當人社擁抱AI,一場兼顧效率提升與溫度傳遞的公共服務變革正在發(fā)生。3月27日,2025年度全國社會保險工作會議在南寧成功召開。會議期間,東軟聯(lián)合南寧智慧人社創(chuàng)新實驗室共同發(fā)布“智慧人社2.0計劃”。其中,雙方最新研發(fā)推出的新一代全語言交互式人社服務機器人——“南小寧”作為該計劃的核心成果之一公開亮相。除此之外,實驗室將全面擁抱AI、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù),深度聚焦智能經(jīng)辦、智能服務、智能風控以及智能決策四大關(guān)鍵領(lǐng)域,積極構(gòu)建人社服務新模態(tài)。

智慧人社聯(lián)合創(chuàng)新實驗室:為數(shù)智而生,是我來時的路

以AI與數(shù)據(jù)價值化雙輪驅(qū)動,東軟不斷推動人社服務邁向“全場景智能、全流程貫通、全生態(tài)協(xié)同”的新高度。早在2019年,東軟就與南寧人社局共同成立“南寧-東軟智慧人社聯(lián)合創(chuàng)新實驗室”,后于2021年升級為人社部信息中心與南寧市政府合作共建的模式,成為全國首個“部市共建”的智慧人社聯(lián)合創(chuàng)新實驗室。先后推出區(qū)塊鏈+人社等一系列創(chuàng)新應用,并承接“立體化風控”和“跨省通辦”的課題研究。

在智慧人社1.0階段,實驗室圍繞全業(yè)務一體化和數(shù)字驅(qū)動政務服務改革兩大核心目標,構(gòu)建了互聯(lián)互通的智慧人社一體化平臺。為南寧人社領(lǐng)域改革賦能,撬動人社改革的觸角向“大社會”領(lǐng)域延伸,形成了人社領(lǐng)域技術(shù)應用創(chuàng)新、政務管理創(chuàng)新、公共服務創(chuàng)新等“全域”改革的新浪潮。

智慧人社2.0:加速推動AI在人社領(lǐng)域的融合應用

在“智慧人社2.0計劃”中,雙方將進一步深度聚焦于智能經(jīng)辦、智能服務、智能風控以及智能決策四大關(guān)鍵領(lǐng)域,積極構(gòu)建人社業(yè)務新模態(tài)。依托東軟“融智”解決方案智能化實施框架,利用大模型、知識圖譜、風控引擎、RPA等先進技術(shù),深入探索AI+行業(yè)賦能體在人社場景的多元化應用。

與會期間,嘉賓集體參觀了“智慧人社聯(lián)合創(chuàng)新實驗室”。目前已經(jīng)落地的“南小寧”人社服務機器人融合了DeepSeek推理模型的連貫理解能力和千問大語言模型的泛化問答能力,具有“聽得懂、猜得準、辦得快”等顯著優(yōu)勢 ,能通過語音指令即刻辦理人社業(yè)務,提升經(jīng)辦效率和服務體驗。

在智能經(jīng)辦和智能審核環(huán)節(jié),利用AI實現(xiàn)經(jīng)辦、復核崗位全部或部分用機器代替人工操作,從而優(yōu)化崗位分工,并采用人機協(xié)作模式,有效降低人為因素導致的審核偏差和風險。

與此同時,“智慧人社2.0計劃”將通過構(gòu)建四大中心與“八庫一單”數(shù)據(jù)體系,形成四位一體的智能化風險防控體系。整合多維數(shù)據(jù)資源,運用智能風控引擎實現(xiàn)全鏈條風險感知與精準化評估,為人社基金安全筑牢智能防護屏障,切實保障民生資金的安全運行。

從“數(shù)據(jù)跑路”到“智能感知”,從“流程重構(gòu)”到“生態(tài)重塑”,智慧人社的進階之路也是科技向善的生動詮釋。“智慧人社2.0計劃”不僅是技術(shù)的升級,更是以服務模式的革新描繪出的人社業(yè)務新圖景。未來,東軟將繼續(xù)攜手生態(tài)伙伴,深化AI在人社領(lǐng)域的融合應用,助力構(gòu)建更普惠、更具韌性、更可持續(xù)的智慧民生服務體系,為全國人社數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供可復制的“南寧經(jīng)驗”。

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