數字化轉型已經成為企業高質量發展的必經之路。然而,企業在開展數字化轉型過程中面臨著眾多挑戰,眾多數字化供應商也有不同的方法論和觀點,這就要求企業管理者需要對數字化本質以及數字化轉型歷程有充分的認識,才能博采眾長,更好開展自身的數字化轉型。為此,我們采訪了企業數字化領域資深人士張明杰先生,探討如何更好的幫助企業認識和開展數字化轉型,取得戰略契合更好、運營效率更高、成功保障更強的結果。專家言論僅代表其個人觀點。

簡介:張明杰先生擁有近20年企業數字化領域的豐富經驗,服務大量大型企業數字化規劃和建設,曾在數字化研究刊物發表多篇關于企業數字化轉型文章。近年來致力于推動數字技術在成長型企業的落地、智能制造應用推廣和數字化人才培養。他目前就職于金蝶軟件集團,從事客戶經營管理工作。

核心觀點:數字化的本質是“以先進的數字技術和數據決策為客戶創造價值”,內涵是數字表達、數字決策、數字行動。具有行動即表達、表達即決策、決策即行動的動態關系。數字化轉型的驅動力來自內外兩方面,如企業持續發展的愿望、新技術帶來新的機遇、消費者和政治經濟等外部環境變化等。因此具有整體性、長期性、波折性的三大特點,同時分析了產生這些特點的主要矛盾和解決方法。

一、請您首先談談數字技術和企業數字化轉型的關系,這是很多管理者希望理清楚的問題。

答:科學技術的進步和發展在推動和影響著人類社會的進步和發展。數字技術作為科學技術的一個子集,也在用自己的方式推動和影響著社會的進步和發展。這一特點,在以互聯網、云計算、大數據、人工智能為代表的技術領域表現的尤為明顯。數字技術并不是一門特定的科學技術,而是一類或幾類科學技術的集合,尤其以互聯網、云計算、大數據、人工智能為代表。

數字技術與以企業經營活動為代表的社會改造活動一經結合,就迸發出了蓬勃的力量,我們將這一結合稱作企業數字化轉型。企業最為重要的目標就是為它的客戶/市場創造價值,以此作為自身存在和發展的依托。企業數字化轉型的最終目標脫離不了、也不應脫離這一目標。為了實現這一目標,企業需要組織研發、采購、生產、銷售、服務等方方面面的經營活動(不同行業所側重的經營活動不相同)。這些活動之所以能發生并產生價值,正是由于企業各個層面的人員根據所掌握的知識、信息、判斷做出決策,并將之實踐到經營活動之中。盡管不同行業的經營活動特點不同,但核心意義和目標是一致的。

我們可以一言以蔽之的描述數字化轉型,那就是“以先進的數字技術和數據決策為客戶創造價值”。

二、能請您具體說說 “以先進的數字技術和數據決策為客戶創造價值”的內涵嗎?

答:我認為這背后包含三個層次的內涵:

1、 數字表達:企業經營各個方面的全過程用數字技術實現數據表達和流動

數字技術的應用,使得企業經營活動的大部分方面和大部分過程正在被表現為數據的形式,并被存儲和加以利用。這一過程是艱辛的,表現在數字表達的盲目性、數據管理的復雜性,以及對困難準備不足。數字表達的盲目性,是指面對企業經營活動方方面面不斷產生的數據,不清楚哪些是需要被表達并加以利用的,這是頭等問題。這需要制定數字表達的統一標準規劃和數據視圖,原則是其是否與為客戶/市場創造價值相關。

在數字技術與企業經營活動結合的不同階段,對企業經營活動的邊界影響是不同的。這個邊界通常來說,有橫向邊界,便是指如設備與設備的邊界、部門與部門的邊界、企業與企業的邊界;縱向邊界,便是指如從車間到設備的邊界、從業務到車間的邊界、從管理到業務的邊界。這些邊界影響著流程和數據的流動。數字技術在企業中的應用,打破或正在打破這些邊界,使得流程和數據的流轉更為通暢。

于是,從消費者到企業的流程與數據流動、跨企業的流程與數據流動、從設備到業務的數據流動、從決策到執行的流程與數據流動成為現實。這催生了新的模式,比如C2M與個性化定制、智能資產網絡和預測維護、集成供應鏈網絡、分布式制造與協同、智能工廠、數字孿生等。從這個意義上說,行動即表達。這里說的行動是指數字技術與企業經營活動結合后的數字行動。

2、 數字決策:各個層面的人員通過數據洞察制定及時準確的決策

企業經營活動之所以能發生并產生價值,正是由于企業各個層面的人員根據所掌握的知識、信息、判斷做出決策,并將之實踐到經營活動之中。然而,面對快速變化的市場和用戶需求、不同崗位面臨的信息差和能力差等,做出及時準確的決策并不容易,各個層面的人員都做出及時準確的決策更是難上加難。

由于實現了數字表達,使得企業在決策時掌握的內外部數據與信息更多和更及時,盡管這離完整與實時還有不少差距,但已經對正確及時決策的產生起了巨大促進作用。隨著數字表達的深入完善,將使得企業在決策時掌握更多的更及時的內外部數據與信息,最終使各個層面的人員通過數據洞察制定及時準確的決策成為現實。

在數據洞察中,數據技術又顯現出優勢。大數據、云計算、人工智能等幫助企業在浩瀚和難以理解的數據海洋中發掘和產生豐富的信息,為決策提供豐富的信息來源。以用戶統一視圖為例,盡管企業時時刻刻在關注用戶需求、積累與用戶相關的數據和信息、努力為用戶提供更好的產品與服務,然而要想得到用戶統一視圖并非易事。用戶側的數字化轉型成功的關鍵就在于掌握用戶統一視圖,使得企業真正全面而準確的了解用戶,并以此做出正確決策。

在決策過程中,數字技術也會大顯身手。通過強大、及時、準確的運算、深度學習、關聯推薦等,數字決策將使決策過程更為智能。

然而,數字決策與商務智能分析有本質性差異。這個差異體現在它們是決策領域數字化轉型的不同階段,因此有著不同特點。一方面,從決策的制定上看,從內部說,是基礎不同,也就是數字表達已經能提供更為完整、準確、及時的數據與信息了;從外部說,是大數據和人工智能技術的應用,使得數據挖掘與分析更具深度與廣度。另一方面,從決策的執行上看,由于數字表達過程已經促進了企業經營活動方方面面流程與數據的流動,數字決策將更為順暢的指導并應用到業務實踐中去。從這個意義上說,表達即決策。

3、 數字行動:用決策及時的指導并應用到業務實踐,更好滿足市場需求,實現業務價值

數字行動是指與數字技術結合后的企業經營活動。在企業經營活動中,不能指導并應用到業務實踐,滿足市場需求并實現業務價值的決策是毫無意義的。經過數字表達、數字決策之后制定的決策,將及時的應用到經營活動和業務實踐中,實現業務價值,同時經過順暢的流程與數據流動,產生新的數字表達。數字行動是由及時準確的決策指導下完成的,因此很可能會帶來對原有的數字表達方式和內容的改變。從這個意義上說,決策即行動。數字表達、數字決策、數字行動,是數字化轉型的內涵。

三、您不光提出了數字表達、數字決策、數字行動三個內涵,似乎這三者之間也是動態發展的關系?

答:是的。這三方面并不是獨立存在的,而是相互融合、動態變化的存在著。行動即表達、表達即決策、決策即行動,這就是它們之間的關系。有個說法和這個關系是相近的,那就是“一切業務數字化,一切數字業務化”。相近的意義在于,都體現了業務、數字之間的關系和轉化;區別在于,數字表達、數字決策、數字行動更準確完整的歸納了數字化的層次和內涵,對數字化轉型實踐更有指導價值。

四、您剛提到數字技術和企業業務結合就會產生力量,能具體說說產生的價值嗎?

答:企業數字化轉型三個層次的內涵,在企業經營活動的不同領域有著不同的價值表現。在用戶側,當數字技術與用戶需求和體驗一經結合,便催生了消費互聯網長期的繁榮發展;在運營側,當數字技術與采購、制造、供應鏈等一經結合,便催生了業務運營的智能化發展和效率提升;在產品側,當數字技術與研發設計一經結合,便催生了產品全流程全要素的智能化發展;在管理側,當數字技術與管理決策一經結合,便催生了管理決策的實時與智能。

五、在您看來,企業開展數字化轉型主要的驅動力有哪些,具備些什么特點?

答:推動這個發展的驅動力在于內、外兩方面: 內部,主要是企業各級管理者對企業持續發展的愿望;外部,主要是數字化新技術發展帶來新的機遇與可能性,以及消費者、政治經濟、突發事件等外部環境變化。

這就導致了企業數字化轉型的必然特點,即數字技術與企業經營活動的結合將是整體的、長期的和波折的。

整體性的主要內部原因是企業持續發展的愿望,為了實現為客戶/市場創造價值這一目標,需要組織高度關聯的整體性的經營活動。次要原因是數字化新技術發展不斷提供了支持業務整體性的技術工具。

長期性主要的是內部原因,即企業持續發展的愿望;次要的是外部原因,即數字化新技術的發展。

波折性主要的是外部原因,即外部環境變化和新技術的成熟周期;次要的是內部原因,即由于經營環境對企業持續發展愿望的影響。但需要注意是,波折性總體是向前深化發展的,只是會出現價值的波峰波谷。

因此,也就不存在頭痛醫頭腳痛醫腳的數字化轉型、不存在一蹴而就的數字化轉型,也不存在毫無波折的數字化轉型。只有認識了整體性、長期性和波折性,才能客觀看待數字化轉型,做好數字化轉型的準備和投資分析工作。

六、既然數字化轉型具備這些特點,我們應該如何應對和解決,讓數字化轉型更順利呢?

答:在整體性、長期性和波折性的特點中,我們需要找到背后造成這三個特點的矛盾并予以分析應對,尤其是主要矛盾,以便讓企業數字化轉型更為順利。通過對整體性、長期性和波折性的原因分析,我們可以知道,企業各級經營者對持續發展的愿望是主觀原因。外部環境變化和數字化新技術的發展是客觀原因。歸納起來,主要是三個方面的矛盾。

1、 企業對數字化的整體需求與期望,與數字技術企業市場分散交付的矛盾

數字化轉型的整體性和數字技術企業市場的分散性,成為了數字化轉型過程中的主要矛盾。我們已經說過,數字技術并不是一門特定的科學技術,而是一類或幾類科學技術的集合。這些一類或幾類科學技術的發生、發展、成熟的周期是不同的,它們所需要的客觀條件,如數據、人才、資金等也是不同的。這就決定了,難以有一家數字技術企業能同時掌握這些科學技術,并同時形成先進的解決方案,同時也積累了豐富的人才;而必定是多家數字技術企業各自掌握這些科學技術,在不同時間形成各自的解決方案,積累各自的人才。于是,多家數字技術企業之間對科學技術的掌握程度不同、解決方案先進性不同、人才的豐富程度和專業度不同。另一方面,企業經營活動是豐富的,不同行業和業務領域的要求是不同的、應用的場景也是相差很大的,這也就決定了難以有一家數字技術企業能同時在不同行業、不同的業務領域都具備領先的技術和方案。這也就造就了數字技術企業市場的豐富多彩和服務的分散性。

然而,隨著大數據、人工智能等科學技術的發展,不同行業不同領域方案的完善,人才的成長和積累,必定會出現以滿足企業數字化轉型整體性為目標的合作方式。這一點有些類似傳統的整體規劃和系統集成,但差別很大,這里就不贅述了。

2、 數字化轉型長期和較高投入,與投資回報難以衡量的矛盾

企業持續發展的愿望和組織特點決定了,企業需要在數字化轉型中尋找最佳的投資回報。數字化轉型的長期性和波折性所帶來的投資大、投資回報波動或不顯著、或難以衡量等。這成為了數字化轉型過程中的另一個矛盾。隨著各行業服務化轉型的發展,必然會出現與企業投資回報效益高度關聯的以結果計費的合作方式。

3、 數字化對綜合性、專業性人才的要求,與現有人才結構的矛盾

隨著數字技術與企業經營活動的結合,企業對人才的要求發生了變化。精通數字技術的專業性人才、精通業務實踐的專業性人才、精通數字技術與業務實踐的綜合性人才,這三類人才成為核心需求。但大部分企業現有人才結構主要在精通業務實踐的專業性人才上,而在精通數字技術的專業性人才、精通數字技術與業務實踐的綜合性人才方面是嚴重不足的。隨著人才的發展和流動、靈活用工、線上辦公等發展,必然會出現以提供數字技術人才服務為主的合作方式。

七、在您看來,隨著這些新合作方式的產生會催生新的數字化服務類型企業嗎?

答:這是完全有可能的,但還需要市場的進一步成熟和驗證。以滿足企業數字化轉型整體性為目標,與企業投資回報效益高度關聯的以結果計費的合作方式,提供數字技術人才服務的模式,它的產生不是某種特殊的設計,而是由數字化轉型的特點和矛盾所規定著的必然要發生的。它一開始就是以解決企業數字化轉型的整體性、長期性、波折性的特點及其背后的三大矛盾而產生的。它并非以數字技術產品為出發點,而是以企業數字化轉型的需求為出發點。正式由于這個特點,它提供的不是單一的產品或服務,而是多種產品或服務、數字人才;不是以項目交付為價值轉移,而是以高價值的以效果計費的方式為價值轉移;不是某一領域的產品或服務,而是多個領域的產品或服務和數字人才。也就是說,它提供的正是數字化能力,而不同的產品、不同的服務、不同人才、不同的計費方式只是它的表現形式。這一模式,可以稱作“數字化能力即服務”。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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