成立20年以來,招商信諾人壽保險有限公司(以下簡稱“招商信諾人壽”)始終關注客戶體驗和需求。一方面,它持續拓展業務范圍,圍繞招商信諾電銷業務、“大健康”業務等核心業務,提升產品與服務的用戶覆蓋面。另一方面,其推出理賠服務品牌——“諾e賠”,借助數字科技,為客戶帶來更高效、高品質的理賠服務,令產品售后更完善、專業,為用戶的美好生活賦能。

借科技之力打造“諾e賠”,招商信諾電銷業務理賠更高效、貼心

自成立以來,招商信諾人壽一直致力于提升理賠效率和服務質量,此次推出“諾e賠”理賠服務品牌,更是借助科技之力從理賠流程、案件處理等多方面進行優化,進一步提升理賠服務體驗。在提交理賠申請時,除身故案件外,客戶均可通過招商信諾APP、微信小程序等線上自助平臺,足不出戶即可辦理理賠,便利性大幅提升;在案件處理方面,招商信諾人壽通過優化理賠業務相關的系統功能、流程等,極大程度縮短了理賠案件處理時效,效率大幅提升。

在“諾e賠”服務體系的支撐下,招商信諾人壽致力于實現“小額案件一小時賠付、急難案件一日賠付,復雜案件關愛賠”。其中,小額案件指的是資料齊全、無需調查、非疑難案件并通過線上自助平臺在工作時間內提交的5000元以內的醫療險案件;急難案件指的是資料齊全、無需調查、非疑難案件,賠償額度在20萬元以內的案件;復雜案件關愛賠指的是身故、重疾類理賠報案,理賠人員在接到報案后主動聯系客戶,一對一指導理賠流程,必要時根據客戶需求安排上門收件服務。

據統計,截至目前,“諾e賠”服務已結案5千余件小額案件,90%以上的案件在一小時內完成賠付;已結案急難案件1.3萬余件,97%以上的案件在一日內完成賠付,確保客戶能夠及時獲得資金支持。

“諾e賠”便捷又高效,助力招商信諾電銷業務獲眾多客戶點贊

在“諾e賠”高效、便捷的服務下,招商信諾人壽客戶切身感受到了更高效、更有溫度的理賠服務體驗。

客戶Y先生,因不慎劃傷了腳,在醫院治療后申請意外傷害醫療保險金,下午17:09提交的理賠申請,17:26分就收到了理賠款,理賠全部用時僅17分鐘。M女士于2022年11月住院手術,病理確診乳腺惡性腫瘤,她提出理賠申請當天即接收到重疾理賠款20萬元,體驗到了“急難案件一日賠”的高效率。

以上案例并非個例,還有更多客戶感受對“小額案件一小時賠付,急難案件一日賠付”的效率之高,給予了正向反饋及滿意評價。讓理賠更簡單,讓服務更溫暖,更好地護航美好生活,也正是“諾e賠”的初心所在。

2023年是招商信諾人壽成立的20周年。歷經20年的發展和變遷,招商信諾人壽已經發展出包括招商信諾電銷業務、“大健康”業務在內的多元化業務,可滿足不同群體的保險保障需求。而這次推出的“諾e賠”理賠服務品牌,則有助于招商信諾人壽核心業務的服務水平進一步提升。它可以為客戶免除后顧之憂,幫助他們獲得更高效、便捷、溫暖的理賠體驗。未來,招商信諾人壽將繼續貼近客戶需求,持續拓展業務版圖,為客戶打造更貼心的產品和服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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