“十五五”規劃建議明確提出，服務型制造是推動制造業創新升級的關鍵方向；工業和信息化部等七部門聯合印發的《深入推動服務型制造創新發展實施方案（2025—2028年）》，進一步指引制造業從“產品思維”向“用戶思維”深度轉型。在政策導向與全民對服務品質需求升級的雙重背景下，服務能力已成為企業核心競爭力的重要組成部分。

作為大金專為中國用戶打造的獨有服務體系，DAIKIN CARE全生命周期IoT服務迎來上線三周年。三年來，它以“人與系統互融”為核心，用更實用、更人性化的全程陪伴式服務，重新定義了家用中央空調行業的服務標準，為服務型制造的創新發展提供了生動實踐。

預見性服務：主動關懷，比用戶更懂用戶

“買了不會用、功能用不全、維護想不到”，曾是不少家庭在使用中央空調、地暖等復雜空氣系統時的普遍困擾。大金DAIKIN CARE打破被動服務的行業常態，以預見性的主動關懷，將服務前置到用戶需求萌發之前，讓用戶不僅“買得好”，更能“用得好”，在四季流轉中感受安心與省心。

與空調關機不同，許多用戶對關閉地暖的操作流程并不熟悉。以往，每年進入春季，總會有不少用戶向大金官方咨詢關于“地暖關機”的問題。針對用戶的這些需求，DAIKIN CARE專門推出“地暖關機提醒”服務，大金數據專家結合IoT大數據分析，可準確定位地暖中央空氣系統的用戶，并在室外氣溫回升前主動推送“大金地暖關機指南”，指導用戶順利完成關機操作，幫助用戶減少不必要的能耗浪費，也為系統的長期穩定運行加上一重保障。

面對中國地區全年多樣的氣候特點與突發極端天氣，DAIKIN CARE化身“四季守護官”，提前筑牢安心防線。每年臺風季，DAIKIN CARE迅速向相關區域用戶定點推送“臺風天氣注意事項”，提醒關閉室外機電源、檢查安裝固定情況；同時，還啟動應急服務，為臺風涉及區域的用戶提供免費上門點檢，確保設備安全運行。北方春季沙塵暴頻發時，DAIKIN CARE提前推送關閉外窗、開啟內循環的建議；江浙滬梅雨季、回南天來臨之際，除濕模式操作指南提前送達，讓用戶從容應對潮濕困擾。

在設備長期使用維護方面，DAIKIN CARE可以做到未雨綢繆。杭州的賀先生在夏季高溫天里突然感到空調制冷效果下降，還沒等他報修，大金空氣管家就主動來電，告知檢測到室外機溫度異常。根據提示，賀先生上傳了一張空調外機周圍情況的照片，大金專業人員便診斷出是由于外機周圍雜物遮擋影響了散熱效果。賀先生按照指導移除雜物后，空調很快恢復了強勁制冷，“沒想到大金能在我報修前就發現問題，這種預判太精準了”。

對于容易忽略的濾網更換、設備保養，DAIKIN CARE的“新風濾網保養提醒”、“空調保養提醒”從不缺席。杭州一戶家庭使用新風系統兩年未清洗，收到提醒后預約上門更換濾網后，不但空氣質量提升還更省電了；石家莊的一對夫妻平時無暇關注設備維護，“不僅有APP提醒，服務人員還會專門來電提醒更換濾網，完全不用費心記，太省心了”。三年來，這樣的例子在大金DAIKIN CARE服務體系中不勝枚舉。

為了讓服務更精準、更具針對性，DAIKIN CARE建立了嚴謹的篩選邏輯，精準過濾“非終端用戶”、“新通電未入住用戶”等，避免無效推送。從“您有2臺設備濾網時效即將用盡。及時清洗或更換濾網可以讓空氣更潔凈，還可以省電哦！”的個性化主動關懷，到“今冬第一次開地暖，空氣管家為您準備了一份開機指南，請查收。”的通用指南，DAIKIN CARE用靈活的觸達，讓服務貼合每一個家庭的實際需求。

行業獨解：打造“服務型制造”典型模式

自2023年推出以來，大金DAIKIN CARE全生命周期IoT服務歷經三載仍保持行業獨有地位。這一與中國用戶共創，不斷進化的服務體系洞察到不同中國家庭的使用需求，為用戶建立專屬空氣健康管理方案，不僅能優化使用體驗，還能提升節能效果，帶來全季候安心守護，讓用戶“買得好更能用得好”。大金DAIKIN CARE的出現，讓“服務”不再狹隘地被理解為“售后”，而是真正成為用戶貼心的專屬空氣管家。

無論是“十五五”規劃建議，還是工業和信息化部對服務型制造的實施方案，都清晰傳遞出關鍵信號：當前經濟發展階段，卓越的服務能力已成為制造企業構建核心競爭力的核心要素。這一導向對制造業企業而言，意味著商業模式的根本性變革——從一次性產品交易，轉向通過持續服務創造長期客戶價值與穩定收入來源，實現從“賣產品”到“創價值”的跨越。

作為深耕中國市場三十載的百年企業，大金的創新始終扎根中國本土需求：1995年將成熟的VRV多聯機空調文化引入中國，2004年開創“以藏為美”的家用中央空調文化，重新定義家居美學與空氣設備的融合；2014年通過“魔力三管”技術實現多維度空氣管理升級；2023年，融入大金DAIKIN CARE全生命周期IoT服務和智控，開創大金中央空氣系統。縱觀大金在中國扎根的發展歷程，既可以看到大金三十年來始終圍繞中國用戶需求不斷突破自我，持續升級，又可以看到大金堅持不變的“以用戶為核心”品牌理念。

DAIKIN CARE全生命周期IoT服務的推出，正是大金延續“以用戶為核心”理念、探索全生命周期服務的又一重要實踐。三年來，這一行業獨有的服務模式已為越來越多的中國家庭帶來超越期待的省心體驗，既破解了家用空氣系統使用的諸多痛點，更以“人與系統互融”的創新理念，為制造業的創新升級提供了可落地、可借鑒的實踐路徑。

讓“產品+服務”產生“1+1＞2”的加成效果，這或許就是DAIKIN CARE能走進用戶心里的重要原因。更可貴的是，大金DAIKIN CARE在與用戶不斷交互中，能夠不斷自我迭代，持續進化。未來，隨著“數字+生活服務”的持續深化，大金將繼續立足中國用戶需求迭代升級DAIKIN CARE服務體系，在守護家庭舒適空氣的同時，進一步助力現代化產業體系建設，讓服務創新成果惠及更多消費者，持續書寫服務型制造的嶄新篇章。

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