近年來，物業(yè)增值服務經(jīng)歷了從無到有、從單一到豐富、從數(shù)量到質量的升級過程，與基礎管理相比，物業(yè)增值服務擁有需求大、潛力大、業(yè)務延展性好，受住宅開發(fā)拖累相對較小，風險可控等優(yōu)點。

旭輝永升服務作為國內知名的物業(yè)服務公司，其社區(qū)增值服務源于社區(qū)居民的內生需求。據(jù)悉，旭輝永升服務內部有一個“節(jié)節(jié)高”運營服務體系，“節(jié)節(jié)高”也是旭輝永升服務的產品與服務協(xié)作管理工具。“節(jié)節(jié)高”是圍繞節(jié)日節(jié)氣，尋找客戶的共性剛需，開展對應的活動、提供服務或產品，在滿足業(yè)主需求的同時傳播傳統(tǒng)文化，用實際行動構筑美好生活。

旭輝永升服務的社區(qū)增值服務是基于源于客戶生活，基于物業(yè)服務、居家生活場景來設計的，具有三大特點：

一、產品服務化。如旭輝永升服務社區(qū)的“芯選角”在銷售飲用水、米、紙品等高頻剛需生活用品時，此類較重的、不太方便運送的產品，物業(yè)可以幫業(yè)主直接送入戶，提供所見級所得、送上門的服務、送上門的售后等。

二、服務產品化。在開展到家服務時，旭輝永升服務的方式是員工綜合用工，即員工的業(yè)余時間或工作的一部分固定時間用于為業(yè)主提供到家服務。旭輝永升服務通過公開透明的工作機制，鼓勵員工“多勞多得”，一方面實現(xiàn)員工增收，另一方面有助于客戶便捷、放心地使用社區(qū)里的“到家服務”、提升滿意度，同時還有助于企業(yè)到家服務的經(jīng)營，三方共贏。

三、營銷場景化。旭輝永升服務的社區(qū)增值服務是一個純粹的to C業(yè)務，更偏向私域和線下體驗。因此“節(jié)節(jié)高”的系列社區(qū)活動、服務產品等，都有很多的上門體驗的設計，由客戶和業(yè)主對旭輝永升服務的服務和產品主動提意見、提體驗優(yōu)化建議。

值得一提的是，在遵循“質價相符”的服務原則下，旭輝永升服務不打“價格戰(zhàn)”，而是基于客戶需求，以產品服務設計作為永升的核心競爭力，在到家服務中，旭輝永升服務有半小時、一小時服務的產品，以及像花園打理、廚房或廁所等戶內局部清潔等服務，這是與市場差異化的產品。

在團隊專業(yè)能力方面，旭輝永升服務內部的培訓體系也在持續(xù)優(yōu)化，比如到家服務中，旭輝永升服務對于“全能工程師”“全能保潔師”都有專業(yè)培訓、訓后認證，持證上崗。

對于物業(yè)一線服務團隊而言，要把“服務團隊”打造成“服務+運營+經(jīng)營”的復合能力團隊是一個挑戰(zhàn)。旭輝永升服務的團隊發(fā)展重要目標之一是激發(fā)一線員工的創(chuàng)新活力，旭輝永升服務內部倡導的最可貴的是項目一線團隊有“實現(xiàn)客戶價值”的自主創(chuàng)新能力。

旭輝永升服務在實踐中是由集團做統(tǒng)一服務及產品清單管理，如到家服務就有60多項業(yè)務清單;美居業(yè)務有近100項業(yè)務清單;社區(qū)零售業(yè)務中的商品計劃有近100個。對應到不同的城市，旭輝永升服務還會有各自屬地的需求清單，提供客戶單式的服務選擇。真正的做到了基于業(yè)主真實需求，提高了自身不可替代性。

不難看出，旭輝永升服務的增值服務踐行“社區(qū)美好生活增長飛輪模型”：好的基礎物管服務 ——帶來滿意的業(yè)主—— 產生增值業(yè)務空間和機會——通過綜合用工的形式助力員工增收、幫助員工發(fā)展——進一步帶動提升好的基礎物管服務。 而每一項服務的開展，都是旭輝永升服務從上至下和從下至上的雙方思路和創(chuàng)意碰撞而形成，是服務洞察和服務設計的最好形態(tài)。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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