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4月19日至4月20日，農發行甘肅省、山東省分行調研組一行赴江安縣支行開展“一體化對客服務”試點工作實地調研并參與現場座談會。四川省分行運營管理處與市縣分行負責同志及相關人員陪同調研并參會。

調研組一行首先來到江安縣支行營業大廳實地了解支行開放式辦公相關情況，對該行將營業大廳重新劃分為網銀體驗區、客戶休息區、宣傳資料擺放區、電子海報展示區、客戶服務區等做法表示充分肯定，特別是將海報電子化后滾動播放，徹底解決了營業大廳資料隨意張貼的問題的做法表示充分贊揚。后續參觀了該行試點的營業大廳資料柜、智能保管柜，對開放式辦公后的資料存放、重要物品存放、交接、查庫、盤點的相關操作場景進行觀看，對使用智能化物聯網技術減少工作量的方式表示贊賞。

調研座談會上，四川省分行運營管理處副處長張薩將前期試點工作的背景、試點的工作情況向參會人員介紹，對智能保管柜、智能監控系統的試點情況、工作原理、購置價格估算等內容進行充分解釋介紹。參會人員緊接著圍繞試點中輪崗、人員調配、環境改造、業務融合等問題進行充分討論，共同探討優化方案。

“一體化對客服務”試點是農發行為充分發揮運營全國大集中效能，進一步深化運營集約化改革和人力資源管理體制改革，推動人力資源整合優化，提升對客服務質效等開展的一項具有重要意義的探索。下一步，作為試點行的江安縣支行將在已開展第一階段試點工作的基礎上進一步結合實際情況開展深入探索，全力以赴開展好第二階段的試點工作，持續做好對客服務工作、努力提升對客服務質效，為更好地理順業務流程、積極促進運營與客戶條線融合探索出一條可行性道路，打造可供參考借鑒的模板。(李龍強 羅靜雯)

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