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老人手機上突然收到扣款通知，網格員幫忙核實發現，原來是老人上網時不慎選擇了“先用后付”功能，商品簽收后系統自動扣款。10月18日，經網格員與網購平臺溝通協調，成功為老人辦理了退款。

家住十二院城小區的孫大娘近日在上網時，不小心點開了彈出的廣告，頁面隨即跳轉至某購物網站。頁面上展示的是一套茶具，并附有“先用后付，0元下單”的提示。老人誤以為是商家推出的免費贈送活動，便點擊了“同意”按鈕，卻沒有注意到后面還有一行“確認收貨后付款80元”的小字。

由于孫大娘此前曾在該平臺購物，系統自動默認使用其保存的家庭地址生成了訂單，過程中也未再次提示確認支付金額。老人以為確實無需付款便完成了操作。幾天后，她卻收到了一條“已扣款80元”的短信通知。

擔心遭遇詐騙，孫大娘立即向十二院城社區網格員李瑞芳求助。網格員仔細查看了手機支付記錄，發現這筆費用的收款方正是銷售茶具的網店。而此時，寄來的商品已被快遞驛站簽收。網格員由此判斷，這款商品采用了“先用后付”模式，用戶可先0元下單，待確認收貨后再完成付款。

因此，當快遞被簽收后，系統便自動完成了扣款。網格員隨即聯系購物平臺客服，詳細說明老人誤操作的情況，并提供了相關消費憑證和訂單號。經協商，客服通過了退貨申請，商家也同意辦理退款。事后，網格員耐心向孫大娘解釋了“先用后付”的運作方式，并提醒她今后網購時務必多加留意。

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