近日，郵儲銀行秦皇島市直屬支行快速響應(yīng)、妥善處置一起電信詐騙事件，成功為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，協(xié)助公安機關(guān)阻斷詐騙風(fēng)險，展現(xiàn)了金融機構(gòu)保護(hù)客戶資金安全的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

警惕“拼團(tuán)扣費”騙局

當(dāng)日，客戶劉女士向郵儲銀行秦皇島市直屬支行反映，其在拼多多平臺參與拼團(tuán)購物后，接到自稱“平臺客服”的陌生電話，對方謊稱其操作開通了拼多多相關(guān)業(yè)務(wù)“自動扣費業(yè)務(wù)”，若不取消將每年扣除300元，與客戶確認(rèn)是否訂購該業(yè)務(wù)功能，如不需要可進(jìn)行取消。劉女士信以為真，在對方誘導(dǎo)下點擊了對方提供的取消業(yè)務(wù)的短信鏈接，并配合進(jìn)行了人臉識別、密碼輸入等一系列操作，導(dǎo)致個人信息泄露，賬戶內(nèi)2000元資金被轉(zhuǎn)走，同時被不法分子冒用身份在多個平臺辦理了貸款業(yè)務(wù)，劉女士察覺異常后，立即聯(lián)系郵儲銀行秦皇島市直屬支行。

銀行快速響應(yīng) 聯(lián)動公安止損

銀行工作人員迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)客戶立即掛失賬戶并報警，同時建議其盡快到網(wǎng)點處理。經(jīng)柜面系統(tǒng)核查，劉女士賬戶內(nèi)已發(fā)放的2.5萬元貸款，因掛失及時未被轉(zhuǎn)出，隨后又入賬1萬元貸款資金。網(wǎng)點立即與公安機關(guān)協(xié)同處置，通過后續(xù)處理及時保護(hù)了賬戶內(nèi)資金安全，徹底阻斷資金外流風(fēng)險。

多措并舉強化風(fēng)險管控

該行在完成資金保全后，進(jìn)一步對其名下賬戶采取了保護(hù)措施，防止二次風(fēng)險。同時，銀行工作人員向客戶詳細(xì)普及了反詐知識，提醒其警惕陌生鏈接、不輕信非官方電話、謹(jǐn)慎進(jìn)行人臉驗證等操作。

銀行縫隙提示 筑牢反詐防線

近期類似“自動扣費”詐騙高發(fā)，不法分子利用平臺購物場景編造話術(shù)，誘導(dǎo)泄露敏感信息實施盜刷或貸款。郵儲銀行提醒公眾：

凡涉及“取消業(yè)務(wù)”“退款理賠”等電話，務(wù)必通過官方渠道核實；切勿點擊陌生鏈接或提供人臉、密碼、驗證碼等個人信息；若遇可疑情況，立即掛失賬戶并報警。

此次事件中，郵儲銀行秦皇島市直屬支行憑借高效的應(yīng)急機制與公安機關(guān)緊密協(xié)作，最大限度減少了客戶損失，彰顯了金融機構(gòu)保護(hù)消費者權(quán)益的主動性。未來，該行將持續(xù)加強反詐宣傳與技術(shù)防控，為客戶資金安全保駕護(hù)航。

（韓笑）

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