2024年12月27日，第二屆中國出海品牌服務體驗大會在深圳隆重召開，這一盛會的召開標志著開啟中國品牌企業出海、服務全球消費者的新篇章。

近年來，隨著全球化的浪潮不斷推進，越來越多的中國企業積極拓展海外市場，足跡遍布墨西哥、東南亞、歐洲和美國等地。這一趨勢引起了眾多企業領導者和管理者的關注，并成為他們戰略規劃的重要組成部分。特別是在華東和華南地區，許多跨境電商企業已經走過了十余年的出海歷程，成為中國品牌出海的重要力量。優質的中國供應鏈能力使得眾多企業從代工模式轉向自有產品和品牌的發展道路。安可創新、Shein、PatPat、泡泡瑪特、Miniso、華寶新能源等知名企業在海外市場取得了驕人的成績。

然而，在這些光環企業的背后，還有成千上萬家“中腰部”出海品牌企業，它們的規模從幾億到幾十億不等，為全球消費者提供生活、工作、學習和娛樂等各方面的產品，滿足人們對美好生活的向往和需求。創想三維、Velotric、正浩創新、Insta360、大疆等優秀企業便是典型代表。

基于這一龐大的群體，這些在中國品牌出海領域耕耘已久的企業家們意識到，除了優質產品，更需要為海外消費者提供卓越的服務與體驗，以塑造品牌形象和贏得口碑，建立用戶心中的品牌認知。

自2023年首屆大會以來，中國出海品牌服務聯盟大會見證了中國品牌出海企業在服務全球消費者方面所付出的努力。此次大會由三家專注于為中國出海品牌提供優質服務的科技公司發起，他們分別是：

北京快牛（QuickCEP）---專注于全球AI客服與營銷系統的SaaS軟件公司，專門為中國出海品牌企業提供海外的AI客服/導購系統+全球聯絡中心服務平臺；

鏈幫出海---專注于為出海品牌提供海外多語種客服全流程外包服務的BPO公司，在全球設有菲律賓、格魯吉亞第比利斯、俄羅斯圣彼得堡、哥倫比亞等多處職場，支持20余種歐美語種，為超百家出海品牌企業提供卓越客戶體驗服務；

17TRACK---為跨境電商企業提供全球物流訂單查詢與追蹤服務，領先的跨境物流查詢平臺，致力于為全球用戶提供高效、便捷的包裹軌跡查詢解決方案，主站日均 UV 200萬+，支持全球運輸商2,500+家，覆蓋230+個國家與地區，物流查詢準確率99.9%。

這三家公司的服務內容涵蓋了中國出海企業及跨境電商企業后端服務的各個環節，包括產品交付體系和客戶服務體驗體系。因此，基于這一領域的深厚積累，它們共同發起了中國出海品牌服務體驗聯盟。

在本次大會上，多位來自出海品牌企業的服務與運營專家齊聚一堂，分享了他們在海外市場為全球消費者提供優質服務的寶貴經驗與心得。

大會開始前，QuickCEP聯合創始人黃書銓和鏈幫出海聯合創始人王耿東分別從行業觀察者的角度深度剖析并介紹了近年來中國品牌出海企業在觀念、方法及海外服務實際操作方面的一些最新變化與趨勢：

●中國出海品牌企業正在布局全球消費者服務的本地網絡，建設滿足本土消費者需求的售后與運營服務體系。

●消費者精細化運營已成為大多數品牌企業的重點工作，相關的部門升級為一級部門，成為由一把手直接管理的重要項目。

●海外消費者私域運營被提升至更高工作優先級，增加老客戶增購與復購成為重要考核指標。

●AI客服與數據合規+人力資源外包成為中小品牌服務好海外消費者的首選。

隨后，大會邀請了幾位優秀的出海品牌服務與運營操盤手分享各自在出海服務端的經驗和方法。

William，易服咨詢（一家為中國出海企業提供一站式海外用戶服務管理咨詢與解決方案的企業）聯合創始人，曾在華為、司順等多家全球品牌公司擔任海外服務管理者，他系統介紹了搭建全球用戶服務體驗體系的方法，建議先搭建完善的用戶服務體系，打好基礎并實現用戶滿意，再去做全面用戶服務體驗提升。

此外，美國本土DTC品牌Velotric聯合創始人Eric分享了他如何在2-3年內迅速將Velotric打造成美國最受歡迎的E-bike品牌的親身經歷。他強調，超越用戶預期的服務是開拓北美市場和提升口碑的關鍵，而實現這一目標不僅需要本地團隊調研與用戶深度溝通，還需建立完善的產品與服務評分標準，以形成統一認知和共識。

大華樂橙售后負責人余國勇作為見證者，分享了他在大華從零到一，再到一百的發展歷程。他特別強調文化差異對全球服務的重要性，并分享了大量真實案例與方法，以幫助大家建立系統化服務團隊，同時兼顧管理與文化差異，實現管理一體化。

大會還邀請到了Trustpilot亞太區生態負責人Rebecca，為大家介紹海外消費者口碑營銷的方法與策略。作為全球最大的第三方評價平臺，Trustpilot擁有非常高的網站權重，全球消費者會在平臺上對購買和體驗進行評價，因此，在Trustpilot平臺上運營好自己的主頁賬號評論是至關重要的一項工作，這將幫助企業建立可信賴的網絡形象，對提升口碑與服務運營水平產生積極影響。

在大會的最后環節中，QuickCEP創始人陳光作為圓桌討論主持人，邀請三位優秀負責人圍繞“如何從用戶服務向用戶運營思維轉變”以及“如何強化與本地用戶鏈接”進行深入探討和交流。

通過大家的分享，我們看到了中國企業在出海過程中如何更好地服務全球用戶的智慧和勇氣。各個企業所處階段不同，因此大家應結合自身階段及所服務消費者確定目標。在這個過程中，要多與其他出海企業交流經驗，共同克服困難；利用國內優秀AI工具及服務商，利用這些寶貴經驗能為企業節約大量時間與資源，從而快速驗證并跑通服務。

回顧以往，中國企業出海已經歷了多年的風雨兼程，在這一過程中沉淀了無數優秀品牌及團隊。中國出海品牌服務體驗聯盟旨在鏈接這些優秀品牌企業和操盤手，讓大家不再孤軍奮戰，通過聯盟讓更多人了解到這個組織：這里有一群志同道合的人，他們有經驗、有方法，有工具、有策略，期待你的加入，共同前行。

盡管出海面臨挑戰，道路曲折，但是只要我們團結一心、抱團出海、經驗共享，就總能看到希望，一定能克服一切困難和挑戰。我們期待越來越多的出海品牌企業能夠加入中國品牌出海服務體驗聯盟，共享交流經驗，讓更多企業在出海道路上取得成功并得到全球消費者的尊重。

讓我們攜手共進、共創輝煌！共同期待在2025年，中國品牌企業出海的路上有你、有我，還有中國品牌出海服務體驗聯盟的身影！

關鍵詞：