3月25日，蘇寧易購（002024）零售云第11000店落地陜西神木。作為零售云首家千平級別融合店，該店聚焦下沉市場“家消費”升級，提供家電家居一站式解決方案、提升場景體驗、加大中高端商品引入。開業當天，店面銷售突破80萬，家電家居套購訂單占比超20%，中高端產品占比近5成。

蘇寧易購高級副總裁顧偉表示，零售云第11000店的創新落地，是縣域消費升級和供給優化浪潮下的順勢而為，也標志著零售云在達成萬店規模后，以家電為核心的多業態零售服務能力日趨成熟，門店經營能力顯著提升，蘇寧易購零售服務商戰略進入“精耕細作”的新階段。

90后創業者3年開5店，蘇寧易購零售服務商戰略全國落地

據了解，此次在神木開業的第11000店，是零售云首次落地的千平級別家電家居融合店，也是90后加盟商李欣在周邊市縣開出的第5家零售云店。

李欣介紹，財會專業畢業后，自己先后開過網吧、賣過保險，對于家電、家居行業，自稱“完全一張白紙”。2019年，李欣初嘗家電創業，在榆林子洲縣開出第一家零售云，僅300平米的門店當年便達成銷售500萬元。此后，出于對零售云模式的認可，李欣在3年時間里，先后在榆林、神木等地開出5家零售云電器店及家電家居融合店。

“零售云提供的是一套完整的零售解決方案，有著海量的商品供應鏈、全套化的服務保障、完善的團隊支撐，高效的數字化管理工具，更有云倉、貨速融這樣的倉儲金融工具，解決門店的出樣、庫存和資金占用問題，我只須專注做好門店經營工作。”李欣介紹，正是蘇寧易購專業化的零售服務能力，給了他連續開店的底氣。

依托零售云專業服務能力，在當地市場打開局面，李欣的創業經歷正是蘇寧易購零售服務商戰略全國落地的一道縮影。截至2022年，蘇寧易購零售云已經覆蓋全國31個省級行政單位的上萬鄉鎮，東至佳木斯、西至喀什、南至海南、北至黑河，零售云具備了家電、家居等多業態末端場景履約服務能力。借助11000家深入全國市場的“終端觸點”，優質產品和服務持續滲透多級市場，正在成為消費市場新常態。

門店中高端品占比近5成，多業態融合助推縣域“家消費”升級

近年來，隨著縣域商貿設施布局不斷優化，流通渠道持續暢通，縣鄉消費市場供給日漸豐富，下沉市場用戶消費品質化、高端化趨勢顯著。

此次落地的零售云神木店順應下沉市場新需求，聚焦“家消費”升級，在超1000平米的門店空間為消費者提供家電、家居、衛浴一站式解決方案。除海爾、海信、美的、芝華仕、箭牌等一線大牌外，門店還加大卡薩帝、COLMO等高端產品線的引入力度，將品質化、套系化等新的消費趨勢推介給縣域用戶，有效解決了當地居民家電家居購物“兩頭跑”“買不齊”“檔次低”等痛點。同時，零售云神木店還基于凈水、采暖、中央空調等中央集成品類，打造“客餐臥”“衛浴陽”等專區，以場景體驗激活用戶的消費新需求。

“我們的目標是把這家店打造成神木當地一站式家電、家居消費首選品牌。”李欣介紹，“除了提供差異化的優質產品外，顧客下單后，我們還能在24小時內提供上門服務，對有定制場景需求的顧客，我們也能在測量后給出實景演示效果，好產品+好服務基本覆蓋了本地市場的空白。”產品結構和服務優化帶來的是門店效益提升，開業當天,神木店銷售突破80萬，家電家居套購訂單占比超20%，中高端產品占比近5成。

蘇寧易購零售云副總裁張輝表示，從11000店的經營成果來看，零售云家電、家居融合模式已經跑通，已全面步入高速復制“快車道”。“從萬億家電到萬億家居賽道，零售云的目標是幫助門店打造動態競爭壁壘，我們聯合海爾、美的、芝華仕、箭牌等家電家居品牌，打破既有產品和服務邊界，就是要充分提升門店獲客和盈利能力。”

后萬店時代，零售云聚焦有質量的增長

針對零售云“萬店時代”后的發展，蘇寧易購高級副總裁顧偉表示，伴隨規模效應的形成，“有質量的效益增長”將成為零售云下一階段重點方向。

據了解，自去年起，零售云在門店模型拓展方面動作不斷，通過復用、嫁接在家電主業的能力和經驗沉淀，先后拓展出縣鎮家居融合店、城市快修店、社區銷售服務一體店等多重賽道，為蘇寧易購零售服務商裂變發展探索新的可能。

在商品供應鏈端，零售云持續貼近市場新需求，聯合工廠打造零售云專供機產品矩陣、持續優化商品結構，形成差異化供應鏈競爭力。2021年，零售云全渠道累計銷售出2000萬件品質好貨，幫助超1800個主流家電家居品牌下沉，未來也將深度參與從消費端到供給端的成本、效率和體驗優化。

在運營環節，零售云將著力增強門店本地化運營能力，提升用戶服務體驗，借助全國近700個片區及專業化運營團隊，讓門店終端始終跟上市場進化節奏。

顧偉表示，創立發展五年來，蘇寧易購零售云圍繞家電、家居、快修、銷服一體等多賽道，已經搭建起兼具增量和協同效應的業務網絡。面向未來，蘇寧易購零售云將始終以“利他”和“效率”為核心，助力傳統零售行業在成本上做減法、在效率上做加法，以渠道價值作為立身之本，幫助中小零售商抓住數字化零售的時代紅利。

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