西安在12月23日0點升級疫情防控措施。達達集團成為陜西省商務廳民生保供企業，同時被西安市商務局列入商貿領域市場保供重點企業名單(第一批)。作為首批民生保供企業，達達集團積極響應政府部門的指導與號召，充分發揮旗下京東到家和達達快送“即時零售+即時物流”的合力優勢，同步升級保障措施，全力保障民生物資的供給和配送，守護城市的有序運轉和市民日常生活。

在政府發布相關防疫政策后，京東到家、京東小時購，聯合華潤萬家、卜蜂蓮花、永輝超市（601933）、人人樂（002336）、淘菜園、羅馬生鮮、鮮果派、怡康醫藥、老百姓醫藥、111醫藥館等眾多零售商家堅守保供，重點保障疫情管控區域門店穩定營業，確保當地民生物資供應充足及運營穩定，提供到家服務。截至目前，西安地區超1700家全品類商家門店在京東到家平臺正常營業，并適當延長經營時間，全力保障民生供給，守護民眾正常生活。

西安疫情防控升級，市民民生需求保障備受關注。京東到家、京東小時購數據顯示，本周末，民生類商品消費額環比前一周大幅增長，其中嬰幼兒奶粉銷售額環比增長近5倍，嬰兒紙尿褲環比增長超3倍，方便食品、方便面銷售額環比增長均超2.5倍，根莖類蔬菜、牛肉卷、冷藏面點等銷售額環比增長也近2倍。

在熱銷商品品類中，銷售額最高的生鮮品類TOP5是：肉、菜、水果、蛋、熟食。其中肉類里牛肉卷最為暢銷，最熱賣的菜是瓜果類蔬菜，而水果中，橙最受歡迎。而在非生鮮品類中，常溫奶制品、嬰幼兒奶粉、食用油、米、方便面位列銷售額TOP5。

物資供給上，京東到家重點協調商家門店，大力增加糧油副食、生鮮蔬果、日化家清、日配冷藏等市民日常各種生活必需物資供給，價格穩定、保證質量、豐富選擇，盡最大努力滿足民眾多樣化的采購，讓市民足不出戶，放心購買。以華潤萬家為例，12月22日晚連夜溝通供應商進行民生商品采購并維護庫存，保障線上供應。

防疫安全上，線下門店同步升級防疫機制，對店內環境、設備、配送包裝等嚴格消毒，達達快送騎士也會采用無接觸取貨、無接觸配送的方式進行配送，降低感染風險，保障安全。

在配送端，達達快送第一時間啟動應急響應機制，升級“倉揀配”全鏈路防疫措施，并持續通過新揀貨員及新騎士招募、老運力激活、人員補貼等措施，在用戶需求增多的情況下，確保運力的穩定。

在配送安全方面，加強“無接觸取貨及配送”服務，通過安全防護措施減少面對面接觸，保障用戶、騎士、商家三方的安全。并組織達達優揀揀貨員、騎士等所有服務人員進行核酸檢測，加強防疫宣傳、消毒引導、健康碼認證等措施嚴格落實政府防疫需求。

同時，各站點強化安全保障，提供免費口罩、消毒液、酒精、體溫計等防疫物資，對騎士出勤消毒測溫，最大程度降低感染風險。

另外，在訂單配送上開通綠色申訴通道，做到第一時間處理特殊情況導致的訂單配送問題，保障騎手權益。