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大河網訊 保險業(yè)以信任為本，聲譽風險管理是守護這一基石的核心。在信息即時傳播的時代，聲譽危機可能通過社交網絡迅速發(fā)酵，不僅損害單家企業(yè)，更可能引發(fā)公眾對整個保險行業(yè)的質疑。良好的聲譽風險管理，是企業(yè)穩(wěn)健經營的“緩沖墊”，也是行業(yè)防范系統(tǒng)性風險的“防火墻”。

2025年7月以來，河南省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合河南日報社大河網開展“金融消費者權益保護與聲譽風險管理”系列培訓，通過走進多家駐豫保險企業(yè)，助力重塑行業(yè)風險管理模式，推動行業(yè)從被動的"救火式"應對向主動的"防火墻式"治理轉變，為金融消費者權益保護筑起堅實防線。

專題講座：把脈聲譽風險，獻計風險防控

數字時代放大了每一個消費者的聲音，也使得保險業(yè)的聲譽風險呈現出新的特征。

培訓中，大河網輿情專家深入解析了互聯(lián)網浪潮下金融輿情的全新傳播生態(tài)。結合互聯(lián)網時代信息傳播即時化、輿論發(fā)酵多元化的背景，深入剖析網絡輿情的產生邏輯、演化規(guī)律。從保險行業(yè)輿情的特點、痛點、難點出發(fā)，聚焦監(jiān)管政策法規(guī)，幫助大家更深刻地理解聲譽風險管理。通過復盤回顧近期消保輿情案例，揭示金融消費者權益保護與聲譽風險管理的內在聯(lián)系，不斷提升從業(yè)人員識別、防范與化解風險的能力。

隨著保險產品與服務日益融入大眾生活，保險機構的公眾關注度和輿情敏感度不斷升高。因此在聲譽風險管理時，順應公眾的情緒為第一，不能用強硬的方式去威脅、對抗或生硬解釋，要保持“有則改之、無則加勉”的基本姿態(tài)。大河網輿情專家結合大量實際案例，詳細講解了聲譽風險的監(jiān)測、預警、復盤、處置和引導等關鍵環(huán)節(jié)，并提出了一系列切實可行的建議和措施。

值得關注的是，在本次培訓中還開展了“媒體與保險機構雙向互動”專題討論。大河網輿情專家從新聞規(guī)律和公眾關切的視角出發(fā)，提出保險機構應主動加強與媒體的溝通協(xié)作，及時傳遞真實、準確的信息，共同營造更加透明、健康的行業(yè)輿論環(huán)境。多家保險機構代表分享了在實際工作中如何通過媒體渠道開展消費者教育、澄清不實信息、展示企業(yè)社會責任的典型案例。

系統(tǒng)重構：打造全鏈條消保防護體系

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