最近，江蘇數(shù)位通過廣州市贏家營銷服務有限公司旗下的“柴米生活”平臺下單保潔服務的客戶和提供服務的家政人員，遭遇了一場精心設計的騙局。詐騙分子冒充平臺官方客服，通過個人微信聯(lián)系客戶，聲稱“私下轉賬可享更低價格”。當客戶將款項轉入私人賬戶后，詐騙分子卻安排非平臺認證人員上門服務，隨后侵吞錢款消失無蹤。受騙服務人員辛苦勞作卻拿不到報酬，部分客戶支付費用后甚至未獲得任何服務。

這場騙局不僅嚴重損害了柴米生活平臺的聲譽，更讓眾多無辜的消費者和服務人員成為受害者。

企業(yè)擔當：墊付、返還、嚴查，一個都不能少

面對突如其來的詐騙事件，廣州市贏家營銷服務有限公司展現(xiàn)了高度的責任感與執(zhí)行力：

墊付工資，保障勞動者權益：平臺第一時間核實情況，全額墊付了受騙服務人員被拖欠的合理勞動報酬。不能讓誠信服務的伙伴蒙受損失，這是平臺的底線，公司負責人強調。

返還資金，守護客戶利益：對于已支付費用卻未獲得服務或服務來源不明的受騙客戶，公司在未收到該筆訂單款項的情況下，企業(yè)承擔損失，墊付了客戶被騙的339元費用。

聯(lián)合報警，追查到底：事件發(fā)生后，公司迅速行動，聯(lián)合多名受害的服務人員向公安機關報案，積極配合警方調查取證。目前案件正在全力偵辦中。“對任何損害客戶、員工及平臺合法權益的行為，我們都將追究到底。”公司聲明擲地有聲。

筑牢防線：這份防騙指南請收好

為避免類似事件再次發(fā)生，柴米生活鄭重提醒廣大用戶和服務人員，務必提高警惕，認準官方渠道：

1.下單支付，只認官方平臺：柴米生活的唯一官方下單及支付渠道為“柴米生活”微信小程序及美團官方店鋪。不存在任何形式的“線下優(yōu)惠”、“私人轉賬折扣”。任何要求脫離平臺私下交易、轉賬的行為，均屬詐騙！

2.客服身份，必須官方驗證：柴米生活的官方客服人員絕不會通過個人微信、QQ等私人賬號主動添加客戶或服務人員。所有官方溝通均通過平臺內置的企業(yè)客服系統(tǒng)、官方認證的企業(yè)微信賬號或官方客服電話（400-7111-177）進行。如遇“客服”要求添加私人聯(lián)系方式或引導線下轉賬，請立即拒絕并向平臺舉報。

3.服務人員，平臺認證上崗：所有通過柴米生活平臺提供服務的保潔員、月嫂、育兒嫂、保姆、維修技師等，均需經(jīng)過嚴格的身份審核、背景調查、技能培訓和平臺認證考核，持有平臺工作證。非平臺指派或未經(jīng)平臺認證的人員上門服務，用戶有權拒絕并立即聯(lián)系平臺核實。

信任是生命線：讓服務回歸安心本質

在十余年的家政行業(yè)深耕發(fā)展中，柴米生活以其專業(yè)、貼心、可靠的服務，贏得了廣大客戶的長期信任與高度評價，成為了家庭服務行業(yè)內的佼佼者。

“柴米管家，生活贏家”——不僅是對服務的承諾，更是對用戶信任的珍視。“用戶與服務人員的信任，是柴米生活發(fā)展的生命線。”公司負責人表示，“此次事件雖令人痛心，但也讓我們更堅定了守護這份信任的決心。”作為覆蓋全國超400個城市、服務數(shù)十萬家庭的專業(yè)家政服務平臺，柴米生活始終秉持“誠信專業(yè)、可靠貼心”的價值觀，致力于打造“一站式家庭事務管理服務商”。

此次詐騙事件的發(fā)生，也讓平臺深刻認識到，守護用戶權益的道路上永遠不能掉以輕心，必須時刻保持警惕，不斷強化自身的風險管理與防范措施。

未來，柴米生活將進一步加強對客服團隊的培訓與管理，確保所有溝通都通過官方渠道進行，杜絕不規(guī)范行為的出現(xiàn)，以更加嚴謹?shù)膽B(tài)度和更加有力的行動，為客戶提供更安全、可靠、優(yōu)質的服務體驗。同時，平臺也會持續(xù)優(yōu)化服務流程，運用科技手段提升交易的安全性和透明度，加強風控措施，讓用戶在使用平臺服務時能夠更放心，更安心。

家政服務，連接著千家萬戶的日常所需與勞動者對美好生活的追求。柴米生活以行動表明，守護這條連接線上的安全與誠信，是企業(yè)不容推卸的責任。選擇官方平臺，驗證服務身份，拒絕私下交易，讓我們共同筑牢安全防線，讓每一次服務都成為安心、溫暖的傳遞。

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