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提到保險續期服務，很多人第一反應是“繳費提醒”。但實際上，優質的續期售后服務遠不止于此，它是貫穿保單全周期的專業陪伴，是化解客戶擔憂的及時響應，更是守護長期保障不中斷的核心支撐。從繳費協助到權益維護，從問題解答到應急處理，續期服務的每一個細節，都在傳遞著保險“承諾必達”的溫度。

8月18日，富德生命人壽承德中支續期部接待了一位VIP客戶李女士。李女士非常著急說丈夫陳先生投保的一份健康險快失效了，因人在國外時差問題接不到國內電話，而且銀行卡顯示未簽約無法轉賬，快幫忙看看怎么辦。續期服務人員小吳熱情地接待了李女士，讓李女士穩穩情緒，小吳也是非常著急多次聯系撥打陳先生電話，一直聯系不上，正好這下可以解決這個問題了。小吳把操作流程給李女士講解一遍，加上了李女士微信，把簽約流程編輯好操作步驟發給李女士，約定好陳先生的時間進行線上操作，小吳電話24小時在線，操作遇到問題及時溝通。通過小吳的細心指導，陳先生順利完成了今年的續期繳費。

富德生命人壽承德中支此次跨境續期服務案例，是保險業踐行"金融為民"理念和響應數字化轉型戰略的生動體現。隨著金融科技與保險服務的深度融合，續期服務正從傳統的交易處理向全方位的客戶體驗管理轉型升級，未來，富德生命將繼續圍繞金融"五篇大文章"，在數字金融方面秉承科技賦能戰略，不斷優化和創新數字化服務項目。通過積極探索新技術、新模式在保險服務領域的應用，努力為客戶提供更加便捷、高效、個性化的服務體驗，讓續期服務真正成為保險長期承諾的"堅實守護者"，為行業高質量發展注入新動能。

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