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21日下午，一則噩耗傳來。此刻，我們每個人，都在牽掛著MU5735上的132位同胞。

藤縣空難墜機地點確認

據新華社消息，記者21日從廣西壯族自治區應急指揮部獲悉，東航波音737客機具體墜機地點為梧州市藤縣瑯南鎮莫埌村。

圖片來源：廣西壯族自治區應急指揮部

廣西壯族自治區應急管理廳應急指揮中心工作人員指揮救援工作。

藤縣空難事故現場搜救發現飛機殘骸

事故地點三面環山 進入山坳只有一條小路

據央視新聞報消息，事故發生后，當地消防救援隊伍第一時間趕赴現場進行搜救。

廣西梧州市消防救援支隊政治委員 歐靈：救援力量到達現場之后，立即組織開展對山林火災的撲救和人員搜索。目前，現場是三面環山的山坳，現場沒有通電，目前搜救工作仍在進行。目前到達現場的救援力量，除了消防之外，還有梧州市公安、應急救援分隊等。進入山坳只有一條小路，大型救援裝備上不去。

經現場研判，為了保護現場，公安民警對整個現場進行布控，暫時不需要的救援力量后撤待命，現場保留消防、武警等應急分隊開展工作。因為現場沒有照明設施，可視度非常差，人員太多開展搜索容易造成新的危險，所以現場指揮部作出這個決定。

△消防無人機航拍東航墜機救援現場

廣西已派出專家組前往藤縣開展緊急醫學救援

新華社南寧3月21日電 21日下午，一架東航波音737客機在廣西梧州市藤縣埌南鎮莫埌村墜機。記者從廣西壯族自治區衛生健康委員會了解到，目前自治區衛健委已組織12名重癥、燒傷、骨外科、創傷等專家趕赴藤縣開展醫學救援工作。

同時，梧州市衛健委已派出80多名醫護人員、36部救護車趕到現場，在現場設立救護點，安排好一、二線救治醫院，設立快速通道，并準備血液以及各類搶救物資和設備。

廣西各地首批心理專家50余人正在陸續趕往現場。

東航停飛全部737-800客機

中央廣播電視總臺記者從中國東航（600115）方面獲悉，東航空難發生后，東方航空目前已經將該公司所有737-800執飛航班的飛機全部控制在地面，空中的航班落地后不再執行航班。

圖片來源：中國東方航空官網

墜機發生，網傳東航近年嚴控維修費用，不實

據人民日報消息，3月21日，東航一架波音737客機在執行昆明—廣州航班任務過程中發生墜毀。網上有自媒體稱，東航在上百億巨虧壓力下嚴控維修費用、壓降成本，將此次墜機事件歸結于東航減少飛機維修費用。

記者聯系東航，據該公司權威人士表示，網傳消息失實，中國東航始終致力于提供安全可靠的維修工程服務，按年報披露數據，年維修成本2021年較2019年增加12%。

中國東方航空股份有限公司發布公告

21日晚，中國東方航空股份有限公司發布公告：2022年3月21日，公司下屬東方航空云南有限公司一架波音737客機在執行昆明——廣州航班任務時，于廣西梧州上空失聯。目前，已確認該飛機失事。機上人員共132人，其中旅客123人、機組9人。

東方航空表示，飛機失事后，公司高度重視，立即啟動應急機制，派出工作組趕赴現場，并已開通家屬應急援助專線4008495530。本次飛機失事的原因還在調查中，公司將積極配合相關調查。公司對本次飛機失事中遇難的旅客和機組人員表示沉痛的哀悼！

白云機場（600004）直擊：專設MU5735“應急接待區”，東航已安排大巴接送部分乘客家屬前往梧州

3月21日傍晚，記者趕到白云機場。記者在到達大廳T1航站樓W3出口處見到，有工作人員手執“MU5735引導牌”，引導該航班旅客家屬至“應急接待區”。

記者見到，數十名機場工作人員，拿著一份乘客名單和進入應急區的家屬們核對，并安撫他們情緒。

周可 攝

在被黑色圍蔽牌圍起的接待區入口處，有工作人員手執“MU5735引導牌”，引導該航班乘客家屬進入。部分乘客家屬正在應急接待區內等待消息，登記航班旅客信息后方可進入。

19時左右，記者見到一批乘客家屬從應急接待區出來。工作人員稱，這些家屬將被帶往酒店休息并等待進一步消息。

現場還有平安保險工作人員在等待MU5735航班的乘客家屬。一位工作人員對記者表示，他的主要任務是核查投保旅客名單，但目前還未核查到具體旅客名單，后續一周內平安保險工作人員都會前來值班，繼續核查旅客名單。

記者在白云機場T1航站樓東航值機柜臺前看到，只有幾位旅客正在辦理值機手續。有自稱失事航班旅客家屬的人士前來柜臺詢問后續情況，以及自稱該航班旅客朋友的人士前來柜臺確認其航班及身份信息。

東航柜臺工作人員表示，目前退改簽情況正常，多數還是因疫情防控原因導致的退改簽。

東方航空廣東分公司負責人告訴記者，目前集團正在研究后續處置方案，具體情況后續將有集團統一發布。

上證報記者在白云機場現場了解到，東航已安排大巴車接送部分失事客機乘客家屬前往廣西梧州。東航方面工作人員稱，會妥善安排家屬的食宿。

周可 攝

另據央視新聞消息，21日，中央廣播電視總臺記者獲悉，目前東航失事機組的部分家屬已經到達中國東航的云南分公司，機組家庭援助組正在處理后續事宜。

多家險企已就東航墜機事件采取應急預案

據新華社消息，從中國銀保監會廣西監管局了解到，針對東航客機墜毀事故，廣西保險業迅速反應。目前該局已成立自治區、市兩級應急處置小組，廣西44家保險公司啟動一級響應，全面開展排查，并積極做好后續理賠服務。

3月21日傍晚，記者從中國人保（601319）、陽光保險、友邦人壽、國華人壽、復星保德信人壽、北大方正人壽、珠江人壽、長安保險、中宏保險等保險公司獲悉，上述險企均已就東航墜機事件采取應急預案。

中國人保今日晚間發布消息稱，據核查，該飛機由中國人保首席承保。事故發生后，中國人保集團黨委高度重視，第一時間啟動重大事故理賠應急機制。人保財險立即成立專項領導小組和業務、理賠、支持等工作組，第一時間與民航總局、東航進行對接，緊急趕赴現場指導開展后續工作。

陽光保險表示，已第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立以集團領導為組長的應急小組，開通綠色通道，組織排查客戶出險情況，展開理賠服務工作。

友邦人壽表示，已于第一時間成立以首席運營官為組長的應急響應小組，啟動I級應急響應預案：開通24小時客戶報案熱線，全天候受理客戶報案與咨詢；主動排查出險客戶；開通綠色理賠通道；無保單理賠服務；簡化理賠手續。

國華人壽表示，公司總公司和廣東分公司第一時間啟動重大理賠事件應急預案，理賠人員全力以赴做好事故客戶理賠服務工作，積極協助開展客戶救護工作，對事故人員信息及時排查；開通綠色理賠通道。

復星保德信人壽表示，已成立應急指揮小組啟動重大事件應急預案，并推出設立24小時服務熱線，簡化理賠手續、開通理賠綠色通道，積極排查、主動理賠，提供預付賠款服務，同時積極配合政府部門做好相關工作。

北大方正人壽表示，公司第一時間成立應急專案組，緊急啟動應急預案，保持與同業及相關部門密切聯系，積極收集出險人員名單，并積極配合屬地政府做好應急處置工作。

珠江人壽表示，對于政府或媒體公布的、或同業公司了解到的傷亡者名單，只要身份信息明確，并且是珠江人壽的客戶，公司將主動聯系家屬，提供相關協助，并開通理賠綠色通道，簡化理賠資料。

長安保險表示，已成立突發事件應急處置小組，緊急啟動應急預案，緊密排查出險客戶。開通綠色理賠服務通道，簡化理賠程序，減免理賠資料等。

中宏保險表示，已第一時間啟動應急預案，開通理賠綠色通道，提供快速便捷服務，積極配合政府做好應急處置工作。

此外，記者從中國平安（601318）獲悉，截至3月21日下午18點30分，中國平安共接到4起客戶報案。其中，平安養老險接到兩起客戶報案，平安產險、平安健康險各接到一起報案，目前具體信息正在核實中。經初步排查，平安產險廣東分公司共保東航MU5735機身一切險及責任險，后續將實時跟進事故處理進展。

據了解，事故發生后，中國平安第一時間成立以集團副總經理冀光恒為組長的重大突發事件應急小組，平安產險董事長兼CEO孫建平、平安人壽黨委書記楊錚、平安養老險董事長兼CEO甘為民、平安健康險董事長朱友剛、平安銀行行長胡躍飛、平安集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生及集團行政總監王志良等為副組長的應急工作小組，啟動Ⅰ級應急響應應對此次事件，統籌開展應急處置、客戶排查、理賠服務等各項工作。

目前，中國平安旗下壽險、產險、養老險、健康險、銀行等均第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組，核實排查客戶情況，推出急難救援應急服務舉措，開通快速理賠綠色通道、取消定點醫院限制、無保單理賠服務、醫療費用墊付、提供心理疏導等多項應急服務舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯系客服人員獲得相關幫助。

中國平安表示，將繼續密切關注相關事故處置的進展，持續排查客戶情況，確保各項應急、理賠及關懷服務舉措落實到位。

（綜合本報、新華社、央視新聞）

編輯：朱文彬 黃 蕾 校對：孫潔華

圖編：尤霏霏 制作：單凌鶴

責編：張曉光 郭晨希 監制：浦泓毅

簽發：潘林青

關鍵詞： 應急預案 白云機場