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7月27日，2025世界人工智能大會“AI For SME——人工智能賦能中小企業高質量發展”論壇在上海召開，會上發布了Al Solutions for SME——中國中小企業人工智能推薦解決方案。拓爾思（300229）“基于AI Agent技術在金融消保智能審查領域的應用”憑借深厚的金融行業洞察和領先的AI技術成功入選。

為賦能金融機構實現消費者權益保護工作的全面智能化、主動化和精細化管理，拓爾思創新性地提出“基于AI Agent技術在金融消保智能審查領域的應用”，聚焦于智能消保審查和智能投訴管理兩大關鍵領域，通過AI Agent的協同與智能決策能力，將消費者權益保護從傳統的被動響應提升至主動預防和智慧治理的新高度。

在消保審查方面，拓爾思構建的智能消保審查解決方案，深度融合了AI Agent的自主感知、決策與執行能力，幫助金融機構實現產品、宣傳材料的線上化、自動化、智能化審查，將風險識別關口前移。這不僅極大提升了審查效率，更能夠賦能基層審查能力，統一審查標準與提升質效，最大限度杜絕違規現象。

在消保投訴處理方面，拓爾思通過構建投訴處理分析智能Agent群，實現了全流程的數智化賦能，推動投訴管理從“被動處理”向“主動預防”的戰略轉型。

該智能Agent群具備強大的多模態感知和決策能力，能夠深度賦能投訴處理的電話接入、投訴受理、投訴處理、定責結案和訴后分析五大核心環節。

通過AI Agent的協同作用，拓爾思“基于AI Agent技術在金融消保智能審查領域的應用”能夠專業、快速地解決消費者投訴，推動消保工作與銀行業務的深度融合，不斷強化消保工作的全流程管控，為消費者營造更加高效、便捷、安全的金融消費環境。

目前該項目已經應用在興業銀行、招商銀行、浙商銀行（601916）、北京銀行、天津銀行等銀行。未來，拓爾思將繼續深化智能化應用，進一步提升消費者權益保護水平，為客戶提供更加優質的服務體驗。

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