在新型消費(fèi)不斷發(fā)展壯大的今天，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也在與時(shí)俱進(jìn)。持續(xù)革新消保宣傳形式，推動(dòng)消保工作創(chuàng)新，是切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有效方法。

光大信用卡堅(jiān)持人民至上的價(jià)值取向，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極承擔(dān)金融知識(shí)教育宣傳主體責(zé)任，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局和中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一部署及指導(dǎo)下，圍繞“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”和“普及金融知識(shí) 守住‘錢(qián)袋子’”兩大主題，開(kāi)展多維度、立體化、趣味式的教育宣傳活動(dòng)，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境。

創(chuàng)新金融科普形式，共筑消保安全防線

近年來(lái)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作愈發(fā)受到重視，隨著時(shí)代的發(fā)展，也日益延伸出多種創(chuàng)新科普形式。光大信用卡秉承“金融為民”的理念和“以客戶(hù)為中心”的工作方針，積極創(chuàng)新金融科普形式，持續(xù)開(kāi)展豐富多樣、覆蓋面廣的教育宣傳活動(dòng)，線上線下共同推動(dòng)金融教育全面發(fā)展。

以官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、陽(yáng)光惠生活A(yù)PP等為線上宣傳的主要渠道，光大信用卡開(kāi)設(shè)“消保情報(bào)局”視頻欄目，精心制作了守住錢(qián)袋子之《醫(yī)保卡停用了》、金融萬(wàn)里行之征信科普《警惕“征信消除”術(shù)》、《金融安全小劇場(chǎng)》、《警惕非法集資的陷阱》等反詐防騙科普短視頻；《新市民朋友，你了解信用卡嗎？》《認(rèn)清電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，這些防范知識(shí)要知曉》《提高法律意識(shí) 警惕非法集資》等相關(guān)科普長(zhǎng)圖，用通俗易懂的語(yǔ)言和生動(dòng)形象的案例，向金融消費(fèi)者普及八項(xiàng)基本權(quán)利，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，守護(hù)自己的“錢(qián)袋子”。在線下，光大信用卡以社區(qū)宣教活動(dòng)、消保物料投放為主要宣傳形式，向消費(fèi)者傳達(dá)理性投資、價(jià)值投資觀念，提醒消費(fèi)者增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，共筑消保安全防線。

智慧金融助老，跨越“數(shù)字鴻溝”

在數(shù)字化時(shí)代背景下，“老年人數(shù)字困境問(wèn)題”日益凸顯。為幫助老年人融入智能金融時(shí)代，跨越“數(shù)字鴻溝”，光大信用卡通過(guò)多種渠道向老年客戶(hù)群體宣傳普及陽(yáng)光惠生活A(yù)PP“關(guān)懷版”，為老年人量身定制的適老化版本，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。

在跨越“數(shù)字鴻溝”過(guò)程中，光大信用卡工作人員深入社區(qū)開(kāi)展形式多樣的金融知識(shí)普及活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放消保宣傳資料、播放反詐短視頻、解讀法律條例等形式，增進(jìn)老年人對(duì)金融知識(shí)的了解，讓老年人安心享受數(shù)字時(shí)代的便利。“這樣的活動(dòng)很有意思，讓我們這些老年人學(xué)到了金融知識(shí)，以后我還來(lái)參加。”6月11日，在光大信用卡走進(jìn)時(shí)代花園小區(qū)，“金融消保在身邊”的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，陳麗香（化名）阿姨高興地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工表示了肯定，并積極在家族群轉(zhuǎn)發(fā)科普視頻，希望更多人遠(yuǎn)離金融陷阱。

維護(hù)金融秩序，依法理性維權(quán)

多樣化的金融產(chǎn)品在滿(mǎn)足大眾需求的同時(shí)，也產(chǎn)生了諸如債務(wù)逾期、收益不達(dá)預(yù)期等情況，而個(gè)人維權(quán)又存在種種現(xiàn)實(shí)困難，讓非法“代理維權(quán)”有了可乘之機(jī)。非法“代理維權(quán)”以幫助消費(fèi)者的名義，收取高額服務(wù)費(fèi)，這不僅侵害消費(fèi)者隱私和財(cái)產(chǎn)安全，還對(duì)金融市場(chǎng)秩序產(chǎn)生干擾。光大信用卡對(duì)非法“代理維權(quán)”現(xiàn)象進(jìn)行深度剖析，通過(guò)發(fā)布科普長(zhǎng)圖《警惕非法“代理”，金融消費(fèi)者要依法維權(quán)》、暢通投訴渠道等方式推動(dòng)消費(fèi)者合理維權(quán)，幫助消費(fèi)者提高防范意識(shí)，避免個(gè)人信息安全、資金安全等方面受到侵害，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序，實(shí)現(xiàn)金融發(fā)展的長(zhǎng)治久安。

在“大消保”工作的新征程上，光大信用卡始終堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，不斷探索金融知識(shí)教育宣傳新形式，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，助力構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。未來(lái)，光大信用卡將繼續(xù)以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為引領(lǐng)，扎實(shí)做好對(duì)消費(fèi)者有益、對(duì)行業(yè)發(fā)展有益的事情，為推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展、打造新型金融生態(tài)體系貢獻(xiàn)智慧和力量。

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