近日,中國平安董事長馬明哲在年報致辭中提及“未來已來,唯變不變。商道恒常,守正創新”。如何在AI驅動的產業變革中,進一步全面鞏固、加速提升數字化能力和水平,加力發展新動能?平安保險積極應對挑戰,交出了一份高質量發展答卷。平安保險服務以三省服務為核心,打造金融醫療養老解決方案,推動綜合金融模式升級,開辟價值增長新賽道。

三省服務破局之路,推動行業服務模式轉變

在傳統金融服務中,客戶常常陷入費心、費時、費錢的困境。復雜的政策條款猶如迷宮,讓客戶在辦理業務時心力交瘁。繁瑣的程序和漫長的等待時間,耗費了客戶大量的精力。高額的費用支出,更是給生活增添了沉重負擔。平安保險服務創新推出三省服務,為客戶帶來省心、省時、省錢的全新體驗。省心方面,平安保險打破傳統業務壁壘,構建一個客戶、多個賬戶、多種產品、一站式服務的綜合金融模式。客戶無需再為不同業務在不同機構間奔波,只需通過一個平臺,就能滿足多樣化的金融需求。

省時上,科技賦能成為關鍵驅動力。平安保險強大的線上平臺與線下網點高效協同,形成無縫對接的服務網絡。線上平臺借助大數據和人工智能技術,快速分析客戶需求,精準推薦合適的產品和服務。線下網點則提供面對面的專業咨詢和辦理服務,確保客戶在遇到復雜問題時能夠得到及時解決。省錢方面,平安保險通過優化資源配置和精細化管理,降低運營成本,并將這些優惠讓利給客戶。同時,憑借龐大的客戶規模和豐富的業務經驗,與合作伙伴進行深度談判,為客戶爭取更優惠的價格和更好的服務條件。在醫療養老服務中,平安保險服務整合優質資源,為客戶提供性價比更高的醫療養老方案,讓客戶在享受高品質服務的同時,減少費用支出。

綜合金融深化,構筑核心服務優勢

平安保險綜合金融模式歷經多年發展,以客戶為中心的經營理念不斷升級,已全面深化并構筑起平安保險服務優勢。一站式服務模式滿足了客戶全方位、全生命周期的需求,提升了客戶經營效率,構筑核心服務優勢。截至2024年12月31日,平安個人客戶數達2.42億,其中持有集團內4個及以上合同的客戶占比25.6%,留存率高達98.0%。

醫療養老戰略落地,打造價值增長新賽道

平安保險醫療養老戰略持續落地,通過醫險協同模式,從賦能個人金融客戶、企業客戶、打造旗艦互聯網醫療平臺和自營醫療機構三方面構筑服務體系。自研垂直AI大模型,加速賦能平安保險服務生態應用。過去十年圍繞綜合金融+醫療養老戰略,平安保險在人工智能、大數據領域進行深度探索和廣泛實踐,通過自研金融、醫養垂直領域大模型,深化行業應用、重構產業生態。

未來,平安保險將繼續深化三省服務,不斷優化綜合金融模式,拓展醫療養老戰略版圖。還將繼續秉持創新精神,不斷提升平安保險服務質量和競爭力,成為值得信賴的企業。

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