2024年1月9日,觀點指數研究院“可持續未來2024 觀點 ESG 圓桌”在廣州舉辦,招商伊敦榮獲“2024年度ESG治理卓越表現”獎。該獎項為觀點指數研究院深入剖析與考量,真實、客觀、深入地衡量中國企業 ESG 方面的硬實力,對過去一年在 ESG 領域能力出眾企業的記錄與表彰。

ESG 治理對企業的重要性,不僅出于企業在商業與融資角度上的迫切需求,也是為社會和未來做出貢獻的一種責任和使命。招商伊敦榮獲ESG獎項,展現了招商伊敦作為央企品牌的社會責任和卓越的可持續運營能力。

PART.1

行有章法

招商伊敦ESG治理表現優秀

四十多年來,招商蛇口始終堅持以人為本、能效適配的思想,將可持續發展理念融入企業愿景和使命,使其成為企業價值觀不可分割的重要部分,為股東及社會創造更多、更好的經濟、社會、環境綜合價值。招商伊敦積極踐行招商蛇口ESG管理理念,編制《招商伊敦可持續發展規劃》,根據招商蛇口ESG議題管理體系,結合酒店、公寓具體業務實踐,全面提升環境、社會及治理三大維度的可持續發展管理表現。

E-環境

·應對氣候變化

應對氣候變化方面,招商伊敦近九成的運營期項目已上線節能環保管理系統,自2023年起所有新開業酒店項目全面上線能耗能效管理平臺。

·自然資源管理

深圳蛇口希爾頓南海酒店引入新型餐廚垃圾處理設備,可對廚余垃圾進行無廢化處理,并利用產出的餐廚垃圾殘渣作為肥料再次利用。杭州千島湖伊敦度假酒店獲評浙江省“無廢亞運飯店” 。

·城市發展

招商伊敦在2023年內于上海、合肥落地兩個保障性租賃住房項目,總建筑面積約17萬平米,建成后可為片區人才提供約2700套保障性租賃房源。兩個項目在設計階段充分考慮綠色建筑概念,引入基于生態原則的雨洪管理措施,并充分運用適宜,高效的綠色示范技術,力求打造一個綠色特征鮮明,全生命周期環保節能和舒適高效的居住社區。

·綠色運營

2023年,招商伊敦持續加強綠色租賃公約在長租公寓項目的全面應用,截至2023年底累計簽訂綠色租賃協議近5000份,實現租戶簽訂綠色租賃公約率100%。

S-社會

·供應商管理

截至2023年底,已向二十多家重點合作供應商宣貫并簽署《招商蛇口供應鏈“碳中和”綠色質造公約》,并開展主題為“碳中和”綠色供應鏈的培訓。

·服務質量

圍繞“以客為先,服務至上”的核心服務理念,積極解決客戶投訴,解決率達成100%,客戶滿意度、評價完成率同步持續提升,其中看房、簽約、退房、維修的滿意度維持在高水平線,整體滿意度得到了質的飛越,進一步實現了充當住戶與美好生活間橋梁的愿景。

·社會賦能發展

深圳蛇口希爾頓南海酒店與深圳市藍色海洋環境保護協會合作,組織凈灘護鳥公益活動;北京康萊德酒店組織“365晨光寶貝之家”腦癱兒童康復中心慰問活動、蒲公英打工子弟中學互助活動等;杭州千島湖伊敦度假酒店舉辦“‘伊’起守候,鳥之家園”愛鳥周公益活動。

▲深圳蛇口希爾頓南海酒店凈灘護鳥公益活動

▲北京康萊德酒店“365晨光寶貝之家”活動

▲杭州千島湖伊敦酒店“守護候鳥”公益活動

·員工關懷

為加強對海外項目的員工關懷,幫助海外員工更加融入當地文化生活,吉布提伊敦睿選酒店開展當地宗教信仰、習俗、文化等相關培訓,助力員工增強團隊協作。

G-治理

強化商業道德體系構建,累計發布可持續發展相關標準化制度文件五十余份,內容涵蓋反不正當競爭、員工廉潔從業、供應鏈廉潔管理等。

PART.2

行業卓越

招商伊敦提升可持續運營能力

招商伊敦持續打造可持續發展公寓/酒店,積極提升客戶體驗、提升服務水平、踐行公益活動,竭力創造可持續發展價值。

從客戶體驗上來說,全年舉辦了超過120+場客戶活動,總參與人數超過5,000人次;從客戶滿意度上來說,第三方調研交付滿意度90分,收獲客戶表揚200次+。從行業表彰上來說,招商伊敦及其旗下管理酒店和公寓項目累計獲得獎項90+,招商伊敦公寓業務多次躋身行業前五,其中獲得“2023-2024中國住房租賃資產管理優秀企業”榜首,備受行業及客戶認可。

展望美好

未來,招商伊敦將持續推進ESG能力體系建設,切實踐行ESG三大議題管理——落實推廣綠色租賃公告,加強對能耗能效管理平臺的利用,圍繞環境保護、社區服務等主題定期組織社區或公益慈善活動,加大對供應商生產環境、職業健康與安全、環境保護、商業道德等可持續績效的評估力度等等舉措,積極踐行央企社會責任,推進高質量可持續發展。

(文中部分圖片、資料來源于網絡,僅供參考,具體以實際為準)

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