很少聽說做保潔有標(biāo)準(zhǔn)，在大多數(shù)人的認(rèn)知體驗(yàn)中，打掃能有啥標(biāo)準(zhǔn)呢？“不就是一個(gè)桶一塊抹布就全搞定了嗎？”

“我們根據(jù)人們的生活習(xí)慣，把家庭分成十區(qū)，每個(gè)區(qū)因?yàn)樯罟δ懿煌a(chǎn)生的臟污難題也不同，自然就要對(duì)應(yīng)不同的工具和清掃方法……”輕喜到家的相應(yīng)負(fù)責(zé)人表示，在家庭保潔服務(wù)領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的重要性不可低估，隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的要求逐漸提升，想要做好保潔服務(wù)，就意味著要珍惜每一次到客戶家為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)，所以每一次都要求保潔師按照公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行服務(wù)，以確保服務(wù)的質(zhì)量，為客戶帶來預(yù)期中甚至超預(yù)期的清潔體驗(yàn)，讓一次打掃幫客戶的家煥然一新，好服務(wù)帶來好心情，輕松喜悅過好每一個(gè)奮斗的日子。每次清潔，都要遵循一套嚴(yán)格的流程和高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的一致性和可靠性，為用戶帶來可預(yù)期的優(yōu)秀清潔結(jié)果。

家政服務(wù)質(zhì)量參差不齊，用戶信任成難點(diǎn)

傳統(tǒng)的認(rèn)知中，人們多認(rèn)為保潔工作簡(jiǎn)單，缺乏技術(shù)含量，基本的打掃和擦洗是人人都能做的簡(jiǎn)單勞動(dòng)。因此，許多家庭仍然是主要通過小區(qū)清潔工、夫妻小店的農(nóng)村私人雇工或各類保潔公司來滿足家庭衛(wèi)生需求。這些多渠道少培訓(xùn)的服務(wù)現(xiàn)狀也造成了家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量參差不齊，不僅用戶難以選擇和信任，從業(yè)者也難以掌握專業(yè)的職業(yè)從業(yè)技能。

例如，一些服務(wù)人員只是簡(jiǎn)單地拿著拖把和桶進(jìn)行表面清潔，甚至有時(shí)候?qū)⒗啬淦饋恚贿€有一部分服務(wù)人員在整理工作方面顯得敷衍了事。在工作結(jié)束后，用戶家里依然顯得凌亂不堪，這不僅讓用戶感到不滿，還嚴(yán)重影響了用戶對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的判斷。

家庭保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化重塑

國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+到家服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)——深圳輕喜到家科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“輕喜到家”），通過8年的一線市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀，重新定義家庭保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為整個(gè)行業(yè)樹立了新的服務(wù)質(zhì)量典范。

該公司采用直營(yíng)管理模式，構(gòu)建了高標(biāo)準(zhǔn)的家政服務(wù)體系，對(duì)服務(wù)流程、人員、技能以及保障等提出更高要求。其獨(dú)創(chuàng)的“全屋10區(qū)，106個(gè)家務(wù)細(xì)項(xiàng)，260個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”將無序的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)透明可視，為用戶提供了全新的清潔體驗(yàn)，讓用戶在干凈整潔和井井有條的居家環(huán)境中發(fā)現(xiàn)生活的美好。

圖為輕喜到家首創(chuàng)10區(qū)106項(xiàng)206個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

輕喜到家的品牌負(fù)責(zé)人表示，家政服務(wù)行業(yè)是一個(gè)較為復(fù)雜的行業(yè)，每一個(gè)用戶的家庭都不同，面臨的難題也會(huì)稍有差異，但我們公司致力于解決每一位用戶的問題，如今沉淀下來的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是一線保潔師一塊抹布一塊抹布抹出來的適合中國(guó)家庭的打掃方式的標(biāo)準(zhǔn)，有8年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和600萬用戶的支持是他們服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

8年來，輕喜到家始終堅(jiān)持調(diào)優(yōu)品質(zhì)，致力于持續(xù)改進(jìn)升級(jí)服務(wù)。通過技術(shù)創(chuàng)新、員工培訓(xùn)和內(nèi)部流程優(yōu)化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。公司對(duì)服務(wù)人員的投訴有著嚴(yán)格的處理機(jī)制，確保每次的服務(wù)體驗(yàn)都能達(dá)到新的滿意度標(biāo)準(zhǔn)。一旦有服務(wù)人員被用戶投訴，將立即接受復(fù)培訓(xùn)；如果一個(gè)月內(nèi)投訴達(dá)兩次，服務(wù)人員需停工并進(jìn)行全面回爐培訓(xùn)，考核合格后方可復(fù)工；若投訴三次，則將面臨被辭退。

圖為輕喜職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校保潔實(shí)訓(xùn)基地

值得注意的是，輕喜到家不僅獲得了ISO國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，還被認(rèn)定為廣東省“南粵家政”省級(jí)培訓(xùn)示范基地，并連續(xù)四年獲得雙十一生活服務(wù)類目雙平臺(tái)銷冠。此外，公司還被評(píng)為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，見證了其在科技創(chuàng)新和服務(wù)品質(zhì)上的卓越表現(xiàn)。

輕喜到家始終以用戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)的專業(yè)化和品質(zhì)化，公司還鼓勵(lì)客戶提出不滿意的反饋，以助力服務(wù)質(zhì)量的提升。

未來，輕喜到家將繼續(xù)致力于成為家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造者、模式創(chuàng)新者和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者，為中國(guó)家庭提供更優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。

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