一面錦旗映初心
2025年10月22日,一面印有“業(yè)務(wù)精湛效率高 工作嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度好”的錦旗被客戶范先生鄭重地送到了郵儲(chǔ)銀行景縣支行。范先生親手將錦旗交到支行行長(zhǎng)李然、理財(cái)經(jīng)理李詩萌和柜員張蕓手中,以此表達(dá)對(duì)郵儲(chǔ)銀行耐心服務(wù)的感激之情。
事情要從兩天前說起。理財(cái)經(jīng)理李詩萌接到范先生焦急的電話,得知其弟弟因精神疾病在衡水住院,民政局發(fā)放的補(bǔ)貼打入其社保卡后,因長(zhǎng)期未使用導(dǎo)致密碼遺忘,需重新激活。范先生在衡水市多家銀行嘗試辦理,均因無法提供上門服務(wù)而未果。抱著試一試的心態(tài),他聯(lián)系了郵儲(chǔ)銀行景縣支行。
在了解客戶需求后,理財(cái)經(jīng)理李詩萌第一時(shí)間表態(tài)可提供延伸服務(wù)。她與柜員張蕓溝通,在確保業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下,向范先生發(fā)送了延伸服務(wù)申請(qǐng)單電子版,并詳細(xì)告知辦理流程。同時(shí),李詩萌提前為客戶取號(hào),但因范先生到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)已下班,申請(qǐng)單日期已填寫。為保障業(yè)務(wù)順利辦理,李詩萌多次向上級(jí)行確認(rèn)申請(qǐng)單次日仍可使用。最終,范先生次日成功為弟弟激活社保卡并取出補(bǔ)貼。
“我原以為至少得跑好幾趟,沒想到李經(jīng)理和張經(jīng)理的效率這么高,連后續(xù)可能遇到的問題都提前想到了,真是把老百姓的事當(dāng)自己的事辦!”范先生送錦旗時(shí),特意向李行長(zhǎng)夸贊道。
景縣支行始終將“以客戶為中心”的理念融入服務(wù)細(xì)節(jié),為行動(dòng)不便的客戶提供延伸服務(wù)。此次錦旗既是認(rèn)可,更是責(zé)任。支行將以此次事件為契機(jī),進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,用行動(dòng)提升社會(huì)認(rèn)可度,讓每一位客戶感受到溫暖。(劉桐宇)
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