隨著家居市場(chǎng)的興盛，現(xiàn)代消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)不僅注重品質(zhì)和外觀設(shè)計(jì)，更加關(guān)注品牌所提供的服務(wù)體驗(yàn)和售后保障的深度與廣度。在這樣競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，箭牌家居以其獨(dú)樹(shù)一幟的“人本服務(wù)”理念，贏得了廣泛消費(fèi)者的青睞與信賴。

在2024國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，網(wǎng)易家居展開(kāi)了一場(chǎng)對(duì)話，特邀了箭牌家居的技術(shù)工程師魏煜東深入討論，旨在揭秘箭牌家居“人本服務(wù)”內(nèi)核，鑒證箭牌家居服務(wù)力，分析箭牌家居如何以用戶為中心，以真摯和專業(yè)引領(lǐng)家居服務(wù)新典范。

踐行“人本服務(wù)“：箭牌家居鑄就家居服務(wù)新標(biāo)桿

魏煜東，作為在箭牌家居工作逾十年的資深技術(shù)工程師，親眼見(jiàn)證了箭牌家居在服務(wù)領(lǐng)域的高質(zhì)量發(fā)展的道路。在這十年的時(shí)間里，不斷完善與升級(jí)客戶服務(wù)體系無(wú)疑是箭牌家居發(fā)展歷程中的一大閃光點(diǎn)。

回顧過(guò)往，魏煜東提到，箭牌家居自成立之初便高度重視客戶意識(shí)，而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈和消費(fèi)者需求日趨多元的背景下，集團(tuán)更是著力于構(gòu)建和優(yōu)化客戶服務(wù)體系。箭牌家居始終秉持“人本服務(wù)”的核心理念，將客戶的需求置于最優(yōu)先的位置，并成立了專注于提升用戶售后服務(wù)體驗(yàn)的客服公司。

在魏煜東的參與和見(jiàn)證下，箭牌家居的客戶服務(wù)體系歷經(jīng)了屢次升級(jí)。他透露，為了保障服務(wù)的高質(zhì)量和專業(yè)性，箭牌家居要求所有服務(wù)技術(shù)工程師在入職伊始就必須接受一系列嚴(yán)格的培訓(xùn)，包括了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技能等多個(gè)方面。魏煜東強(qiáng)調(diào)，“只有當(dāng)他們完全具備相關(guān)的服務(wù)能力后，才能正式上崗”,這一舉措不僅提高了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，還確保每位顧客都能享受專業(yè)細(xì)致的服務(wù)。

與此同時(shí)，箭牌家居在服務(wù)規(guī)范化上也取得了突出成就。經(jīng)過(guò)多年的服務(wù)深耕，箭牌家居建立了一整套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，以此保障服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理。此外，還建立了一套客戶服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制，以實(shí)時(shí)收集消費(fèi)者的反饋和需求，進(jìn)而不斷地提升服務(wù)水平，推動(dòng)消費(fèi)者滿意度持續(xù)增長(zhǎng)。

“在箭牌家居，我們始終秉持著‘人本服務(wù)’的理念，致力于為用戶提供及時(shí)、貼心、專業(yè)的服務(wù)。服務(wù)中遇到的困難和挑戰(zhàn)有很多，只要我們保持一顆為用戶服務(wù)、讓用戶更好使用產(chǎn)品的初心，總會(huì)想到辦法解決。只有真正將消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)放在首位，才能夠贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)“，基于箭牌家居在服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新及規(guī)范化等方面的出色表現(xiàn)，積累了大量終端用戶的信任和贊譽(yù)，樹(shù)立了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者的形象。

榜樣引領(lǐng)：溫暖人心服務(wù)贏得用戶高度贊譽(yù)

箭牌家居之所以能夠獲得消費(fèi)者的深厚信賴與一致好評(píng)，歸功于其卓越的服務(wù)品質(zhì)。然而，這些成就的背后，是那些默默奉獻(xiàn)、堅(jiān)守崗位的服務(wù)人員們的辛勤付出和不懈努力。他們不只是“人本服務(wù)”理念的踐行者，更是品牌形象的捍衛(wèi)者，通過(guò)其專業(yè)技能和真誠(chéng)的服務(wù)精神，為消費(fèi)者帶來(lái)了舒適便捷的家居生活體驗(yàn)。

魏煜東正是其中的一員。他作為箭牌家居的技術(shù)工程師，不僅具備扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力，更懷有一顆全心全意為客戶服務(wù)的心。在接受采訪時(shí)，魏煜東分享了一則往事：他曾在某一年春節(jié)除夕夜接到總部400客服電話，當(dāng)時(shí)他正在老家過(guò)年。“原來(lái)，市區(qū)的一位用戶家中的智能馬桶出現(xiàn)了故障，座圈無(wú)法加熱。”

魏煜東深知，在春節(jié)期間，家家戶戶都沉浸在節(jié)日的團(tuán)圓氛圍中，任何小的突發(fā)故障都可能給用戶帶來(lái)不便。他回憶道：“用戶是一位慈祥的老人，他禮貌地表示，過(guò)年如果不方便可以年后再來(lái)維修。“

但是，魏煜東考慮到如果沒(méi)有座圈加熱功能，老人使用時(shí)可能會(huì)因受涼而感冒。因此，他堅(jiān)決地向老人承諾會(huì)立即前往家中維修。魏煜東駕車(chē)兩小時(shí)，迅速抵達(dá)老人家中，在仔細(xì)檢查后，成功地修復(fù)了智能馬桶的座圈加熱問(wèn)題。“老人看到問(wèn)題得到解決，臉上露出了滿意的笑容，對(duì)我們的服務(wù)贊不絕口。“

春節(jié)期間的維修經(jīng)歷，正是箭牌家居踐行“溫暖人心的服務(wù)“這一理念的生動(dòng)體現(xiàn)。”我們深知，每一次服務(wù)的背后，都承載著用戶對(duì)品牌的信任與期待。我們通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，致力于為用戶創(chuàng)造更加舒適、便捷的生活體驗(yàn)。“

魏煜東強(qiáng)調(diào)，“溫暖人心的服務(wù)“應(yīng)該要做到“及時(shí)、貼心、專業(yè)”。“我們的服務(wù)態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)內(nèi)也是非常嚴(yán)格的，像預(yù)約及時(shí)率、上門(mén)及時(shí)率、完工及時(shí)率以及用戶滿意度，這些指標(biāo)都要達(dá)到95%以上。針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)工程師，一方面公司通過(guò)工單結(jié)算給予獎(jiǎng)勵(lì)，另一方面也會(huì)評(píng)選季度優(yōu)秀服務(wù)之星進(jìn)行表彰，在服務(wù)公眾號(hào)宣傳我們優(yōu)秀的服務(wù)案例。通過(guò)激勵(lì)和樹(shù)立標(biāo)桿的方式，鼓勵(lì)更多的服務(wù)工程師在上門(mén)服務(wù)中做到及時(shí)、貼心、專業(yè)。如果我們服務(wù)工程師都能做到這三點(diǎn)，我相信會(huì)有更多的消費(fèi)者認(rèn)可箭牌品牌。“

箭牌家居清楚地認(rèn)識(shí)到服務(wù)是品牌與用戶之間的紐帶，也是增強(qiáng)品牌價(jià)值和提高顧客滿意度的關(guān)建。服務(wù)不只是解決消費(fèi)者所面臨的問(wèn)題，它更是一個(gè)傳遞品牌關(guān)懷、樹(shù)立品牌信譽(yù)的過(guò)程。

在消費(fèi)者心目中，箭牌家居已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的定位。它已然成為一個(gè)典范，以細(xì)致貼心和高度專業(yè)的服務(wù)贏得了廣泛的贊譽(yù)。這種深植于消費(fèi)者內(nèi)心的信任與肯定，是箭牌家居在激烈的家居市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵因素。展望未來(lái)，箭牌家居將持續(xù)深化“人本服務(wù)”的內(nèi)核，進(jìn)一步探索客戶服務(wù)的深層價(jià)值，致力于為消費(fèi)者構(gòu)筑一個(gè)充滿舒適感和滿意度的“理想家”。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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