作為一家堅(jiān)守"保險(xiǎn)姓保"初心的壽險(xiǎn)企業(yè)，長生人壽始終將"以人為本、專業(yè)經(jīng)營、誠信服務(wù)、社會(huì)"的理念融入每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)。前段時(shí)間，長生人壽發(fā)布的2025年上半年理賠服務(wù)報(bào)告顯示，公司通過科技賦能與流程優(yōu)化，累計(jì)服務(wù)理賠客戶6.1萬人次，小額理賠支付時(shí)效縮短至0.44天，最高單筆賠付達(dá)333萬元，以高效、專業(yè)的服務(wù)能力，再次刷新行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，切實(shí)守護(hù)了客戶的生命健康與家庭幸福。

極速理賠：科技重塑服務(wù)體驗(yàn)

長生人壽以數(shù)字化服務(wù)為突破口，構(gòu)建了覆蓋全國的多渠道理賠平臺(tái)。客戶通過官方微信即可完成報(bào)案、申請(qǐng)、資料補(bǔ)充及進(jìn)度查詢，實(shí)現(xiàn)全險(xiǎn)種、全類型個(gè)人業(yè)務(wù)"零接觸"辦理。數(shù)據(jù)顯示，個(gè)險(xiǎn)微信理賠申請(qǐng)率高達(dá)90.28%，操作便捷性顯著提升。針對(duì)萬元以內(nèi)小額案件，公司依托自動(dòng)化審核系統(tǒng)，推出"小額快賠"服務(wù)，最快10分鐘即可完成理賠金到賬。上半年，小額理賠平均支付時(shí)效壓縮至0.44天，較以往周期大幅縮短，真正實(shí)現(xiàn)了"讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少等待"。

同時(shí)，長生人壽加速推進(jìn)"保險(xiǎn)碼"平臺(tái)建設(shè)，整合線上線下資源，推動(dòng)理賠流程標(biāo)準(zhǔn)化、智能化。未來，公司計(jì)劃打通醫(yī)保數(shù)據(jù)接口，通過客戶授權(quán)自動(dòng)采集醫(yī)療費(fèi)用信息，進(jìn)一步減免材料提交環(huán)節(jié)，將"便捷、高效、有溫度"的服務(wù)理念貫穿始終。

高額保障：踐行承諾守護(hù)人生

報(bào)告顯示，重疾險(xiǎn)與醫(yī)療險(xiǎn)仍是客戶風(fēng)險(xiǎn)保障的核心需求。其中，重疾險(xiǎn)賠付金額占比達(dá)44.12%，惡性腫瘤以65%的占比成為首要病因，甲狀腺癌、肺癌分列男性與女性高發(fā)病種前列。值得關(guān)注的是，心腦血管疾病呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，中青年群體需加強(qiáng)健康管理意識(shí)。

在賠付案例中，長生人壽以高額保障兌現(xiàn)承諾。L先生因心梗離世后，公司快速賠付身故保險(xiǎn)金333萬元，為家庭經(jīng)濟(jì)提供堅(jiān)實(shí)支撐；29歲的Z女士確診甲狀腺癌后，64萬元重疾理賠金助其安心治療；W先生因急性腸胃炎住院，通過"小額快賠"服務(wù)，10分鐘內(nèi)收到理賠款，緩解了短期資金壓力。這些案例印證了保險(xiǎn)在抵御重大風(fēng)險(xiǎn)、守護(hù)生活品質(zhì)中的關(guān)鍵作用。

專業(yè)服務(wù)：以責(zé)任傳遞溫度

理賠服務(wù)是保險(xiǎn)公司履行社會(huì)責(zé)任的重要窗口。長生人壽通過簡化流程、主動(dòng)對(duì)接客戶需求，讓理賠服務(wù)更有溫度。例如，針對(duì)身故案件，理賠人員主動(dòng)協(xié)助家屬準(zhǔn)備材料，縮短處理周期；針對(duì)重疾患者，提供一對(duì)一康復(fù)指導(dǎo)，幫助客戶重拾生活信心。上半年，公司累計(jì)完成6.1萬人次理賠服務(wù)，每一筆賠付背后，都是對(duì)"愛與責(zé)任"的生動(dòng)詮釋。

此外，長生人壽結(jié)合理賠數(shù)據(jù)發(fā)布健康風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提示公眾關(guān)注惡性腫瘤、心腦血管疾病等高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)定期體檢與健康管理。公司表示，將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)流程，以更全面的保障方案、更高效的響應(yīng)機(jī)制，為客戶構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)網(wǎng)。

從科技賦能的"極速理賠"到高額賠付的"責(zé)任擔(dān)當(dāng)"，再到專業(yè)貼心的"服務(wù)溫度"，長生人壽始終以客戶需求為導(dǎo)向，用實(shí)際行動(dòng)證明：保險(xiǎn)的價(jià)值不僅在于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，更在于對(duì)生命的尊重與守護(hù)。未來，長生人壽將繼續(xù)以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，以專業(yè)守護(hù)萬家安寧，做客戶值得信賴的人生伙伴。

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