隨著人口老齡化加劇，保險機構亦開始積極“備戰”，養老社區、專為老年人設計的保險產品、健康服務管理等新產品新業態在保險業不斷涌現，國民多樣性的保險保障與服務需求日益提升。

作為一家以社會責任為己任的保險公司，陽光保險以實際行動努力做好這一“必答題”。通過優化基礎配置、創新產品和服務體驗、構建老年“友好型”保險服務體系，為提升老年人生活幸福感、加強養老服務保障做出陽光貢獻。

老年人的需求在哪里，陽光的服務就跟到哪里。以滿足老年群體需求為出發點，陽光保險依托云客服中心和柜面服務，從服務內容、服務規范、設施改造等多方面進行“適老化”升級，在推動線上化的過程中，保留老年人熟悉的傳統服務方式，增強他們的社會融入感。

柜面開設老年人服務綠色通道，設立優待標識牌，安排專人服務老年客戶，減少他們的等待時間；全國各網點設置“敬老區”，配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等標準化服務設施，同時配備了業務流程指引操作手冊，讓老年客戶對業務辦理流程一目了然；全國統一客戶服務和維權電話95510設置老年人一鍵直通人工客服綠色通道，精準識別老年用戶的需求，及時為遇到困難的老年用戶提供幫助。同時，還在業務系統后臺增加老年客戶專屬標識，提高服務效率，精準服務更貼心。

此外，陽光保險以全國數千家服務網點為基礎，陽光保險積極延伸服務空間，擴大金融知識普及和保險消費者教育的范圍，將“消保課堂”“反詐防非課堂”“智慧課堂”搬進社區、廣場、場鎮、養老院，多維度地向老年群體介紹保險知識、反詐防非技巧、數字使用技能，提高老年群體防騙意識，守護好老年群體的養老“錢袋子”。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞：