本文作者：陶瓷資訊喻月明

3月18日，美好家價(jià)值發(fā)布會(huì)暨簡(jiǎn)一成品交付價(jià)值體驗(yàn)節(jié)啟動(dòng)儀式在北京北四環(huán)居然之家成功舉辦。筆者就這場(chǎng)發(fā)布會(huì)寫(xiě)下《行業(yè)觀察｜從簡(jiǎn)一最新發(fā)布會(huì)看行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展怎么走？》一文。

文中通過(guò)“誠(chéng)信的價(jià)值”、“產(chǎn)品的價(jià)值”、“技術(shù)的價(jià)值”、“服務(wù)的價(jià)值”、“用戶(hù)的價(jià)值”、“社會(huì)的價(jià)值”、“堅(jiān)持的價(jià)值”等7個(gè)維度探討了簡(jiǎn)一的高質(zhì)量發(fā)展之路。

品牌的高質(zhì)量發(fā)展之路不僅需要品牌方在各個(gè)層面的身體力行，更需要服務(wù)商、合作伙伴的通力配合。對(duì)于陶瓷行業(yè)而言，服務(wù)商是鏈接消費(fèi)者的最前線(xiàn)。從品牌方做出戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)的規(guī)劃，到服務(wù)商在全國(guó)各地終端落地呈現(xiàn)，中間隔著一道隱性的鴻溝。簡(jiǎn)一是如何逾越這道鴻溝與服務(wù)商配合得親密無(wú)間的呢？

帶著這些問(wèn)題，筆者走入終端市場(chǎng)，特約專(zhuān)訪東莞簡(jiǎn)一服務(wù)商陳道鋼，了解來(lái)自一線(xiàn)真實(shí)的聲音。

筆者與東莞簡(jiǎn)一服務(wù)商陳道鋼

專(zhuān)訪陳道鋼不僅因?yàn)?strong>東莞簡(jiǎn)一深耕當(dāng)?shù)囟嗄曜龅搅藮|莞成品交付市場(chǎng)占有率第一，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)滿(mǎn)意度、喜歡度、推薦率第一，東莞簡(jiǎn)一也是簡(jiǎn)一集團(tuán)體系中最早嘗試成品交付的城市，自有瓦工團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平在當(dāng)?shù)貙儆谧罡邔哟危芸p鋪貼工藝實(shí)現(xiàn)了0.25毫米的突破，超過(guò)了簡(jiǎn)一集團(tuán)官方0.35毫米的標(biāo)準(zhǔn)。更因?yàn)?strong>東莞簡(jiǎn)一將打造全國(guó)首家成品交付5S體驗(yàn)館，全新定義成品交付五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“成品交付5S交付標(biāo)準(zhǔn)”為客戶(hù)帶來(lái)卓越服務(wù)體驗(yàn)，5月18日，簡(jiǎn)一首家成品交付5S體驗(yàn)館將盛大開(kāi)業(yè)。

簡(jiǎn)一首家成品交付5S體驗(yàn)館5月18日盛大開(kāi)業(yè)

通過(guò)陳道鋼的專(zhuān)訪，筆者也找到了上述問(wèn)題的答案，那就是簡(jiǎn)一高質(zhì)量發(fā)展之路上的第8大價(jià)值：文化的價(jià)值。

以下為專(zhuān)訪實(shí)錄：

簡(jiǎn)一文化是市場(chǎng)制勝的法寶

喻月明：陳總您好，很高興今天在東莞給您做這場(chǎng)專(zhuān)訪。您做陶瓷服務(wù)商大概有多少年了？

陳道鋼：我從事瓷磚行業(yè)已經(jīng)二十多年了，簡(jiǎn)一品牌至今已經(jīng)做了15年。

喻月明：對(duì)于老牌經(jīng)銷(xiāo)商而言，過(guò)去扮演的是流通商角色。直到前幾年，簡(jiǎn)一在行業(yè)里首先提出了成品交付。從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向服務(wù)思維是很難的，但是據(jù)了解，您是第一批出來(lái)響應(yīng)總部號(hào)召的人。當(dāng)時(shí)您是怎么看待成品交付的？響應(yīng)總部號(hào)召的初心又是什么？

陳道鋼：那個(gè)時(shí)候還不叫成品交付，最初的雛形是包施工鋪貼、密縫鋪貼。經(jīng)過(guò)這么多年的打磨以及系統(tǒng)的規(guī)范，我們才開(kāi)始把服務(wù)這一塊劃分為成品交付。當(dāng)時(shí)我的想法很簡(jiǎn)單，這是公司提出的更高維度的戰(zhàn)略行為，在終端打拼競(jìng)爭(zhēng)這么多年，我越來(lái)越感覺(jué)到如果單單只靠銷(xiāo)售產(chǎn)品是不夠的。

消費(fèi)者裝修購(gòu)買(mǎi)瓷磚選材的過(guò)程非常痛苦，同時(shí)也很無(wú)奈。作為跟消費(fèi)者鏈接的最前線(xiàn)，我們有責(zé)任也有義務(wù)幫助消費(fèi)者減輕這個(gè)過(guò)程中的煩惱。總部最初提出的包施工鋪貼、密縫鋪貼其實(shí)就是站在消費(fèi)者的角度在考慮問(wèn)題。包施工鋪貼減輕了消費(fèi)者裝修過(guò)程中耗時(shí)耗力的煩惱，瓷磚選購(gòu)?fù)昃涂梢砸绘I托管給我們來(lái)施工。另外，密縫鋪貼更是給消費(fèi)者帶來(lái)了美好家的極致體驗(yàn)。

簡(jiǎn)一首家成品交付5S體驗(yàn)館

今天，我們積極響應(yīng)總部的戰(zhàn)略規(guī)劃，打造了首家全國(guó)成品交付5S體驗(yàn)館，其實(shí)它的原點(diǎn)就是來(lái)自于我們要竭盡所能，以極致的用戶(hù)體驗(yàn)幫消費(fèi)者解決問(wèn)題。只有真正為消費(fèi)者考慮，為他們解決痛點(diǎn)，才能帶來(lái)價(jià)值，而這樣的價(jià)值往往是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的法寶。

過(guò)去我們總是在思考如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。其實(shí)這是本末倒置了。我們首先應(yīng)當(dāng)思考的是如何幫消費(fèi)者解決痛點(diǎn)。真正站在消費(fèi)者的角度解決問(wèn)題，競(jìng)爭(zhēng)的難題也會(huì)隨之迎刃而解。

喻月明：您是第一批響應(yīng)成品交付的服務(wù)商，屬于摸著石頭過(guò)河的那批人。5月18日，東莞簡(jiǎn)一成品交付5S體驗(yàn)館將盛大開(kāi)業(yè)，這也是簡(jiǎn)一首家成品交付5S體驗(yàn)館。您再次做了第一批吃螃蟹的人。是什么樣的動(dòng)力在驅(qū)動(dòng)您去落地成品交付5S體驗(yàn)館的？

陳道鋼：做了這么多年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我們過(guò)去都是從銷(xiāo)售的角度出發(fā)來(lái)思考問(wèn)題。過(guò)去，我們只要出了暢銷(xiāo)的新品或者新的花色，就能帶來(lái)階段性的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。但是這樣的增長(zhǎng)是很容易被其他人復(fù)制的。

唯有不能復(fù)制的就只有自身不斷加強(qiáng)在這個(gè)領(lǐng)域上的創(chuàng)新。創(chuàng)新源自于何處？產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、促銷(xiāo)推廣等大家都做了這么多年，很難再實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。真正能夠突圍的唯一辦法就是對(duì)客戶(hù)好，這也是簡(jiǎn)一企業(yè)的文化。

我們總是在設(shè)法聽(tīng)取來(lái)自客戶(hù)的聲音，把客戶(hù)的家當(dāng)做自己的家來(lái)打造。要做到這一點(diǎn)不僅是掛在嘴邊就夠的，而是要有落地的呈現(xiàn)方案。簡(jiǎn)一的產(chǎn)品品質(zhì)以及設(shè)計(jì)花色一直以來(lái)都非常領(lǐng)先，成品交付系統(tǒng)經(jīng)過(guò)這么多年的磨合，已經(jīng)有了一套系統(tǒng)完整的體系。但是我認(rèn)為，對(duì)終端客戶(hù)的呈現(xiàn)還不夠。

基于這個(gè)認(rèn)識(shí)，我才特別打造了成品交付5S體驗(yàn)館。這個(gè)體驗(yàn)館我們1:1呈現(xiàn)了美好家，在這個(gè)體驗(yàn)館內(nèi)，客戶(hù)可以真正實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得的體驗(yàn)。在這個(gè)體驗(yàn)館內(nèi)，我們銷(xiāo)售的不是產(chǎn)品也不是服務(wù)，而是為消費(fèi)者提前呈現(xiàn)他們還未裝修落地的美好家。

簡(jiǎn)一首家成品交付5S體驗(yàn)館

喻見(jiàn)：陳道鋼的語(yǔ)言精煉，卻又往往能切中重點(diǎn)。我想這與他這些年來(lái)始終在終端一線(xiàn)奮力拼搏，用心服務(wù)是息息相關(guān)的。在他的言談中可以看出，“對(duì)客戶(hù)好”這個(gè)簡(jiǎn)一的企業(yè)文化已經(jīng)深深根植進(jìn)他的骨髓。與他交流的時(shí)間雖然不多，但從他真誠(chéng)的眼神和平實(shí)的語(yǔ)言中我能深切感受得到他這種處處為客戶(hù)著想的精神。這種精神就像氣場(chǎng)一樣，它是不會(huì)騙人的。

喻月明：您眼中成品交付體驗(yàn)館5S的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么要叫5S成品交付？相較于傳統(tǒng)的成品交付有哪些亮點(diǎn)？

陳道鋼：我們5S成品交付的5S分別是：Super多用戶(hù)選擇、Super高技能工匠、Super密縫技術(shù)、Super高端體驗(yàn)以及Super智能化應(yīng)用。

簡(jiǎn)一首家成品交付5S體驗(yàn)館

Super多用戶(hù)選擇是指去年年底，東莞簡(jiǎn)一已經(jīng)成功落地了600+高端用戶(hù)的成品美好家交付，今年我們定下了1000+高端用戶(hù)交付戶(hù)數(shù)的目標(biāo)；Super高技能工匠是指我們自有全國(guó)頂流的瓦工團(tuán)隊(duì)，自有的瓦工團(tuán)隊(duì)可以幫我們實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)服務(wù)落地的無(wú)縫對(duì)接；Super密縫技術(shù)

是指小于等于0.25mm密縫連紋鋪貼技術(shù)。簡(jiǎn)一總部的密縫鋪貼標(biāo)準(zhǔn)是小于等于0.35mm密縫，東莞簡(jiǎn)一如今甚至能夠?qū)崿F(xiàn)小于等于0.15mm的密縫鋪貼；Super高端體驗(yàn)是指即將落成的全國(guó)首家也是最大的成品交付5S體驗(yàn)館；Super智能化應(yīng)用是指行業(yè)唯一的數(shù)字可視化平臺(tái)，真正幫用戶(hù)達(dá)到所見(jiàn)即所得的極致體驗(yàn)。實(shí)際上簡(jiǎn)一成品交付遠(yuǎn)不遠(yuǎn)不止以上提到的5S，未來(lái)我們還將有6S、7S、8S……的極致體驗(yàn)。

簡(jiǎn)一密縫鋪貼效果與傳統(tǒng)留縫鋪貼效果對(duì)比

5S的定義其實(shí)是要回歸到價(jià)值的定義。因?yàn)槿绻麤](méi)有價(jià)值，那么5S也只是空談。而價(jià)值的定義往往來(lái)源于用戶(hù)的認(rèn)可。用戶(hù)信任簡(jiǎn)一能夠?yàn)樗麄儎?chuàng)造美好人居的生活體驗(yàn)，這樣的定義才有意義。

東莞簡(jiǎn)一摯友

用戶(hù)的信任不僅來(lái)源于我們這么多年腳踏實(shí)地的耕耘，更來(lái)源于簡(jiǎn)一的品牌文化。簡(jiǎn)一的品牌文化就是真誠(chéng)待人。簡(jiǎn)一的用戶(hù)能真實(shí)感受到我們的真誠(chéng)，并且在選購(gòu)我們的產(chǎn)品和服務(wù)后還推薦身邊的朋友都來(lái)選擇簡(jiǎn)一，對(duì)我們而言是最開(kāi)心的事情。“一次選擇，終身朋友”對(duì)我們而言不是一句空口號(hào)，而是每一個(gè)簡(jiǎn)一人都十多年如一日身體力行的承諾。

喻見(jiàn)：陳道鋼再次提到了簡(jiǎn)一“一次選擇，終身朋友”的企業(yè)文化，可以看得出，正是這樣的企業(yè)文化，簡(jiǎn)一不論是做產(chǎn)品還是密縫鋪貼，乃至后面的成品交付，都是以用戶(hù)為核心在做布局。這樣的布局是正道的布局，也是不容易出差錯(cuò)的布局。也正是這樣的正道，才令簡(jiǎn)一全國(guó)服務(wù)商上下一心，全力貫徹落地成品交付系統(tǒng)；也正是這樣的正道，才令陳道鋼敢于迭代創(chuàng)新，率先打造成品交付5S體驗(yàn)館。

簡(jiǎn)一文化是克服一切困難的源泉

喻月明：您在東莞簡(jiǎn)一已經(jīng)深耕了15年了，跟本地的用戶(hù)已經(jīng)建立了深厚的情感鏈接。但過(guò)去三年其實(shí)對(duì)于行業(yè)而言是非常困難的。要做好成品交付，需要巨大的成本付出，您是如何堅(jiān)持下來(lái)的？

陳道鋼：這么多年，不論什么時(shí)候遇到困難，我們都有勇氣積極應(yīng)對(duì)。這樣的一股力量離不開(kāi)簡(jiǎn)一品牌這么多年對(duì)我們這些服務(wù)商的培養(yǎng)。越是困難的時(shí)候，越是考驗(yàn)我們是不是發(fā)自?xún)?nèi)心的忠誠(chéng)和熱愛(ài)這個(gè)品牌，我們有沒(méi)有真正融入到命運(yùn)共同體的事業(yè)去奮斗。

這與每一位服務(wù)商對(duì)這個(gè)品牌、對(duì)這份事業(yè)的理解是有關(guān)系的。我很榮幸能成為簡(jiǎn)一服務(wù)商的一份子，首先我很清楚我的職責(zé)和定位。為什么我叫服務(wù)商？因?yàn)槲也辉诠S里管生產(chǎn)，更不做研發(fā)。我的崗位職能就是做好總部與用戶(hù)之間的鏈接，把終端的用戶(hù)照顧和服務(wù)好。

我是簡(jiǎn)一的一份子，我是有信仰的簡(jiǎn)一人。我發(fā)自?xún)?nèi)心的感恩簡(jiǎn)一。簡(jiǎn)一不僅僅是一個(gè)品牌，還是一個(gè)平臺(tái)。通過(guò)簡(jiǎn)一我能夠鏈接到這個(gè)城市各行各業(yè)的不同用戶(hù)，為東莞這座城市貢獻(xiàn)我的價(jià)值。

東莞簡(jiǎn)一成品交付實(shí)景圖

說(shuō)心里話(huà)，如果我們自己都沒(méi)有站出來(lái)真正發(fā)自?xún)?nèi)心將這個(gè)品牌經(jīng)營(yíng)好，把我們的用戶(hù)服務(wù)好，那其實(shí)是辜負(fù)了時(shí)光，也辜負(fù)了自己，更辜負(fù)了這個(gè)品牌。

喻月明：所以不論是之前的3.0用戶(hù)價(jià)值體驗(yàn)館還是現(xiàn)在的成品交付5S體驗(yàn)館，您都是第一個(gè)站出來(lái)身體力行的人。

陳道鋼：其實(shí)所有的真正的簡(jiǎn)一人都會(huì)站出來(lái)。我談不上是第一個(gè)，但是我是非常積極的一份子，每次都敢為人先。雖然做了15年的簡(jiǎn)一，這個(gè)數(shù)字聽(tīng)起來(lái)好像比較老，但對(duì)我們而言，其實(shí)才剛起步。

這十幾年來(lái)走過(guò)來(lái)，我自己無(wú)愧于自己，無(wú)愧于同事，也無(wú)愧于我們的消費(fèi)者，這是我畢生的追求，也是我接著下來(lái)后面還有幾十年秉承的宗旨。我也特別感恩簡(jiǎn)一、感恩我的客戶(hù)、感恩我的同事、同時(shí)也感恩今天有你們。

東莞簡(jiǎn)一成品交付實(shí)景圖

為什么我要反復(fù)提感恩，這也是我們李志林董事長(zhǎng)傳承給我們的企業(yè)文化。這十幾年的簡(jiǎn)一路，我一直都跟著他學(xué)習(xí)進(jìn)步。只有學(xué)習(xí)才能發(fā)展，學(xué)習(xí)才是出路。當(dāng)初學(xué)的時(shí)候感覺(jué)沒(méi)那么深，十多年沉淀下來(lái)，發(fā)現(xiàn)這些文化已經(jīng)烙印在我們的骨子里。慢慢的，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)開(kāi)悟了，看到更多深層次的東西，而不是面前短暫的困難或利益。

一家企業(yè)唯一可傳承、可發(fā)展的就是文化。李志林既是董事長(zhǎng)又是我們的兄長(zhǎng)，還是我們的老師，更是我們的精神領(lǐng)袖。簡(jiǎn)一的文化更是我們克服一切困難的力量的源泉。

喻見(jiàn)：這里陳道鋼再次提到了簡(jiǎn)一的文化，而這個(gè)文化是更高層次的文化，是真正帶給所有簡(jiǎn)一人歸屬感的公司文化。在這樣的文化傳承之下，簡(jiǎn)一人真正融入到簡(jiǎn)一大家庭之中，把自己當(dāng)做簡(jiǎn)一的一份子，與大家共同克服困難，勇往直前。

喻月明：據(jù)了解，東莞簡(jiǎn)一自有瓦工團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平在當(dāng)?shù)貙儆谧罡邔哟危芸p鋪貼工藝實(shí)現(xiàn)了0.25毫米的突破，超過(guò)了簡(jiǎn)一集團(tuán)官方0.35毫米的標(biāo)準(zhǔn)。您是如何做到的？您剛剛提到東莞簡(jiǎn)一的瓦工是自有團(tuán)隊(duì)，其實(shí)這對(duì)于服務(wù)商而言是巨大的成本。在行情不好的時(shí)期您是如何堅(jiān)持下來(lái)持續(xù)培養(yǎng)這支隊(duì)伍的？

陳道鋼：首先我們要找到正確的方向，當(dāng)我們確認(rèn)了正確的方向之后，就在這個(gè)方向上精益求精，把根扎深扎牢。我們明確了以客戶(hù)需求為核心的方向，在成品交付、密縫鋪貼等服務(wù)做呈現(xiàn)，那我們就要在這個(gè)領(lǐng)域做到極致。所以我們今天做到了甚至0.15mm的密縫鋪貼。這與我們團(tuán)隊(duì)的極致匠心精神以及精益求精的精神是息息相關(guān)的。

東莞簡(jiǎn)一瓦工團(tuán)隊(duì)

至于疫情困難時(shí)期的時(shí)候我真的沒(méi)有多想，我所想的也只有專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)好簡(jiǎn)一這個(gè)高端品牌。對(duì)于東莞市場(chǎng)而言，我承擔(dān)了這個(gè)城市簡(jiǎn)一的所有責(zé)任，我們有沒(méi)有真正解決客戶(hù)的痛點(diǎn)？把客戶(hù)服務(wù)好是我們首要應(yīng)該關(guān)心的。如果沒(méi)有做好那一定是我們團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，我想全國(guó)各地的每一位簡(jiǎn)一人應(yīng)該都是這樣想的。

在疫情的情況下，其實(shí)各行各業(yè)都很艱難。但難歸難，我們還是要解決問(wèn)題的。解決問(wèn)題唯一的路徑就是在困難中不斷成長(zhǎng)。我們堅(jiān)信總部戰(zhàn)略方向是正確的，那么就朝著這個(gè)明確的方向勇往直前就好。

想都是問(wèn)題，做全是方法。想得再多，還是要面對(duì)問(wèn)題。我們要從實(shí)踐中去尋找真理，從實(shí)踐中去找出路。實(shí)踐的出路就在于我們能為消費(fèi)者提供怎樣的價(jià)值，而且這種價(jià)值是不可替代也難以復(fù)制的。我們唯一的出路就是把用戶(hù)的體驗(yàn)做到極致。

簡(jiǎn)一文化是成長(zhǎng)無(wú)限的能量場(chǎng)

喻月明：說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。我們都說(shuō)眾口難調(diào)，在具體的執(zhí)行過(guò)程中我想您也遇到過(guò)形形色色的問(wèn)題。簡(jiǎn)一現(xiàn)在更是推了十年的質(zhì)保服務(wù)。目前為止你們有沒(méi)有收到一些不太好的反饋？

陳道鋼：問(wèn)題都會(huì)有的，只是問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候我們是不是真誠(chéng)積極去面對(duì)和解決這些問(wèn)題。首先，我們作為終端服務(wù)商應(yīng)該把態(tài)度端正過(guò)來(lái)。如果我們積極向上勇敢去承認(rèn)和面對(duì)問(wèn)題，那么我們就能不斷成長(zhǎng)進(jìn)步，我也能通過(guò)有條不紊的應(yīng)急措施重新建立與客戶(hù)的信任與關(guān)系。有的時(shí)候危也是機(jī)，就看我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)。

喻月明：您在實(shí)施成品交付后，甚至是馬上將要實(shí)施的5S服務(wù)交付，將對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)怎樣的賦能？

陳道鋼：我更多看到的還是與用戶(hù)情感鏈接上的賦能。這樣的賦能是發(fā)自于內(nèi)心的信任。當(dāng)我們提供極致的用戶(hù)交付體驗(yàn)后，我們的專(zhuān)業(yè)度、敬業(yè)度以及技術(shù)的高度等都幫我們打造了在用戶(hù)心目中的無(wú)形的支撐。這樣的支撐不僅支撐了簡(jiǎn)一高端品牌的形象，更是輸出了一股相信和信任的力量。

這股力量雖然是隱藏的，但是給客戶(hù)的感受和價(jià)值卻是真實(shí)的。更重要的是，這股力量還為我們的品牌搭建了一道無(wú)形又難以逾越的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和復(fù)制。過(guò)去我們的創(chuàng)新圍繞在產(chǎn)品的創(chuàng)新，產(chǎn)品是冰冷的，也是可以復(fù)制的；但是我們這種經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新是要依托于人的，人是活的，也是難以復(fù)制的。

東莞簡(jiǎn)一摯友

喻月明：您多次提及您的同事以及自有的瓦工團(tuán)隊(duì)。有的時(shí)候我們可能會(huì)遇到把人才培養(yǎng)出來(lái)了，他們跳槽去其他品牌的窘境。您是如何平衡這層關(guān)系的？

陳道鋼：這十幾年我在打造團(tuán)隊(duì)、搭建班子、樹(shù)立企業(yè)文化等方面都花費(fèi)了大量的時(shí)間和心血。你說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題我當(dāng)初也有想過(guò)，但后來(lái)就想通了。如果我們真正要培養(yǎng)人才和團(tuán)隊(duì)的話(huà)，應(yīng)該把他們當(dāng)做自己的子女用心培養(yǎng)。

東莞簡(jiǎn)一瓦工之家成立

當(dāng)管理者真正把團(tuán)隊(duì)當(dāng)做自己的子女來(lái)培養(yǎng)的時(shí)候，你就不會(huì)在意他們未來(lái)是否會(huì)飛得更高更遠(yuǎn)。反倒是你會(huì)希望他們過(guò)得越來(lái)越好。我們的團(tuán)隊(duì)有很多十年、八年的老員工，甚至很多離職了的員工逢年過(guò)節(jié)還會(huì)回來(lái)看一看。我們的公司叫東居建材，同事們常掛在嘴邊的是：一天東居人，永遠(yuǎn)東居心。作為一名大家長(zhǎng)而言，我們不會(huì)希望自己的子女只是用來(lái)賺錢(qián)的工具。

我們用什么樣的心態(tài)去對(duì)待我們的員工是非常關(guān)鍵的，這也取決于老板的修為和修養(yǎng)。說(shuō)到這里我又要提起李志林董事長(zhǎng)，他對(duì)我們而言也是大家長(zhǎng)。他把我們服務(wù)商也當(dāng)做家人來(lái)培養(yǎng)，這也是文化的傳承。

這種傳承影響了我們很多，如果我們沒(méi)有把自己當(dāng)做簡(jiǎn)一真正的一份子，那一定也吸收不到這個(gè)能量場(chǎng)。但如果我們傳承了這個(gè)文化，我們就會(huì)在這個(gè)基礎(chǔ)上發(fā)光發(fā)亮。

喻見(jiàn)：陳道鋼從親情的維度把簡(jiǎn)一的文化做了再次的升華。在這樣的文化基礎(chǔ)之上，所有的簡(jiǎn)一人（不論是集團(tuán)總部的員工還是服務(wù)商，乃至服務(wù)商下面分管的員工）都有無(wú)限的成長(zhǎng)空間，更有極高的忠誠(chéng)度和粘性。這樣的文化傳承使得團(tuán)隊(duì)走得更遠(yuǎn)，也終將使服務(wù)商、公司走得更遠(yuǎn)。

喻月明：您今天的這個(gè)回答解答了困擾我很久的一個(gè)問(wèn)題。之前我就一直在考慮，簡(jiǎn)一是如何打造一支全國(guó)范圍內(nèi)的自有服務(wù)團(tuán)隊(duì)的，打造這樣的團(tuán)隊(duì)又如何來(lái)維持黏性。您的回答讓我看到了文化傳承的意義和價(jià)值。5月18號(hào)東莞簡(jiǎn)一成品交付5S體驗(yàn)館將盛大開(kāi)業(yè)，您有沒(méi)有哪些內(nèi)容可以提前劇透的？

陳道鋼：談不上劇透，其實(shí)成品交付5S體驗(yàn)館不同于過(guò)去傳統(tǒng)的銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)，它呈現(xiàn)給消費(fèi)者的是一個(gè)多元化的沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景。這也是消費(fèi)者對(duì)美好家追求和探索的一個(gè)場(chǎng)景化的空間。在這里，我們極致的服務(wù)和數(shù)字化的建設(shè)能幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得的極致體驗(yàn)。

喻月明：期待5月18日成品交付5S體驗(yàn)館的盛大開(kāi)業(yè)，相信屆時(shí)也能給行業(yè)帶來(lái)別樣的驚喜。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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