如果說(shuō)，微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬在防患于未然層面，主要是個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)的問(wèn)題，微信方面可以做得很多，那事后補(bǔ)救則是個(gè)具體的法律問(wèn)題，這方面相關(guān)部門(mén)當(dāng)積極作為。

微信轉(zhuǎn)賬，一不小心轉(zhuǎn)錯(cuò)了，對(duì)方拿了錢(qián)，拒不歸還，立馬拉黑。這種事時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端。

這該怎么辦呢?從此前的報(bào)道來(lái)看，把錢(qián)要回來(lái)還真的挺難的。

像微信方面的常見(jiàn)答復(fù)是：“轉(zhuǎn)賬一旦成功發(fā)送是無(wú)法撤回的，如果對(duì)方在24小時(shí)內(nèi)未領(lǐng)取，資金會(huì)原路退回。如收款方已確認(rèn)收款，建議您聯(lián)系收款方協(xié)商;若您與收款方協(xié)商無(wú)果，您可及時(shí)通過(guò)法律途徑解決糾紛，我司會(huì)全力配合人民法院或公安機(jī)關(guān)等調(diào)查取證。”

很多派出所則可能答復(fù)：因?yàn)槭亲约翰恍⌒霓D(zhuǎn)錯(cuò)的，不屬于經(jīng)濟(jì)犯罪，不便立案調(diào)查，建議直接去法院起訴那名微信網(wǎng)友。

到了法院，得到的反饋則可能是：由于只知道虛擬網(wǎng)名，不知道真實(shí)姓名和身份，法院無(wú)法受理，轉(zhuǎn)款人必須通過(guò)其他渠道掌握了對(duì)方的真實(shí)身份信息才能起訴對(duì)方。

這樣事情就進(jìn)入了一個(gè)死循環(huán)。那么，這個(gè)死結(jié)到底該如何解開(kāi)呢?

微信在技術(shù)上確實(shí)存在改進(jìn)空間

最近，媒體從浙江省工商局獲悉，該局針對(duì)近期多起消費(fèi)者微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬維權(quán)難事件，由省消保委出面，向騰訊方面發(fā)出書(shū)面《建議函》，并于7月23日進(jìn)行面對(duì)面約談。騰訊于8月1日回函書(shū)面承諾對(duì)微信支付予以整改。

微信轉(zhuǎn)款，或者只需要輸入對(duì)方昵稱(chēng)，或者直接在對(duì)話(huà)框中選擇轉(zhuǎn)款，其步驟都非常簡(jiǎn)單。而轉(zhuǎn)款畫(huà)面，通常只會(huì)出現(xiàn)昵稱(chēng)與真實(shí)姓名的最后一個(gè)字——這很容易搞錯(cuò)。

當(dāng)然，必須指出的是，微信轉(zhuǎn)賬不等于銀行轉(zhuǎn)賬。在現(xiàn)實(shí)中，除了掃碼支付以外，的確存在發(fā)生在兩個(gè)陌生人之間的轉(zhuǎn)賬行為。不顯示全名、僅僅顯示最后一個(gè)字，有其合理性。從這個(gè)角度看，浙江消保委提出的要求轉(zhuǎn)賬人填全被轉(zhuǎn)賬人姓名的措施，也可能讓很多人被迫交出隱私。

不過(guò)，微信的確可以增加一些提示性的環(huán)節(jié)，或者稍微增加一個(gè)步驟，并且可以通過(guò)轉(zhuǎn)款雙方之間的聊天頻次(僅僅是頻次，而不是具體內(nèi)容)，來(lái)推斷雙方的熟稔程度。

當(dāng)下，按央行防范電信詐騙有關(guān)要求，不少銀行都要提示客戶(hù)在限定時(shí)間內(nèi)可以申請(qǐng)撤銷(xiāo)。從這個(gè)角度看，微信也可參照這點(diǎn)，再增加一個(gè)限定時(shí)間之后才能到賬，限定時(shí)間之內(nèi)可撤回的選項(xiàng)。

但這只能是著眼防患于未然，至于事后補(bǔ)救方面，微信可做的的確很少。

生活總是復(fù)雜而多變的。轉(zhuǎn)賬雙方之間的情況非常復(fù)雜，比如，甲轉(zhuǎn)賬的意圖是真實(shí)的，只是后來(lái)反悔;或者甲與乙進(jìn)行了非法交易，轉(zhuǎn)賬付款之后反悔等等。

這些復(fù)雜多變的情況意味著，僅僅以轉(zhuǎn)錯(cuò)款為由微信要求對(duì)方的真實(shí)姓名，對(duì)收款人的確存在潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。從這個(gè)角度，騰訊以隱私為由拒絕告知被轉(zhuǎn)款人的真實(shí)身份信息，是對(duì)的。否則，一旦潛在風(fēng)險(xiǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)，騰訊也少不了因?yàn)樾孤犊蛻?hù)隱私負(fù)上責(zé)任。

更重要的是，微信不是公權(quán)力機(jī)構(gòu)，對(duì)雙方并不具備強(qiáng)制力，轉(zhuǎn)款與收款人雙方都是平等的。所以，轉(zhuǎn)款人隱藏各種意圖對(duì)騰訊撒謊，就如同對(duì)一個(gè)普通人撒謊一樣，沒(méi)有任何法律風(fēng)險(xiǎn)。

打破轉(zhuǎn)錯(cuò)賬死結(jié)，警方要作為

但當(dāng)站在轉(zhuǎn)款人面前的是一個(gè)警察的時(shí)候，情況就大不一樣。

首先，非法交易轉(zhuǎn)款，然后反悔;或者意圖以轉(zhuǎn)錯(cuò)款為由知道對(duì)方姓名的情況，就會(huì)因?yàn)榫降耐亓Χ静粫?huì)出現(xiàn)。而且，警方是公權(quán)力機(jī)構(gòu)，對(duì)警方撒謊，會(huì)承擔(dān)法律責(zé)任。

更重要的是，不當(dāng)?shù)美m然不屬于刑法范疇，但即便是民事領(lǐng)域，警方也有幫助公民的法定義務(wù)。更何況，轉(zhuǎn)錯(cuò)款的情況中，有些本身就涉嫌詐騙。

如果說(shuō)，微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬在防患于未然層面，主要是個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)的問(wèn)題，微信方面可以做得很多，那事后補(bǔ)救則是個(gè)具體的法律問(wèn)題，這方面相關(guān)部門(mén)當(dāng)積極作為。

在解決諸如此類(lèi)問(wèn)題中，雖然市場(chǎng)也盡力解決問(wèn)題，比如此次騰訊就表示整改，但市場(chǎng)畢竟有失靈之處，這意味著市場(chǎng)解決這類(lèi)問(wèn)題是低效的、高成本的，這些領(lǐng)域應(yīng)是政府發(fā)揮力量的地方。

因此，打破各方踢皮球死結(jié)，切實(shí)解決微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬問(wèn)題，還在于企業(yè)與公安機(jī)關(guān)、法院形成合力，在事前、事中、事后明晰自身責(zé)任，切實(shí)推動(dòng)該問(wèn)題的解決。