近日，北京人壽全面啟動2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。

據(jù)了解，圍繞以客戶為中心理念，北京人壽于2022年7月正式發(fā)布首善客戶服務(wù)體系。兩年多來，北京人壽始終踐行服務(wù)承諾，關(guān)注客戶服務(wù)，保障消費者權(quán)益，將消費者權(quán)益保護(hù)工作做精做實，取得了突出的服務(wù)成果。

多維度開展消費者教育宣傳，金融知識深入千家萬戶

近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的力度不斷增加，老年人、青少年、新市民群體逐漸成為詐騙案件的主要受害群體。

為保障金融環(huán)境的良好和諧，提升消費者防詐反詐能力，北京人壽在組織關(guān)愛老年人生活、提升老年人反詐意識的金融知識宣教活動基礎(chǔ)上，進(jìn)一步積極投入人力物力，常態(tài)化組織各類消費者加入金融知識反詐學(xué)習(xí)活動，并創(chuàng)建金融知識教育宣傳學(xué)堂。通過建立社區(qū)宣傳隊、推行消保月歷、以案說險、消保會客廳直播活動等，北京人壽建立了線上線下全覆蓋的金融知識宣教平臺，并通過集中有獎答題活動對學(xué)習(xí)成果進(jìn)行檢視，以建立反詐交流互助群形成閉環(huán)學(xué)習(xí)機(jī)制，充分調(diào)動消費者學(xué)習(xí)熱情，有效幫助不同類型消費者提升金融素養(yǎng)。

北京人壽金融知識系列活動有效加深了社會公眾對金融知識的了解，提升了消費者自身風(fēng)險防范意識，實現(xiàn)了金融知識入民心，在一定程度上既引導(dǎo)了消費者樹立正確的消費觀，又增強(qiáng)了消費者的自我保護(hù)意識和維權(quán)意識，受到了消費者的廣泛好評。

建立猶豫期內(nèi)主動講解機(jī)制，強(qiáng)化消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)保障

近些年，隨著監(jiān)管對于銷售行為可回溯、保單新契約回訪機(jī)制的強(qiáng)化管理，人身保險行業(yè)關(guān)于銷售誤導(dǎo)的糾紛得到一定的緩解，但仍未全面得到管控。尤其是互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售的保險產(chǎn)品，因互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)營中不具備代理人，大多消費者會通過保險產(chǎn)品說明頁面以及平臺宣傳內(nèi)容進(jìn)行產(chǎn)品選擇，在手機(jī)端投保的消費者更是面臨合同冗長、難以全面準(zhǔn)確了解合同及條款內(nèi)容的情況。為解決此情況，北京人壽建立猶豫期內(nèi)主動講解機(jī)制，在猶豫期內(nèi)主動聯(lián)絡(luò)客戶、全面講解產(chǎn)品特性、再次確認(rèn)客戶告知完整性、仔細(xì)核對客戶產(chǎn)品選擇意愿，確保消費者能夠?qū)ψ陨磉x擇的產(chǎn)品了解、知情，同時自主選擇。

2024年，北京人壽累計完成39049次猶豫期內(nèi)主動講解電話溝通，有效引導(dǎo)689位消費者對705張保單進(jìn)行猶豫期退保或變更，涉及保費4139.21萬元。

剛剛度過七歲生日的北京人壽，正在將優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透至每一個細(xì)節(jié)。該公司表示，未來將持續(xù)完善和升級客戶服務(wù)內(nèi)容，不斷深化首善服務(wù)體系建設(shè)，提升消費者權(quán)益保護(hù)水平，成為客戶的身邊親人，成就客戶的首善人生。

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