“我家門口就有個貴州銀行，省城還怕沒得專家？”一位大伯的父親把紙幣藏在地下，導致錢幣嚴重腐蝕，著急上火的大伯第一時間就想到了家門口的貴州銀行南明支行。

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5月16日中午12點，一位大伯走進南明支行營業大廳，他拎著個白色半透明塑料袋在大廳里左看右看，大堂經理迎上去，他提高手中的塑料袋晃了晃，帶著試探的語氣問：“你們這里能不能……換‘爛錢’？”

殘幣。

大堂經理接過塑料袋，鼓鼓的一大包透著花花綠綠的顏色，剛一打開，一股濃烈的酸臭味撲面而來，大堂經理的鼻子止不住抽起來，大伯趕緊解釋，“我全部曬過，味道散很多了，手也拿得起了，可以換不？”見大伯有些著急，為不影響其他客戶辦業務，大堂經理把他請到旁邊辦公室坐下。

運營主管鄒啟澤從營業室里走出來，他簡單查看了塑料袋里的錢幣，皺巴巴、脆生生的，有的斷成幾截，有的四面都殘缺了。鄒啟澤拿起其中一張紙幣，背面桂林山水的圖案倒是齊全，左下角數字“20”只剩上半截。

這個90后的小伙子先安慰大伯：“您先別著急，我們會按照規定兌換，盡可能挽回您的損失。”然后轉身對大堂經理說，“發霉、腐爛，是特殘幣，請賀曉和童榮榮來一下。”

鄒啟澤是在崗多年的“老”運營主管，對付殘損幣有辦法。“兌換殘幣最重要的就是完整度，相比之下，臟、皺都是次要的，要把殘幣的面積一張張測量出來。”

銀行工作人員為客戶清理殘幣。

鄒啟澤坐鎮，一邊指導兩位同事清分錢幣，一邊和大伯聊天，讓他放松心情。童榮榮先鑒別初核，賀曉再復核，她們小心翼翼地將腐壞的紙幣一張一張分開，分門別類放好，再用“殘損幣兌換機”進行衡量，確定兌換額度。

大伯見兩個同事認真的樣子，才漸漸往椅子上靠下來，端起水杯和鄒啟澤聊天。

“當時老人家把磚頭移開，刨出一個塑料袋包著的四四方方的包裹，要我幫他數錢，我才知道他存錢的事情。”

原來，大伯今年60歲，在貴陽市南明區生活，老父親已過90歲，住在開陽老家。幾天前，大伯去開陽看父親，才知道父親近幾年特別熱衷在后院種瓜豆的原因。

“搞半天是趕場天都拿去賣了，還把錢埋在地下。”大伯說，他當時看到那包又潮又爛的錢，哭笑不得，又不敢多說一句。“老人家聽我說怕換不到，著急得眼淚婆娑。”

大伯把錢帶到開陽縣某銀行，兌換了幾乎沒有腐壞的5萬多塊錢，順便開了銀行卡把錢存好，剩下腐壞特別嚴重的，對方請大伯一周后再來兌換，“他們專門換‘爛錢’的人休假了，說是要‘專家’才敢處理這些剩下的。”

因為老父親特別著急，大伯把殘損幣晾干后就帶到貴陽來了。“我家門口就有個貴州銀行，省城還怕沒得專家？”他離開時安慰父親，但到底能不能換，其實自己心里也沒底。

時間一點點過去，花了3個小時，工作人員終于將全部殘幣清理、鑒定完畢，除去幾張破損嚴重無法兌換的錢幣，其余殘幣全部兌換成功。當柜員將嶄新的3840元現金遞給客戶時，大伯臉上終于浮出笑容，給鄒啟澤3人豎起了大拇指。

南明支行黨支部書記郝榮萍介紹，為民辦實事，著力解決人民群眾急難愁盼問題，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，把人民群眾滿意不滿意作為檢驗主題教育成效的根本標準，已成為全行員工的工作標尺。

“南明支行的員工七成是90后、00后，支行黨支部高度重視青年員工的思想教育，堅持以黨建帶工建、帶群建、帶團建，鼓勵一線員工重實踐、建新功，不斷增強黨支部的凝聚力、向心力。”郝榮萍說，“為民辦實事是我們的服務宗旨，群眾的口碑就是我們的獎杯。”(文/圖 桂銀軒)

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