭議理賠案例，客觀還原小馬理賠幫助客戶“最大化獲得理賠權益”的過程與能力，把客戶之前心里沒底的“到底能賠多少”，變成看得見、感受得到的真實故事。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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