3月25日下午，受強(qiáng)對流云團(tuán)影響，浙江突遭雷暴大風(fēng)、冰雹等極端災(zāi)害天氣，金華、衢州地區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重，廣大群眾受到財(cái)產(chǎn)損失威脅。面對這一突發(fā)情況，平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速成立專項(xiàng)應(yīng)急小組，快速落實(shí)應(yīng)急救援、客戶排查及理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作。

全力應(yīng)對 理賠有速度

災(zāi)害發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司立即統(tǒng)籌協(xié)調(diào)省內(nèi)各地理賠人力和資源，共計(jì)安排332人、查勘車64臺(tái)、施救車輛54臺(tái)，全力投入本次災(zāi)后理賠服務(wù)工作。同時(shí)，第一時(shí)間推出理賠綠色通道，聯(lián)合各地救援公司及合作單位落實(shí)車輛救援、減免單證、簡化手續(xù)、維修協(xié)調(diào)、賠款預(yù)賠等多項(xiàng)應(yīng)急舉措，全方位支持理賠定損工作開展。

異地支援人員及平安守護(hù)者志愿團(tuán)隊(duì)已趕赴現(xiàn)場進(jìn)行查勘、快處快賠和緊急救援。截至目前，已完成賠付2516件。

客戶導(dǎo)向 理賠有溫度

災(zāi)害發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司理賠人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場安撫客戶，在現(xiàn)場設(shè)立定損服務(wù)登記點(diǎn)，安排專業(yè)理賠團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)為客戶解決理賠問題，提醒客戶風(fēng)險(xiǎn)減量事項(xiàng)。為進(jìn)一步提供省心、省時(shí)的理賠服務(wù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司積極開展客戶二次回訪，發(fā)送14000余條短信進(jìn)行定損指引，人工指導(dǎo)客戶快速處理定損理賠，同時(shí)開展網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研與巡查，詳細(xì)了解客戶受損車輛情況及維修進(jìn)展，關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，全面保障客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司始終堅(jiān)持“人民至上”，堅(jiān)守“保險(xiǎn)為民”初心，全力以赴協(xié)助受災(zāi)群眾開展救援理賠工作，確保各項(xiàng)舉措落實(shí)到位，切實(shí)落實(shí)應(yīng)賠盡賠，守護(hù)好當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娯?cái)產(chǎn)安全，展現(xiàn)金融保險(xiǎn)行業(yè)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

附：平安產(chǎn)險(xiǎn)救災(zāi)服務(wù)舉措

1. 開通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，增加報(bào)案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引和理賠指引。

2. 開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時(shí)報(bào)案受理，開放官網(wǎng)、微信、平安好車主APP、平安企業(yè)寶APP等線上報(bào)案及快速理賠通道。

3. 救援協(xié)助：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作。

4. 減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊原件；客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

5. 維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險(xiǎn)車輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴(yán)重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時(shí)效。

6. 賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)上門送賠款。

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