當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮滲透到社會生活的毛細(xì)血管，社區(qū)作為城市最基本的單元，正成為新一輪商業(yè)變革的主戰(zhàn)場。智能硬件物聯(lián)網(wǎng)電商平臺恒生活近日宣布，其社區(qū)零售戰(zhàn)略“柜”式服務(wù)取得階段性重大突破，首批1000臺智能貨柜已成功在河南商丘等地的高端社區(qū)完成鋪設(shè)并投入運營。

這并非一次簡單的設(shè)備投放，而是恒生活深耕社區(qū)場景、重塑近場零售生態(tài)的一次戰(zhàn)略亮劍。它預(yù)示著一種以智能硬件矩陣為核心，深度嵌入社區(qū)生活的“機器人商店”模式，正在從藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實。當(dāng)技術(shù)真正貼近日常生活，當(dāng)服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)百姓需求，一個圍繞“最后100米”的商業(yè)新故事，也在中原大地續(xù)寫。

從政策東風(fēng)到市場需求的“雙向奔赴”

恒生活此次在河南的規(guī)模化落地，并非偶然的商業(yè)決策，而是對時代脈搏的精準(zhǔn)把握，是一場與政策導(dǎo)向和市場需求的“雙向奔赴”。如果說市場的需求是奔涌的河流，那么政策的指引就是堅固的河道，二者合力將社區(qū)智能零售推向了新一輪發(fā)展高潮。

近年來，國家持續(xù)擴(kuò)大內(nèi)需、推動“數(shù)字中國”建設(shè)。在這一頂層設(shè)計下，各地也積極推進(jìn)城市服務(wù)能力的升級。此前，國家多部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施建設(shè)的指導(dǎo)意見》等政策，明確鼓勵將服務(wù)設(shè)施“嵌入”社區(qū)，實現(xiàn)功能的集成與業(yè)態(tài)的融合。恒生活的“柜”式服務(wù)，以其靈活部署、7x24小時數(shù)字護(hù)航的特性，完美契合了這一趨勢。

2025年9月，商務(wù)部等9部門聯(lián)合出臺了《關(guān)于加力推動城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)擴(kuò)圍升級的通知》，對便民生活圈建設(shè)工作作出再部署。提出到2030年實現(xiàn)“百城萬圈”目標(biāo)，即確定100個一刻鐘便民生活圈全域推進(jìn)先行區(qū)試點城市，建成1萬個布局合理、業(yè)態(tài)齊全，功能完善、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，智慧高效、快捷便利，規(guī)范有序、商居和諧的便民生活圈。

值得一提的是，恒生活提供的不僅是商品零售的終端，更是可以承載多樣化便民服務(wù)的智能節(jié)點。恒生活以基礎(chǔ)的快消品智能貨柜為原點，可根據(jù)社區(qū)的用戶畫像與動態(tài)需求，組合部署售賣應(yīng)急藥品的智能藥柜、為新能源車充電的智能充電樁，甚至是提供休閑娛樂的娃娃機、盲盒機等。這種模塊化、可組合的“機器人商店”形態(tài)，極大地豐富了社區(qū)服務(wù)的內(nèi)涵，提升了居民生活的品質(zhì)。

在政策東風(fēng)之下，恒生活精準(zhǔn)洞察了萬億級社區(qū)零售市場需求。相關(guān)報告顯示，2024年中國社區(qū)中心零售市場規(guī)模已達(dá)4.8萬億元，同比增長8.5%。2025年，預(yù)計將攀升至5.2萬億元。這一數(shù)據(jù)的背后，是數(shù)字化進(jìn)程的加速和即時消費需求的升級，消費者不再滿足于計劃性的大宗采購，而是越來越傾向于“小批量、高頻次、即時性”的消費模式。他們希望在最短的時間、最短的距離內(nèi)，滿足最即時的需求。

這“最后100米”的距離，恰恰是傳統(tǒng)電商和大型商超的痛點。恒生活相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，恒生活通過線上問卷、線下走訪、與物業(yè)深度溝通等多種方式，繪制出每個社區(qū)的“用戶畫像”，精準(zhǔn)分析居民的消費習(xí)慣、品類偏好與價格敏感度。正是這種精細(xì)化運營，讓每臺智能貨柜里的商品組合都“因地制宜”，從而實現(xiàn)了更高的動銷率和用戶粘性。

從產(chǎn)品力到服務(wù)力的“內(nèi)外兼修”

如果說政策風(fēng)向與市場機遇的精準(zhǔn)洞察是“天時地利”，那么恒生活自身強大的產(chǎn)品力和服務(wù)力則是其能夠在激烈競爭中脫穎而出、贏得“人和”的關(guān)鍵。在智能零售這個技術(shù)密集型行業(yè)，軟硬件的穩(wěn)定可靠和服務(wù)體系的完善高效，共同構(gòu)筑了企業(yè)最核心的護(hù)城河。

在產(chǎn)品力層面，恒生活展現(xiàn)了“硬核”的數(shù)智實力。一臺智能貨柜看似簡單，背后卻涉及機械結(jié)構(gòu)、物聯(lián)網(wǎng)通信、人工智能視覺識別、SaaS管理平臺等一系列復(fù)雜技術(shù)。

其中，硬件的穩(wěn)定與可靠是生命線。恒生活智能貨柜采用動態(tài)視覺識別、重力感應(yīng)等多重技術(shù)融合方案，確保了用戶“開門選購、關(guān)門自動結(jié)算”的流暢體驗，結(jié)算準(zhǔn)確率行業(yè)領(lǐng)先。值得一提的是，除了標(biāo)準(zhǔn)化的智能貨柜，后續(xù)可接入的智能充電樁、智能藥柜等設(shè)備，均在統(tǒng)一的物聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行管理，實現(xiàn)了硬件的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)的整合分析，為未來的場景拓展和功能升級預(yù)留了巨大空間。

此外，軟件的便捷與智能也是核心競爭力。對于運營伙伴而言，易用、高效、功能豐富的后臺管理系統(tǒng)至關(guān)重要。恒生活自主研發(fā)的SaaS平臺，堪稱智能零售的“大腦”。運營伙伴可以實時監(jiān)控設(shè)備的運營狀態(tài)、銷售數(shù)據(jù)、庫存情況，并能一鍵完成補貨單的生成與派發(fā)。平臺內(nèi)置的智能分析模塊，能夠基于銷售數(shù)據(jù)，幫助運營伙伴優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升坪效。

在服務(wù)力層面，恒生活構(gòu)建了一套貫穿售前、售中、售后的“全周期”數(shù)智賦能體系。在合作初期，提供專業(yè)的市場調(diào)研與點位評估服務(wù)，協(xié)助合作伙伴深度剖析目標(biāo)社區(qū)的人群結(jié)構(gòu)、消費潛力乃至競爭格局，從源頭上規(guī)避盲目投資的風(fēng)險。合作開啟后，提供從設(shè)備運輸、安裝調(diào)試的一站式支持，確保每一個智能貨柜都能快速、順利地投入運營。

當(dāng)設(shè)備正式運營后，恒生活又化身為可靠的“長期運營保障者”。7x24小時響應(yīng)的技術(shù)支持與客服團(tuán)隊，確保了運營伙伴在日常管理中遇到的任何問題都能得到及時解決。更重要的是，恒生活還幫助合作伙伴實現(xiàn)長效的盈利與成長。正是這種全程深度綁定，讓恒生活與廣大運營伙伴之間形成了休戚與共的價值共同體，共同驅(qū)動著市場的健康擴(kuò)張。

從全國布局到重點突破的“點面結(jié)合”

此次在河南商丘的千臺智能貨柜落地，是恒生活社區(qū)零售戰(zhàn)略的一次集中爆發(fā)，更是其全國性、多場景戰(zhàn)略布局中的一個關(guān)鍵節(jié)點。自2020年7月第一臺智能貨柜投入運營以來，在短短數(shù)年間，恒生活的業(yè)務(wù)已拓展至全國340多個城市，累計服務(wù)人次高達(dá)20億，提供了超過500種不同的場景解決方案，這背后是“點面結(jié)合，均衡發(fā)展”的清晰戰(zhàn)略路徑。

在“面”上，恒生活實現(xiàn)了場景的多元化和布局的均衡化。此前，恒生活的智能貨柜已在辦公樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、交通樞紐、醫(yī)院、學(xué)校、旅游景區(qū)等各類場景中廣泛布局。不僅有效分散了單一場景可能帶來的市場風(fēng)險，確保在多變環(huán)境中的穩(wěn)健增長；更重要的是，廣泛的場景觸點讓恒生活積累了海量的、跨領(lǐng)域的消費行為數(shù)據(jù)，可以更加深入地理解不同消費群體的畫像，并反哺其技術(shù)與運營的迭代升級。

在“點”上，恒生活正以“柜”式服務(wù)為切入點，系統(tǒng)性地增強其在社區(qū)這一核心場景的服務(wù)能力。社區(qū)作為高頻、高黏性的消費場景，是完善恒生活全場景服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。此次在河南商丘與著名地產(chǎn)品牌的強強聯(lián)合，正是其推動場景均衡化、提升社區(qū)服務(wù)深度的重要舉措。目前，除河南外，恒生活在江蘇、山東等人口大省、經(jīng)濟(jì)強省的社區(qū)布局也已取得階段性進(jìn)展。

“點”與“面”的協(xié)同并進(jìn)，展現(xiàn)了恒生活清晰的戰(zhàn)略邏輯：以廣泛的“面”（多元化場景）作為業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)定器和數(shù)據(jù)引擎，同時不斷強化關(guān)鍵“點”（如社區(qū)場景）的服務(wù)深度和專業(yè)性，最終形成一個各類場景均衡發(fā)展、協(xié)同互補的強大業(yè)務(wù)生態(tài)。未來，隨著“柜”式服務(wù)在全國的逐步鋪開，這些星羅棋布的智能貨柜將不再是孤立的終端，而是互聯(lián)互通的節(jié)點，共同構(gòu)成一個巨大的、覆蓋全國的社區(qū)零售網(wǎng)絡(luò)。

一子落地，全盤皆活。在零售業(yè)態(tài)飛速迭代的今天，沒有一成不變的模式，只有不斷貼近用戶的創(chuàng)新。恒生活“柜”式服務(wù)的探索，為社區(qū)零售的未來提供了一種極具想象力的范本。它證明了真正的智慧零售，關(guān)鍵在于能否切實解決用戶最樸素的需求。當(dāng)科技的便利融入日常，“最后100米”將不再是物理的距離，而是一種服務(wù)的溫度。恒生活在社區(qū)新零售這場棋局中，逐鹿中原也只是剛剛開始，未來新征程更值得期待。

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