在人工智能（AI）技術迅猛發展的今天，全球商業環境正發生深刻變革，企業面臨前所未有的機遇與挑戰。

AI不僅僅是一項技術創新，更是一場重塑商業格局的革命。企業在這場數智化浪潮中，既面臨巨大的機遇，也面對著前所未有的挑戰。如何在這場變革中乘風破浪，成為商業創新的領航者，是每一家企業亟需思考的戰略問題。

2024全球商業創新大會圓滿落幕，在 “AI+ YonSuite 成就數智企業”創新企業專題論壇上，用友網絡高級副總裁兼企業BG總裁徐洋以《AI+YonSuite 成就數智企業》為主題，深刻剖析了AI如何引領商業變革，為成長型企業在新時代下的創新發展提供了重要的戰略指引。

AI+時代企業的機遇和挑戰

徐洋指出，AI不僅僅是一項技術，更是一場提升社會生產效率的革命。工業革命通過機械和流水線提升了“體力勞動”的效率，而AI大模型則通過提高“腦力勞動”的效率，開啟了新一輪的技術革命。智能化浪潮正在席卷各行各業，企業必須全面擁抱“AI+”時代，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

智能化時代的到來，使得企業需要將AI技術深度融入到業務流程和管理體系中，充分利用AI提升生產效率、優化運營模式、實現創新增長。

用友在多個領域進行了深入的智能化應用實踐，取得了顯著成效。40萬張報銷單如何低成本解決？2萬多人出差怎么讓大家更加高效？用友以自身在費控智能化的領先實踐，展現了AI在財務管理的強大助力。通過智能審核系統，能自動處理超過20萬張單據，節省了4555個人天的審核時間和4.9萬小時的打印紙張。這些措施不僅降低了成本，還提高了財務運營的效率和透明度。

在客服領域，用友開發了AI服務專家友小成、友小智和友小施，通過智能客服矩陣顯著提升了客戶服務的效率。友小成的獨立接待率達到76.9%，友小智為72%，友小施為75.95%。這些AI客服不僅提升了服務質量，還有效減少了人工成本，提高了客戶滿意度。

智能化在企業降本增效方面的應用同樣具備巨大價值。AI工具可以幫助企業替代重復性標準崗位，SaaS的使用降低硬件資源成本 ，優化工作流程，減少內部協同信息壁壘，顯著提高了協作效率。這些措施不僅提升了企業的運營效率，還幫助企業發現并抓住新的商業機會。

在企業大模型的應用中，徐洋特別指出，技術必須與企業數據深度結合，才能解決實際業務問題，發揮最大價值。然而，數據分散、質量差、場景單一等問題常常導致AI幻覺的產生，難以實現應用落地。AI為各行業提供了更聰明、更專業的數智能力，但只有借助一體化平臺，才能獲取高質量數據，實現降本增效。

AI+全場景一體化推動企業數智化轉型

基于AI+全場景，用友YonSuite已邁入 “All in AI,AI in All”快速智能化的發展階段，服務超過10000+家企業客戶，助力成長型企業加速轉向全面智能運營。

作為AI時代的商業創新平臺，YonSuite AI+全場景能力，以一體化的公有云服務為基礎，覆蓋企業財務、供應鏈、人力、營銷、采購等全業務環節，實現業務的深度整合與優化，激發企業創新變革。通過數據驅動智能運營，YonSuite助力企業在復雜多變的商業環境中，激發創新、提升決策效率，實現業務敏捷、精益管理與全球運營。

業務敏捷：實時感知、快速響應、協同運營

推動業務模式創新

徐洋強調，業務敏捷是企業在快速變化的市場環境中保持競爭力的關鍵，實時感知、快速響應、協同運營推動業務模式創新。用友YonSuite智能化能力可以有效幫助企業實現快速響應市場變化的目標。

在營銷方面，用友YonSuite的客戶畫像、會員全生命周期管理和銷售智能預測，實現了精準客戶跟進和高效營銷。通過智友的交互式對話新增客戶商機，并自動生成銷售訂單，同時，商機管理系統能夠自動推送商機、預警企業輿情，生成商機跟進信息，并通過銷售數據分析及預測，提高了贏單率。

以YonSuite的客戶為例，點都德有禮借助數智化服務平臺快速將新廣府文化品牌傳播到全國各地，讓年輕一代通過公眾號快速了解并認可點都德，并實現了營收增加了30%，會員復購率提升了40%，300萬+訂單的精準服務，80+店中店統一運營。

在采購領域的智能化實踐中，YonSuite的智能尋源和過程監管，優化了采購流程，提升了合規性和效率。供應商高效入駐，采購價格智能分析及預測，采購合規管控及看板等措施，確保了采購的高效性和安全性。

在制造領域，YonSuite的智能助手實時了解訂單狀態、智能數據采集、訂單進度實時化和異常預警，實現了生產過程的智能排程和選料，從而大幅度提升了生產效率和產品質量。智能助手能隨時了解訂單狀態，質檢信息OCR自動生成單據，車間語音任務領用和AIOT數據采集，使得生產管理更加精準和高效。

精益管理：精細化、高質量、效益化

實現管理方式變革

徐洋指出，精益管理是企業提升效率、降低成本的關鍵。用友YonSuite的實時海量、細顆粒業財數據，以價值視角度量、評價與改進業務。內部流程治理和業務及管理的線上化，實現了實時感知與即時溝通，從而提升了經營效益。

通過精細化成本構成及動因設計，用友實現全過程實時管控，指導銷售、研發和采購等環節的業務優化。差異分析系統幫助企業調整業務計劃，實現降本增效。具體措施包括銷售差異分析、采購差異分析、訂單成本分析和作業差異分析。

在費控管理方面，YonSuite的智能化技術使企業能夠自動控制費用預算及標準，提高報銷效率，降低費用成本。通過OCR發票識別、NLP內容提取、銀企聯智能結算等智能化應用，簡化了流程，提升了效率。

以YonSuite的客戶傻二哥食品為例，通過YonSuite成功優化了電商訂單處理流程，通過B2B訂貨和全渠道訂單自動化，加速庫存周轉，實現了供應鏈的高效配送。實現庫存周轉率的60%提升，供應鏈配送效率的40%增長，成本核算的100%準確性。

全球運營：全球資源配置、本地化經營

數據安全合規  

近年來，隨著全球經濟的持續發展和國際市場的多元化，中國企業的出海需求不斷變化，展現出新的趨勢和挑戰。徐洋指出，2023年用友升級全球化業務體系，從全球化1.0升級到全球化2.0，從亞太走向全球，將繼續深化港澳臺和東南亞市場業務，全面拓展歐美、日本及中東市場，三年內實現100多個國家實施的覆蓋，只要客戶在哪，用友就能服務到哪。

用友YonSuite可以支持企業實現全球經營、全球財務、全球人力、全球合規等，為企業提供多語言、多時區、多格式、多幣種、多數據中心、本地化的全球部署架構技術支持，確保企業在全球市場的運營效率和競爭力。

全球知名的新型管業集團日豐借助YonSuite成功實現了其全球化戰略，打造了公司的第二增長曲線。在日豐集團的全球化業務擴張中，YonSuite助力其以每三周擴展至一個新國家的速度，快速搭建并運營了近20個海外公司的財務業務一體化數智平臺。這一過程中，日豐集團的財務核算效率和海外經銷商的訂單處理效率均實現了顯著提升，為海外市場的快速發展提供了強有力的支撐。

創新的客戶成功體系

徐洋指出，客戶的成功是用友關注的核心。用友不僅提供領先的數智化產品和解決方案，還建立了全面的客戶成功規劃與服務支持體系，以確保企業能夠充分利用這些工具，實現業務目標。

用友的客戶成功規劃包括從實施前期的需求分析到系統上線后的持續優化，覆蓋了客戶使用產品的全生命周期。通過與客戶緊密合作，用友能夠深度理解企業的實際需求，為其定制個性化的解決方案。同時，通過先進的客戶成功體系，賦予客戶以運營官的角色，推動企業數智化轉型。

AI+YonSuite

成就數智企業的AI商業創新平臺

用友在企業級AI方面決不會紙上談兵，而是致力于服務各行各業企業應用場景中的實際問題。在本次大會上，用友展示了在AI技術上的諸多創新，這些創新不僅將幫助中國企業加速邁入智能化的新時代，也將為全球市場中的持續競爭力提供強大的支撐。

“AI+YonSuite”不僅是AI技術與數智化平臺的集成，更是推動企業戰略、業務、管理和文化全面升級的強大工具。通過YonSuite，企業能夠實現業務敏捷、精益管理和全球運營，提升決策效率，實現創新變革。作為AI時代的商業創新平臺，YonSuite將持續幫助企業在這個全新的時代中乘風破浪，實現商業模式的創新與突破，引領企業邁向更加智能化、高效化和全球化的未來。

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