國家金融監(jiān)督管理總局 中國人民銀行 中國證券監(jiān)督管理委員會

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關(guān)于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告

2023年第1號

為貫徹落實黨中央關(guān)于黨和國家機構(gòu)改革的決策部署，做好中國人民銀行有關(guān)金融消費者保護職責以及中國證監(jiān)會投資者保護職責的劃轉(zhuǎn)銜接工作，切實保護金融消費者合法權(quán)益，現(xiàn)就金融消費者反映事項辦理工作安排公告如下：

一、金融消費者反映信訪、舉報、投訴事項的渠道、辦理方式、告知等暫保持不變。12378銀行保險消費者投訴維權(quán)電話、12363金融消費權(quán)益保護咨詢投訴電話、12386投資者服務平臺服務范圍不變。

二、金融機構(gòu)應切實履行金融消費者權(quán)益保護主體責任。各金融機構(gòu)應當嚴格按照投訴處理要求，積極妥善處理與金融消費者的矛盾糾紛；嚴格依法合規(guī)經(jīng)營，杜絕侵害金融消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。

本公告自公布之日起施行。金融消費者反映事項辦理工作安排的調(diào)整，將及時另行公告。

國家金融監(jiān)督管理總局

中國人民銀行

中國證券監(jiān)督管理委員會

2023年5月30日

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