近日，民生銀行深圳鹽田支行接到客戶李女士的來(lái)電，經(jīng)了解，李女士的母親王女士想辦理密碼重置業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)需本人辦理，但李女士的母親年紀(jì)較大、身體情況欠佳，出行需吸氧坐輪椅，無(wú)法親自前來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。考慮到老人的身體狀況和實(shí)際困難，支行營(yíng)運(yùn)主管迅速協(xié)調(diào)為該名老年客戶開(kāi)啟便捷上門(mén)服務(wù)通道，與李女士溝通定下上門(mén)辦理的時(shí)間點(diǎn)。

次日，支行營(yíng)運(yùn)主管與服務(wù)經(jīng)理拿著移動(dòng)設(shè)備如約赴客戶家中，耐心地向老人講解了業(yè)務(wù)辦理流程，核實(shí)業(yè)務(wù)辦理意愿真實(shí)。在支行工作人員的幫助和引導(dǎo)下，老人順利且高效地完成了密碼重置。借此機(jī)會(huì)，支行工作人員還向李女士一家做了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳教育。李女士一家對(duì)民生銀行提供的熱心貼心、高效優(yōu)質(zhì)的上門(mén)服務(wù)高度贊許，并對(duì)工作人員在業(yè)務(wù)辦理中的耐心幫助表示感謝。

將服務(wù)送上門(mén)，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的對(duì)待，為客戶提供便捷、人性化的服務(wù)，民生銀行深圳分行用實(shí)際行動(dòng)深刻踐行“金融為民”初心使命。未來(lái)，該行將始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)為客戶排憂解難，做老百姓身邊最貼心的銀行。

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